对于公司而言，维护其产品和服务的路线图是很常见的。它们通常包括过去发行版的详细信息，当前可用的内容以及将来的计划。它提供了即将推出的产品或服务功能，创新步伐，甚至是公司计划进入的新市场的图片。 尽管路线图的概念可能很普遍，但是公司在共享路线图时的观点经常有所不同。有些人出于害怕向竞争对手提供见解的原因而选择将其保留为仅供内部使用。其他人则可以与选定的客户共享，以验证计划并提供保证。有些选择与所有客户广泛共享。 随着客户体验（CX）成为公司的新品牌，仅局限于产品和服务的路线图还不够。在出现问题时，…

在即将到来的新十年里，这是一个绝佳的机会，可以评估您的位置，所做的事情以及如何在可预见的未来最佳地规划您的方法。开始发挥最大潜力永远为时过早。考虑到这一点，我们汇总了一些重要技巧，以建立令人敬畏的产品内容策略，以帮助您在2022年发展壮大您的业务。 什么是产品内容策略？ 首先，您可能想知道什么是产品内容，以及如何创建有效的内容策略？产品内容围绕任何解释特定产品是什么以及为什么值得购买的市场营销拷贝，视频或说明进行。其目的是向客户提供有关任何给定产品的功能，优势和独特特性的所有关键信息，以便他们更…

面对客户流失，您并非无能为力。 几乎总是有迹象表明客户会流失，这意味着，如果尽早发现，一个好的客户成功团队可以减轻风险并执行成功的恢复计划。无论您采用哪种业务模式，都不可避免会流失，但这不仅是随机发生的。将流失视为一种可以像其他任何风险一样进行协商的风险。 流失通常是客户体验的结果-您可以在日常客户成功工作中改善客户体验。在我们研究关键的客户流失管理策略之前，了解客户流失的影响以及客户离职的主要原因很重要。 为什么流失很重要 显然，没有人愿意失去客户。然而，业务的数字化使续展变得更加重要。如今的…

专家建议，了解客户的情绪和客户情绪是在未来十年内释放客户体验的关键。Forrester最近报道说，在出色的客户体验方面，领先的品牌依靠情感来建立忠诚度。 但是，许多营销人员和产品经理经常将“情感”和“情感”互换使用，即使它们之间存在很大差异。其他人则认为，他们衡量情绪和情感时，实际上，他们所依赖的度量标准并不能说出完整的客户故事。 这篇文章解释了客户情感和客户情感是如何相似的，它们是如何不同的，以及如何采用整体的衡量策略来全面了解客户体验。 客户体验→客户情感→客户情感 一切始于经验。客户体验是…

市场研究是有力的。它为管理团队提供了关于潜在客户和现有客户行为方式的清晰见解，以便组织可以就如何开展业务做出明智的决定。但是，挑战在于知道要执行什么市场研究以及何时进行。毕竟，花费时间和资源来收集错误的数据要比根本没有任何数据差。 因此，至关重要的是要了解不同的市场研究方法的利弊，以钻研最适合回答您最紧迫问题的方法。 五个标准市场研究方法 尽管您可以采用多种市场研究策略，但大多数组织倾向于遵循五种特定方法之一。 1.通过调查进行研究 使用调查的营销研究利用定量方法来捕获有关客户，潜在客户或非客户…

无论是经过仔细考虑还是幸运的休息，发现观众为之疯狂的内容总是值得庆祝的。但是，重要的是要理解，虽然特定的内容营销产品在当时针对特定受众而起作用，但第二次可能不那么受欢迎。 特定内容的半衰期很短。尝试一遍又一遍地利用它，无论是在社交媒体，您的网站还是其他内容营销渠道上，都将不可避免地失败，因为您的受众将变得无聊（或成长为涵盖更多人口统计特征），营销策略发生变化并且在线趋势不断发展。 保持内容营销及时 无论您的内容有多有趣或精心制作，如果内容过时，您的观众都不会参与其中。 结合最近的事件和新闻可以帮…

针对不同人群的不同方式–当需要为您的客户找到正确的内容策略时，这种表达尤其正确。我们之前已经讨论了思想领导和常绿内容的重要性，但是这些只是更大的内容策略难题的一部分。对一家公司有效的方法可能对另一家公司无效，因此至关重要的是，您必须帮助客户找到实现其总体公司目标的理想策略。 但是您如何知道选择哪种策略？SEO驱动的博客文章对于一个组织而言可能是理想的选择，但是，如果公司希望与媒体建立或发展关系，该怎么办？查看我们的关键技巧，以查明正确的内容方法，确保以有意义的方式讲述正确的故事。 你想让我做什么…

创建“排名靠前”内容的快速指南 SEO文案撰写： 相关的，精心编写的内容是每个顶级网站的功能，并且是竞争性搜索引擎优化策略的重要组成部分。但是，为万维网写作与为其他任何东西写作是不同的。必须满足两个受众：在线消费者和搜索引擎“蜘蛛”。 为搜索引擎撰写 搜索引擎的首要任务是为来自权威站点的关键字搜索提供最准确，最相关的搜索结果。如果用户搜索“学习写作”，则搜索引擎希望返回用户将发现最有价值和最相关的页面。如果页面上的文本内容未正确显示“学习书写”的权限，则该文本内容不会在搜索结果中高位显示。 为了…

现在是时候营销人员将客户体验作为其战略的一部分了。但是，这应该是什么样子？ 寻找你的声音 第一步到定义你的客户参与的策略是巩固你的品牌的声音。您的客户可以通过多种渠道与您的品牌互动，从社交渠道到电子邮件，从实体店到移动设备。 你的品牌弹出其社会无情的，通过有机或付费赞助。您的消息显示在他们的手机上。您的电子邮件将传递到其收件箱。每个邮件的声音必须来自同一个声音。他们的方式相互作用与你必须在所有这些凝聚力渠道。 每个频道对您的品牌有效的方法可能略有不同，但不能完全无关。在社交媒体上的共同趋势是品牌…

威姆·霍夫（Wim Hof）在《冰人》中写道：“意志力低下的人在生活中往往会做出错误的选择，因为他们屈服于短期目标，而牺牲了长期目标。” 您有多少决定是基于短期目标？您现在选择看起来不错的产品，而不必担心您的决定将如何影响长期影响。为什么？因为短期目标伪装成成就并等待未来的满足是无形的。 您已经花费了一生从一个短期目标到下一个短期目标。您不记得上一次设定长期目标了。在您生命中的这一点上，您怀疑自己是否有意志补充自己的意志力。 您需要一个反思性的空间来长期考虑 数百万年来，短期思维一直很好地服务于…