什么是客户体验管理？客户体验管理（CXM）是设计和优化客户交互以达到或超过客户期望的过程。 实际情况会因公司而异，但是CXM的目标始终是在降低成本的同时提高客户满意度，忠诚度和品牌拥护度。 这是对客户体验管理的较高层次的概述，但是可靠的CXM战略涉及多个方面。 在本文中，我们将仔细研究什么是客户体验管理，以及各种规模的公司如何对其进行优化以使消费者满意并忠于其品牌。 客户体验管理的基本原理 通过客户调查收集反馈。公司应通过调查，客户满意度调查和外展活动不断获取和获取反馈。在整个组织中分享见解。客…

有没有想过每天都会提交和发布什么样的新闻稿？从业务公告到一般新闻，无所不包，涵盖了每个行业的各个方面。 最常见的5个新闻稿是：产品发布公告，活动托管/出席公告，品牌重塑，新员工和合作伙伴公告。9/10新闻稿将属于这五个类别。 让我们看一下每个对象的含义：1.产品发布公告： 产品发布肯定是值得发布的新闻。他们宣布推出投放市场的新产品。您是否不想知道您关注的公司是否即将推出令人兴奋的产品？ 当公司准备推出新产品时，他们会在新闻稿中戏弄它。产品发布新闻稿有助于激发人们的热情并谈论产品。这些发布始终会超…

您的数字安全公司已准备好增长。您正在处理内容。您正在社交渠道上。您甚至正在制定视频策略。 数字安全领域的最佳会话营销策略。在将这种强大的新营销策略实施到您的在线安全品牌中时，您需要考虑用户体验。这不仅仅是部署机器人。它照顾着访问您频道的其他人。 面向数字安全品牌网站访问者的3种会话营销策略1）回访者为已知的联系人/客户这很关键。过去与您有业务往来的那些客户希望被人认识并感到被了解。下一级的客户服务。 我们建议从识别您当前客户群的聊天工具开始。如果客户无处可寻，但新用户拥有所有工具，他们将立即感到…

如今，数字化转型仍在继续引起人们的广泛关注。随着数字化销售转型从“从必备”转变为“有需要”，与对竞争对手的承诺相比，对现状的承诺失去了比以往更多的交易。数字转换不仅仅是描述将数字资产移至云的一种奇妙方式。企业家项目将其定义为一种整合业务所有领域的过程，从而导致其运营方式和为客户提供价值的根本变化。 尽管每个组织的过程都不同，但是，无论公司从事哪个行业，都有共同的目标。无论这种变革正在影响内部运营还是面向客户的部门，组织的所有部门现在都参与了变革，这必须迟早会发生。毕竟，购买者的经验是在线上的。 …

体验式营销就是提高标准。每个人都想举办让参与者“赞叹不已”的疯狂活动。密切注意与会人员正在做什么，他们如何参与以及他们如何做出反应的脉动对于创建成功的活动至关重要。 随着技术的发展，消费者与品牌互动和互动的方式也在不断发展。参加活动的人每次聚会都会变得更加精明，因此他们的参与方式是一个不断变化的目标。能够相应地调整策略并有效实施策略的活动营销人员不必担心会落后。 十多年来，技术一直是事件领域变化的主要催化剂。消费者曾经在纸质释放表上签名，但现在他们将签名写在平板电脑上。曾经是标准驾驶模拟器的现在…

在一份报告中，还确定了普通企业员工使用八种不同的SaaS工具进行日常运营。谁是每天最直接使这些系统工作以推动我们的业务的人？管理员，当然。但是，今天的管理员是谁？他们的故事是什么？ 在这个分为三部分的系列之一中，我们将介绍这个重要的用户群，讨论SaaS工具生态系统如何创建管理员原型，并为您提供一些工具来成功管理正确的指标以改进那些管理员关系。对于那些不知道的人，这很容易成为对您的业务影响最大的最容易被忽视的主题之一。如果您的管理员苦苦挣扎，您的帐户关系将因此而苦苦挣扎。 因此，在我们揭穿一些神话…

您的竞争正在疯狂地制定他们的销售和增长目标。如果您让团队继续前进，但又将重点放在为2022年的增长设定第一季度上，该怎么办？ 例如，虽然您的竞争重点是在第四季度削减交易，但您可以考虑在网站上添加访问者跟踪软件，以便在做出假设和进行全面更改之前，可以实际了解人们如何使用您的网站（或不使用）。 事实是，我们都有意见。但是事实却与众不同。而且，如果您只是猜测谁在访问您的网站，何时以及出于什么原因，那么最后一刻的交易都无法为您节省。正确的跟踪软件/分析将通知决策者删除个人意见。 如何在2022年超越竞争…

如今，人工智能已成为流行语。但是，当涉及其中某些技术的实际应用时，可能还不清楚人工智能在其中发挥作用的产品和应用的广度。 许多人，消费者和营销人员都可能对AI的概念以及相关性以及相关性感到困惑。但是，许多人不一定会意识到人工智能在市场中立足的速度有多快，以及品牌如何利用人工智能来影响营销和广告团队的成功。 让我们通过以下方式回顾人工智能如何影响营销和广告： •定位并发展合适的受众•优化广告支出和管理•将AI与图像识别一起使用•AI现在正在创建实际广告•在程序化广告中使用AI和数据点 但是，让我们…

在淮海锐思，我们对声誉进行了很多思考-特别是声誉如何应用于专业服务品牌和营销。实际上，我们将“品牌”定义为您的知名度和声誉的产物。但是，您如何评估公司的声誉。 赚钱的媒体可以提供一些答案：别人对您的公司有何评论？市场与他人共享您公司的哪些成就，故事或专业领域？如果您听别人谈论您的方式并回应您的内容，您就可以开始理解别人如何看待您的品牌。 获得的媒体的定义赚取媒体是一个术语，用于描述由外部资源（不是由您的员工直接付费或创建的）来向您的公司写的任何未经请求的内容。它可能是一篇新闻文章，引用了您的一位…

毕竟，最初创建社交媒体是为了联系家人和朋友，而不是品牌。至少，一开始就是这样。 但是情况如何改变……变得更好。社交媒体已经发展成为一种令人兴奋，充满活力的工具，可以在许多行业中使用。就今天的帖子而言，我们将讨论社交媒体如何增强B2C和B2B公关策略的能力。 社交媒体公关：一个令人兴奋的机会这是进入PR的激动人心的时刻，尤其是将社交媒体策略与PR策略整合在一起的时候。 更具体地说，关于社交媒体对公关行业的影响，公共关系人士已开始将社交媒体视为其战略不可或缺的一部分。根据一项研究，公关的利弊，81％…