最全面的客户体验计划由几种不同类型的研究组成，其中最常见的两种是交易和关系研究。在这里，我们将描述这两种类型的研究之间的差异。 交易或基于触发器的研究是大多数客户体验计划的基础。这种类型的研究在当前或最近的客户中进行，用于确定特定交易或交互的客户体验。这种类型的研究着眼于对客户体验的近期或短期评估，并且通常侧重于运营指标。 相比之下，关系或关系客户体验研究通常在公司客户群的随机样本中进行。关系客户体验用于了解客户对公司整个客户体验的累积印象。重要的是，这种类型的客户体验研究通常是确定体验的特定方…

公司提供令人惊叹的客户体验的机会很多；不幸的事实是它们经常被忽视。在这个故事中，情况并非如此。 我最近面临一个困境。我订购了一些会在我出城时交付的东西。通常这不会成为问题；最终会有人回家从门廊取回包裹。问题是这是一件贵重物品，包裹可能会放置几个小时。随着假期的临近，门廊海盗成为更大的威胁，我想我想看看是否有任何选择可以解决我的担忧。 像大多数客户一样，我开始在网上寻求解决方案，看看我是否能找到解决问题的方法。我首先尝试了供应商，但是一旦物品离开仓库，他们就没有提供任何选择。然后我尝试了托运人。 …

为什么这么多企业、品牌和个人优先考虑他们的社交媒体营销？他们了解它的重要性以及它如何为他们的业务增加价值。现在消费者最常以非面对面的方式与公司互动，优先考虑社交媒体已成为积极与客户互动的理想方式。 每个企业或专业人士都可以从了解为什么在接触受众和加强品牌时优先考虑社交媒体很重要而受益。 了解社交媒体的重要性，优先考虑它的 5 个好处 它向世界展示你是谁 使用社交媒体，您有机会一键突出您业务的所有最佳方面。哪些信息对您的潜在客户和现有客户最有用？ 不要让这个重要的问题悬而未决！您品牌的社交媒体是用…

管理员工并不总是那么容易，尤其是当您刚刚起步时。获得技能和改进的最佳方法是什么？就像其他任何事情一样，管理员工需要练习。这里有一些来自专家的提示、想法和名言，它们不仅可以帮助您成为更好的经理，还可以帮助您建立更强大的团队，并最终增加成功的机会。 激励 激励员工的最佳方式是以身作则。保持积极的态度，并始终提供鼓励。设定明确的期望，设定高标准并始终提供诚实和尊重的反馈。之后，您需要信任您的员工，不要对他们进行微观管理，并确保为他们提供做好工作所需的信息、技能和设备。 代表 作为领导者，您不能自己做所…

近年来，消费者的银行行为发生了变化，大多数人现在都接受了数字银行业务。事实上，XZPR的研究发现，全球 71% 的消费者现在每周都在使用数字银行渠道——同比增长 3%。这种向数字银行业务的转变意味着营销金融服务的策略也在不断发展。 数字银行的兴起反映了消费者在购买前在线查找信息的日益增长的习惯。这意味着营销人员现在是将数字广告用于财务活动的最佳时机。随着消费者花时间在线研究，使营销信息与消费者正在阅读的内容保持一致的价值越来越大。 营销金融服务的上下文广告 金融营销人员可以利用上下文广告根据广告…

对于大型企业来说，数字化转型在 2020 年之前就已成为关注焦点。然而，在过去的一年中，企业需要脚踏实地并加快举措。据XZPR称，COVID-19 将公司的数字通信战略平均加快了 6 年，而 97% 的企业决策者认为大流行加速了他们公司的数字化转型。 数字化转型统计 随着企业比以往任何时候都更加努力地加速数字化转型，支持客户旅程成为一个热门话题。您会看到，有时自助服务对于企业而言是更具成本效益的选择，而对消费者而言则是最少的摩擦。还有一些时候，金融交易的金额很高，决策的长度或影响很长，而且一个人…

我们所有人都专注于“数字”。我们被驱使“创造数字”，因为这是我们的目标，我们被驱使去实现我们的目标。当我们错过数字时，我们会感到恐慌，我们会疯狂地做更多事情——所有这些都是为了创造数字。当我们达到我们的数字时，我们“高 5”，开始考虑总统俱乐部，甚至我们可能通过超越数字实现的加速器。 挑战在于我们成为数字的奴隶，经常忘记理解数字的含义。 正是我们所做的事情、我们做得有多好、我们对谁/与谁做这些事情、我们何时做这些事情以及我们为什么这样做会产生结果，通常用一个数字来衡量。 当我们错过了数字或目标时…

我们在客户服务培训计划中教授的重要概念之一是Always的概念。这是创造客户惊喜的支柱。当客户使用“总是伴随着积极的东西”这个词时，您正在创造一种可预测的体验，更重要的是，您正在惊奇的区域中运作。例如，您的客户可能会说： “他们总是很有帮助。”“他们总是那么博学。”“他们总是很快回复我。”“他们总是那么友好。”“即使出现问题，我也知道我总是可以指望他们来解决它。” 请注意，这些陈述是关于客户与您的员工的互动。通常，他们实际上只是与客户互动的一个人。因此，请考虑以下问题： 当客户与您做生意时，通常…

有大量的内容和源源不断的通知劫持了我们的注意力——其中很多都是负面的、暴力的和分裂的。然而，我们生活在这样一个时代，让我们的声音被听到，与世界各地的人们建立联系并影响积极的变化从未如此简单。 激进主义的潮流已经超越了纠察线、游行和众筹活动。现在，一些最大的全球公司也意识到消费者也要求他们采取社会行动。这对每个人来说都应该是个好消息。 尽管品牌资助的激进主​​义的影响力和资源可能很大，但为了在理想的社区中进行实质性的面对面变革，跳出传统媒体和传播策略仍然很重要。 公司如何回馈 将您的品牌带到外面，…

如果您想在竞争日益激烈的电子商务世界中取得成功，您必须努力与目标受众建立信任。 在电子商务中，信任不是您可以建立一次并永远安全的东西。建立信任需要不断的关注和努力。这并不容易，需要大量的工作，但如果你能做到，回报会很大。 当人们信任您时，他们会从您那里购买商品，在您身上花费更多，他们会变得忠诚于您，他们会将他人推荐给您，并帮助您的企业保持活力和发展。 你是怎么做到的？没有保证适用于每个电子商务业务的完美方程式，但有许多常见的策略值得尝试。 以下是您今年可以在您的企业中尝试的 7 种建立信任的策略…