在学习如何执行SWOT分析（即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析）之前，不仅要了解它是什么，而且还应如何对客户服务产生积极影响，这一点很重要。 什么是SWOT分析？ SWOT分析可以帮助您改善业务方式。它旨在帮助确定问题区域并解决或解决可以增强的区域。它代表优势，劣势，机会和威胁。 SWOT分析是一种易于使用的简单工具。您可以自己创建销售和营销SWOT分析，也可以在指导下运行分析。无论您选择如何运行该工具，都希望有公司所有不同部门的代表在场。这将提供完整的分析频谱清单，以确保尽可能广泛地解…

秉承着成为公用事业的传统，服务提供商已经从工程主导的DNA转变为以市场和客户为中心的组织，取得了长足的进步。客户服务代表告诉您选择黑色旋转式电话或黑色旋转式电话的日子已经一去不复返了。 尽管服务提供商仍然受到严格的监管，但它们已经从公用事业转变为媒体和技术行业中的强大力量。在这个新世界中，客户为王。因此，服务提供商一直在围绕客户体验开展战略计划。 让我们看看一些行业领导者在整个行业的客户体验计划方面所做的事情。 康卡斯特简化了全渠道 康卡斯特已开始实施全渠道计划，以实现无缝的客户体验。在各种不同…

随着付费获取策略的成本不断上升，品牌在其数字策略中利用内容营销的重要性比以往任何时候都重要。⠀⠀⠀ 在构建了自己的产品之后，我转向内容营销作为一种吸引早期用户的经济有效的方式。⠀⠀ 当我为数字营销人员构建基于社区的平台时，我知道没有用户该产品几乎没有价值。 这就是为什么品牌从早期开始就优先进行内容营销的原因。 在任何数字营销方面，无论是SEO，社交媒体还是付费搜索，内容营销都将在促进增长中发挥重要作用。 有了众多现成的工具和平台，开始创建和分发内容从未如此简单。 像数字营销的所有领域一样，重要的…

“数据驱动型营销”一词中最重要的词是什么？ 许多营销人员可能认为这是“数据”。但是，每个营销人员都有数据。我们几乎淹没了这些东西。问题在于，并非我们所有人都使用我们的数据为决策提供信息并改善结果。 不，“数据驱动型营销”中最重要的词是“驱动型”。这意味着我们不仅坐在数据上；不只是收集和归档。这意味着我们正在使用这些数据。 1.个性化变得更具个性化在营销电子邮件中添加[名字]字段已不再足够。客户习惯于按名字称呼。现在，他们想要专门为他们的需求量身定制的内容，并且希望以他们选择的格式提供内容。 这意…

人们出于逻辑上的原因不买东西。他们出于情感原因而购买。” 在内容营销时代，营销人员确实采用了这种想法。在过去的十年中，讲故事已成为众多营销策略的核心租户，有望在情感层面上吸引买家的注意力。 但是，我们可能走得太远了。讲故事已成为另一个营销流行语。抛开它的实用性就没有太多讨论。尽管营销人员可能认识到其内在价值，但销售团队经常将目光投向天空中讲故事的策略。 但这是时候到了，我们超越讲故事而成为营销流行语了。通过利用一些实用的讲故事技术，您的销售团队可以吸引买家的情绪并提高成交率。 4个讲故事的销售技…

工作流程的一个定义是从工作流程的开始到结束所涉及的一系列步骤。工作流的概念可追溯到1921年，当时“工作流”一词最早出现在铁路工程杂志上。 随着时间的流逝，工作流从生产车间转移到了后台。这样一来，打字机和复印机的创建（取代了手写的多部分文档）提供了更有效的信息共享和协作方式。然后，计算机和网络用更新的共享和协作技术以及现代化的方法取代了这些系统，从而有效地管理了管理整个企业中完成的工作的流程。数字工作流程诞生了。 服务等级协定服务水平协议（或SLA）是客户与客户服务之间基于时间的合同。他们可以指…

您在寻找创造经常性收入的方法吗？ 您可以通过向客户提供他们每月支付的内容或数字产品来创造经常性收入。这可以使您的业务受益，因为您可以保护自己的内容并自动执行多项任务。 如果您提供了大量有用的信息，那么请确保不要一次下载所有信息，这一点很重要。有些用户甚至可能要求在退款期限内退款，并免费获得您的产品。 您可以建立一个会员站点以开始产生经常性收入。使用会员网站有以下好处： 用户可以自动注册，更改密码，取消和管理其个人资料 它允许您通过与付款工具集成来自动进行收款 会员网站具有滴灌内容功能，可通过一次…

显而易见，卓越客户体验的标准正在发生变化。当客户对个性化24/7全天候客户服务的需求不断增长时，最不易发现的是现代化，最佳的，有效的客户体验策略以满足这些不断增长的期望的方法。 过去9到5个营业时间已成为过去，客户在一天中的任何时间都需要（和需要）帮助。通过实现聊天机器人之类的工具，企业可以在标准工作时间之外提供客户服务。 通过在下班时间提供支持（主要针对聊天机器人和知识库），企业可以为客户提供选择，直到他们能够在工作时间内完全重新连接为止。在许多情况下，知识库或聊天机器人可以满足客户的需求，并…

衡量客户体验的重要性 在当今以数字为第一但不是仅数字的，以客户为中心的世界中，客户体验（CX）迅速成为每10名高管中有9名的重要差异。但是，尽管许多组织正在采取重要步骤来兑现CX的承诺，但它们也面临着衡量客户体验，跟踪CX的价值以及其如何推动业务成果的挑战。 这件事情是由很多原因导致的。但是从我们的角度来看，一个关键原因是测量CX并不容易。诸如NPS（净促销员得分），CES（客户努力得分），CSAT（客户满意度）之类的顶级指标可能很容易收集，但是它们很难移动，并且对于各个层次的领导者来说仍然更难…

如果您希望在公司的网站上建立一个新的媒体室，则可以采用许多不同的方法。 经典方法包括创建新闻编辑室或内容档案。通过这种方法，您可以按时间顺序排列所有公司新闻。这使站点的访问者可以在几秒钟内轻松滚动浏览公司的过去。 以下是五个技巧，可让您的媒体室在其他方面脱颖而出： 1.只有最好中的最好与其将所有内容都放在媒体室中，不如仅通过包含与媒体相关的广告系列的要点来使房间本身特别。 当地和国家的皮卡？包括那些！从热门行业帐户转发？把那些留在房间里。与行业内知名的自由职业者，博客作者和影响者进行视频采访？确…