越来越多的公司正在利用自动化技术在2019年及以后超越竞争对手。亚马逊和谷歌等公司正在使用Alexa和Google Assistant等自动数字助理在消费者的家中争夺收益，而货运巨头UPS已拨出大量资金用于自动化投资。 如果您想与大型企业竞争，很快您别无选择，只能投资自动化。因此，各行各业的企业正在使用创新技术来自动化工作流程，以改善运营并提高利润。 零售自动化 零售自动化是零售领域增长最快的技术之一。零售自动化预计将被几乎所有行业的数百万零售商使用，到2023年，估计将超过195亿美元。此外，…

当试图将您的业务与市场空间中的竞争对手区分开来时，提供优质的客户体验是最好的方法。Gartner在2019年发布的一项调查显示，有81％的公司期望仅凭其客户体验的质量就可以竞争。为此，您必须具备通过各种通信与客户联系的能力。这是向客户提供可交付成果时的必要步骤。 当前，使用组织的社交媒体资料与客户建立联系的组织之间发生了很多骚动。尽管这样做是有好处的，但许多公司仍然可以通过电话直接与客户交谈来获得津贴。 发现结果 Voxbone发布了一项最近的调查结果，该调查是关于企业如何与消费者联系的。通过对…

除非您是利基市场中的第一家公司，否则打造一个独特的品牌将是一项艰巨的挑战。在无数竞争者及其庞大的营销预算的推动下，小型企业难以打造在竞争异常激烈的环境中蓬勃发展的品牌。但是，在不外包营销和设计专业人员团队的情况下找到自己独特的声音并不总是“不可能做到的”。 无论您是拥有餐厅还是电子商务商店，都需要品牌推广才能开展业务。 为什么品牌很重要 没有品牌，公司就无法向目标受众传达清晰一致的信息。因此，不能将其视为解决问题或需求的唯一提供商。 没有品牌，您将无法： 树立品牌信誉； 将潜在客户与您提供的产品…

当今的公司正在寻找尽可能多的有关他们的客户的信息。该信息提供了可用于改善产品和服务以及向其客户群交叉销售其他产品和服务的见解。它还可以帮助他们了解某些客户群最受欢迎的产品，以及如何根据此信息更好地吸引新客户。 收集的信息类型可能有所不同。除匿名零售交易（随着越来越多的商店提供将购买者与购买者联系起来的忠诚计划）的匿名零售交易外，大多数公司都能将这些物品与个人或企业购买者联系起来。公司可能会通过鼓励客户建立个人资料作为忠诚度计划的一部分，简化在线购买或通过保修注册来收集有关客户的其他信息。所有这些…

无论您是互联网营销和品牌的新手还是经验丰富的参与者，您的个人品牌都需要制定计划以实现预期的增长。问问自己，未来几年您将如何发展业务？ 对自己的工作充满热情对成功，毅力和计划周密的业务战略至关重要。您的品牌可以通过以下几种方式来克服障碍并建立成功的在线业务： 将品牌发展放在第一位–一旦您知道如何被受众定义，就着手确定您的主要竞争对手。他们比你擅长什么？在营销方面，您有何不同之处？留意长远而言可持续的尖端策略。您想避开平移策略中的闪光或按夜间趋势飞行。当小型企业企业家将他们的想法在线上发布时，至关重…

从宏观上讲，当今的每个客户体验领导者都非常擅长于专注于战略重点的三个高层领域：以客户为中心，卓越运营和数字化转型……以及它们相交的地方。 我们看到，这些东西在各种规模的公司中都得到了体现，从超高速发展的初创公司到您可以想到的一些最成功的技术和金融服务公司。 好消息是，无论您从事什么业务，都可以向这些人学习，并将这些经验教训应用到您的业务中。 以客户为中心：以客户为中心 首先是对以客户为中心的承诺–本质上，将客户置于决策和业务的中心。这意味着对客户的深刻理解是组织DNA的一部分。了解客户是谁，谁不…

如果您想经营成功的企业，那么了解目标受众至关重要。您的目标受众包括可能从您的产品或服务中受益的所有不同类型的人。 确定目标受众始于发展一个或多个客户角色。从本质上讲，客户角色就是您的“梦想客户”，即比其他任何人更需要您提供的产品的人。 培养这种半虚构的角色需要花费时间和精力，但是您可以通过一些方法来微调流程，以建立准确而有用的想法，确定在营销活动中应该针对谁。这是标准客户角色的布局。 从基础开始 确定网站的生存能力之后，您应该细分目标客户的基本受众特征。开始时请考虑以下特征： 年龄–您的理想客户…

您可能已经听说过“全渠道”一词，它描述了跨数字渠道和面对面渠道的任何业务实践。当涉及到全渠道客户体验时，这个想法很简单：您在吸引一个人，因此您需要提供一种凝聚力的体验，因为人们不会孤立地考虑与公司的互动。如果某人在一个频道中与您互动，他们希望您在另一个频道中与您重新互动时，您会知道该互动。 这就是全渠道个性化进入画面的地方。在这篇博客文章中，我将描述什么是全渠道个性化，它是什么样子以及实现它所需要的。 什么是全渠道个性化？ 我们将个性化定义为“根据公司了解到的有关个人的信息来定制体验或交​​流的…

任何试图销售商品或服务的人都在努力达到客户的喜乐点，这已成为一种普遍的准则。在食品工业中，这意味着找到盐，脂肪和糖的确切组合以使食物上瘾，而流行歌曲如果想成为热门歌曲，通常会使用相同的和弦。尽管高脂食品或香烟的幸福感可能会出现问题，但作为一种营销理念，幸福感只是将重点放在以客户为中心的方法上的高潮。这些新策略利用大数据来确定客户旅程中每个接触点的优先级并预测客户的期望。 对于销售数字产品（例如SaaS平台）的公司而言，最重要的是数字转换。通过实施整体战略并使用创新工具，公司可以充分利用技术所提供…

我们都知道，互联网的兴起已经以大约一百万种不同的方式改变了人们开展业务的方式。它改变了买家的购买方式，从而改变了销售人员的出售方式。销售人员的Rolodex曾经是他们最重要的资产。尽管关系仍然是销售的关键要素，但它们不再是唯一的要素。技术已经深深扎根于销售过程，将销售从单纯的艺术品转变为艺术品和科学。 我认为，勘探是一门艺术和一门科学，如果我到目前为止在销售职业中学到的一件事，那就是没有神奇的子弹。 但是，有一些潜在的提示和技巧可以帮助您的销售。 1.一致性是关键 当您进一步进行购买过程和完成交…