公司痴迷于提供最好的客户体验，这是有充分理由的。当整个过程中出现问题时——需要致电客户服务——让客户迅速回到正轨对于最大限度地减少对体验的影响至关重要。公司对这些互动的方式特别感兴趣，并渴望数据来帮助确保最佳的客户旅程。 输入客户调查。如果做得正确，向客户询问他们的服务互动是衡量客户态度和纠正服务问题的绝佳机会。做得不好，调查无法收集可操作的数据，最终会对客户体验产生负面影响。 及时 调查数据只有在准确时才有用。除非客户服务互动真正令人难忘——无论好坏——随着时间的推移，客户很可能会忘记细节。这…

每个人都在谈论业务需要如何打破内部部门孤岛。为什么销售部门和营销部门相互配合很重要。为什么其他部门（如客户服务、支持甚至研发）也应考虑在内。 然后是财务部。这就是 – 通常情况下 – 各种规模的企业都会遇到砖墙。怎么来的？因为财务和营销之间似乎存在基本的沟通脱节。这从根本上基于每个部门的不同目标，以及每个学科使用的语言。 一方面，市场营销基于了解客户认为业务给他们带来的价值以及他们愿意为此付费的洞察力。另一方面，财务通过以尽可能低的成本交付客户价值的方式提高了业务运营效率…

大型企业花费数百万甚至数十亿美元将他们的品牌推向世界。耐克、苹果、亚马逊和宝洁等公司在电视和平面广告上花费了大量资金，或者与社交媒体营销和影响者合作。 公司正试图增加其品牌的曝光率，这是有充分理由的。知名品牌通常会看到客户忠诚度和销售额的增长。 您不需要大型企业的预算来在客户面前展示您的品牌。品牌大使可以帮助在他们的网络中宣传您的业务，但请记住，您和您的员工也是品牌大使，是您品牌的生动体现。 每当您或您的员工与公众互动时，都是获得品牌认可的机会。无论是与客户或供应商面对面合作还是通过商务信函沟通…

全年，行业领袖和创新者聚集在重大活动和会议上，分享见解并更多地了解他们的空间的未来。虽然在这些重要的行业活动中让您的一些团队成员在现场讨论您的品牌和产品总是很有价值的，但成功、全面的营销策略不仅仅涉及正确的面对面谈话要点。 为了将您的品牌塑造为思想领袖并最大限度地增加与潜在客户建立联系的机会，您需要在会议召开之前、期间和之后创建和分发正确的活动内容。 活动开始前 当涉及到您所在行业中最大和最重要的事件时，您应该提前几周（或几个月）开始发布相关内容。通过在此处制定正确的策略，您可以利用这个机会增加…

将他们视为您的客户——即使他们正准备出门。这是客户流失时的理想方法。流失已内置于每一种商业模式中，但仅仅因为流失是预期的并不意味着它必须被接受。 当今以客户为中心的经济意味着每个客户都应该觉得您的产品是围绕他们的需求打造的。在投入时间和精力帮助您的客户完成入职和采用阶段之后，看到他们离开可能会令人沮丧。 不过，您不必放弃客户。有几种策略可以赢回失去的客户，这些策略可以重新点燃您的关系并保留您为他们的成功所做的投资。 他们为什么流失？ 每次取消都是一个机会，可以让您更多地了解客户如何体验您的业务以…

如果您的公司不熟悉推荐营销，您如何从头开始制定计划？您如何利用现有客户的力量并将他们变成您最忠实的粉丝？你提供什么作为奖励？您如何确保您的计划针对新的潜在客户和品牌忠诚度进行优化，同时保持可管理性和可衡量性？ 在几乎所有成功的客户旅程中，都至少有一个“喜悦时刻”，即客户对您的产品、服务或品牌最满意或最兴奋的时刻。这些“令人愉悦的时刻”是向客户展示推荐他人使用您的产品或服务的绝佳机会。这也是深入了解您的潜在客户如何成为客户以及此后的旅程非常有益的地方。 我如何开始推荐营销？ 推荐营销入门可能会让人…

作为 CX 专业人士，我们在很大程度上被迫与我们各自组织的销售和营销职能保持一致，这是有充分理由的——他们通常是执行领导制定的战略和业务目标并指导组织其他部门前进的人。 一切都很好，除非涉及到以产品为中心的组织，他们相信和行事就好像他们制造、销售或作为服务提供的任何东西都完全符合客户的需求和愿望。经济学家劳伦斯·阿博特早在 1955 年就观察到，“人们真正想要的不是产品，而是令人满意的体验。人们想要产品，因为他们想要带来体验的服务，他们希望产品能够提供这种服务。” 一个深刻的声明，特别是考虑到这…

无论您是从头开始打造品牌还是着手进行重大品牌重塑，请记住，您的视觉识别并不是唯一需要关注的重要事项。在深入了解您的徽标之前，您需要知道您是谁以及您如何沟通，特别是您的品牌声音是什么。你的个性是什么？你用什么语言？你想散发什么氛围？ 正如我们所知，这不仅仅是关于你说什么，而是你怎么说。您的品牌声音可以极大地影响人们对您的第一印象（以及您的信息如何传达给他们）。这就是为什么您的品牌声音准确反映您的身份非常重要。 当然，识别您的品牌声音并不是最容易的事情。它需要深刻的反思和对你是谁的深入了解。（我们知…

当用户登陆您的网页时，您通常有15 秒钟的时间来激发他们的兴趣，然后他们才会点击更成功地吸引他们眼球的内容。 营销人员一直面临的挑战不仅是让他们的着陆页足够有趣以让最终用户留在他们的网站上，而且同样信息丰富，让他们的用户对他们正在消费的东西毫无疑问。实现这种平衡已被证明是困难的——直到现在。见面：聊天机器人。 销售团队的一部分…… 自冷呼叫发明以来，对话式营销一直存在。但与我们许多人相互联系的方式类似，这种营销策略已经演变成一种基于文本的信使风格。 Drift 等公司提供的聊天机器人解决方案“在…

发送数字奖励对企业来说是一个很好的机会，原因有很多。其中之一是对数字通信的需求不断变化，因为千禧一代进入成年期，并随着他们建立自己的家庭而开始超过婴儿潮一代。千禧一代因扰乱他们可以接触的任何行业而臭名昭著，企业需要跟上他们的需求。例如; 65% 的千禧一代表示他们更喜欢数字奖励，而婴儿潮一代的这一比例为 45%。更重要的是，许多千禧一代完全放弃了忠诚度计划。34% 的千禧一代不要加入忠诚度计划，因为注册过程太长。企业需要调整，或者至少，适应这些不断增长的趋势。如果未来的家庭不加入忠诚度计划而更喜…