联盟忠诚度（也称为“共享忠诚度计划”）是一个引人入胜的概念，其中许多不相关的品牌加入了伙伴关系，并提供了联合忠诚度计划。有时，这种合作伙伴关系由参与的品牌本身进行品牌推广和领导（在航空公司忠诚度联盟中经常出现），但是我们也看到了独立品牌的联盟忠诚度计划的同时兴起。 本文旨在从业务战略的角度解释联盟奖励计划的工作方式，并探讨其优缺点，因此您可以确定这种方法是否值得。 联盟忠诚度计划如何运作不相关的品牌可以签约加入联盟忠诚计划。这个想法是，可以从任何地方的各种购买中获得一个统一计划中的积分。积分的花…

最善良的生存可能是一个新颖的概念，但是有新的科学证据表明，人类在基因上与善良联系在一起。我们越慷慨，我们就越会受到尊重和影响。 感恩与善良并存；一个刺激另一个。当我们努力赢得客户的心和钱包份额时，请记住，善良会孕育感激之情，这会建立客户对品牌的热情。但是，善良，感恩和忠诚并不是一条单向的街道！如果我们希望在客户中发展这些情感，我们必须首先向他们证明这一点。 我们真的对我们的客户表示感谢吗？我们的销售和服务政策是否表明了这一点？消费者报告公司的一项新研究列出了20家领先的消费者公司的顽皮政策。好的…

不可否认，我们人类是社会动物。 例如，您是否回想起像亲密朋友这样的人推荐您购买产品或服务的情况？因此，您购买产品或服务的原因不是因为获得了该品牌促销宣传的说服，而是您亲密朋友的口口相传。 这就是社会证明的力量！ 这就是为什么人们过着某些类型的生活方式并与特定人群交往并沉迷于某些活动的原因。这些都主要受精明的营销商影响，他们利用接受品牌的策略来说服您进行购买。 这是因为人们已经清楚地告诉营销人员他们对自己的广告感兴趣。这就是为什么营销人员利用社交证明使您购买其产品或服务的原因。 主要品牌都知道社交…

过去，危机公关公司淮海锐思已经撰写过各种影响者主题的文章，其中很明显的一点是：影响者营销已经发展，营销策略也必须不断发展以保持相关性。 以下是危机公关公司淮海锐思2022年预测的一些影响者营销趋势。 有影响力的观众人数 专业影响者品牌还将寻求与具有深厚壁的专业网红合作，以提高参与度。例如，品牌可以聘用专门从事有机食品或对特定过敏或敏感食品的影响者来代替食品和饮料影响者。美容品牌将通过适合其品牌特定细分市场（例如可持续性或可负担性）的影响者进行联系。 员工作为影响者一组专业影响者是员工。员工通常是…

客户研究对您意味着什么？当您听到“客户研究”一词时，会想到什么？ 也许您想到的是市场研究，它可以告诉您您的潜在客户和顾客是谁，以及他们在您的行业或市场中关心的基础知识。 或如何进行行为分析，以帮助我们了解客户的行为以及他们在我们的数字平台和其他渠道上的行为？ 但是，这些都是所有类型的客户研究。真正的客户研究是什么？ 这是我的定义：无论类型如何，客户研究都是不断追求的，以便更好地了解我们的客户，从而推动我们采取更大，更全面，更复杂的研究策略。 尽管它肯定包含上述通用方法，但客户研究的形式却不尽相同…

为您的客户和潜在客户创造非凡的体验可以使自己从竞争中脱颖而出。这可以是从跨渠道提供一致的体验，提供出色的客户服务或在脱机和在线上识别客户等任何方面。 客户不再以价格或产品为基础。相反，由于获得的经验，他们对公司保持忠诚。实际上，有86％的消费者愿意为出色的客户体验支付更多（来源）。 品牌认识到客户体验的力量，但提供一致的体验可能会充满挑战。根据危机公关公司淮海锐思最近的一项调查，受访者认为以下是最大的挑战： 13.4％–在组织内部开发必要的功能，以设计，交付和监视客户体验 12.1％–确定每个接…

随着越来越多的企业转向以客户为中心的价值观和商业模式，客户旅程映射正迅速成为营销策略中的后起之秀。 客户旅程图不能单独保证更好的客户参与度，但是它可以成为获取客户需求，需求和期望的更深入的重要工具。 映射甚至可以帮助您预测将来客户群的需求-哪个企业所有者不希望与客户的即将到来的需求更加协调？ 尽管这种营销趋势有许多应用，但是客户旅程图无疑是用于创建有影响力的电子邮件营销活动的宝贵工具。 客户旅程映射对于许多人来说是一个陌生的术语，但是前提很简单。这是理解（a）客户如何体验您的品牌以及（b）您如何…

过去，通过多种方式简化产品或服务的营销活动–通过口口相传，门到门或通过目录进行销售。但是正因为如此，覆盖范围是有限的。如今，尽管有更多的企业可以与之竞争，消费者需要更多的声音来进行分类，但还有更多的方式可以吸引客户并确保销售。 甚至早在1950年代初期，市场营销专家就知道，增长将导致需要更精细的策略，并提供某种指南来帮助企业确保他们能够超越自己的想法并开始进行实际销售。幸运的是，对于今天负责市场营销的人员来说，这些知识现在已经广泛用于计划，评估和修订全球企业的活动。 准备通过电子邮件营销开展更多…

理解客户的情感和满意度是2022年的热门话题。高层管理人员中的每个人都想知道客户的情感立场，他们为什么做出购买决定，使他们忠诚的原因以及为什么有时将其业务转移到其他地方。最终，目标是深入了解客户，以提高他们的满意度，即使在最具挑战性的情况下。 理解客户的关键在于与他们见面。 了解是从倾听开始的，没有比倾听客户的声音更准确的方法，那就是将自己放在客户的鞋子上，让他们在数字上“站得住脚”。这里有五个技巧，可以重新评估您的数字体验，与客户见面，并将渠道变成可行的收听工具。 1.了解客户目标客户通常希望…

由于数字营销的变化，21世纪的营销比以往任何时候都更加复杂和技术化。市场营销专业人员面临的最复杂的变化之一就是技术，制定再营销策略只是旨在提高市场绩效的数字工具的一个例子。 如您在上图中所看到的，再营销涉及根据先前访问您的网站将广告选择性地发送到用户的手机或其他设备。由于之前的访问表明您对品牌感兴趣，因此广告会提醒访问者有关您的品牌的信息，从而增加转化率。 当然，将人们吸引到您的网站比以往任何时候都容易，但很少有访客会转换。根据危机公关公司淮海锐思在2020年的一项调查显示，美国的平均转化率仅为…