想象一下。电话中的客户-或面对面的客户-都很生气。您可以在他们的声音中听到它，也可以在他们的眼睛中看到它。你振作起来。您已经准备好接受这位客户将要给您的抨击。您知道您个人并没有冒犯或打扰这位客户。但是有人做了某件事，或者发生了什么事，使这个顾客想向你猛烈抨击。然后你发现… 贵公司没有做错任何事！ 愤怒与您的公司无关。其他原因导致客户不高兴。我已经看到客户对餐馆的服务器，飞机上的空姐和客户服务代表大喊大叫，因为他们和他们的公司无法控制这些事情。 可能客户在参加重要会议的途中轮胎漏气。也许他们失去了…

我们大多数人都依靠手机上的地图应用程序来帮助我们导航新城市或寻找新目的地。我们相信它可以向我们展示我们的位置，并告诉我们下一步需要做什么-它可能会说：“在1.5英里处，准备向右转。” 构造良好的销售渠道就像您的销售团队的GPS一样。它提供了潜在客户在购买过程中的位置的可视化表示，并在此过程中指示了将最有效地完成交易的下一步。 最有效的管道不是通用的。它们是经过定制的，可以充分利用您的团队对客户购买产品的方式的了解。了解如何建立与您公司的销售流程相匹配的销售渠道。通过自定义管道，您可以介绍所需的细…

我们已经进入了个性化客户体验的新时代。现在，个性化已成为客户旅程不可或缺的一部分。根据淮海锐思的一项研究，这是品牌忠诚度的主要驱动力，有96％的营销人员认为个性化有助于增进客户关系。 个性化提供： 88％的公司的业务业绩均有可观的提升。 提高转换率（63％）。 改善了整体客户体验（61％）。 访客参与度提高（57％）。 品牌面临的最大挑战之一是使用其客户意图数据来使其营销更具针对性和相关性。问题在于，数据可能会冒充非人道因素-大量与实时销售和营销活动几乎无关的数字。因此，根据淮海锐思的《客户时代…

在以客户为中心的经济中，留住当前客户是重中之重。从长远来看，新客户不仅要付出昂贵的代价，而且忠实的客户更有价值。他们信任您的品牌，更有可能传播口碑广告或接受加价销售。此外，留住客户可以给您良好的品牌形象，因为这表明您的公司具有激发忠诚度的能力。 因此，与其始终寻找新客户，不如集中精力让现有客户满意并防止流失。为此，您需要与客户沟通，倾听他们的反馈，并不断寻找提供价值的新方法。 客户可能会出于各种原因而流失，而且并不总是清楚他们为什么要离开。幸运的是，有一些策略可以帮助您发现客户流失的原因，以便您…

在我的创作生涯中，我参与了数百个徽标重新设计项目。虽然徽标设计看起来很简单，但是选择正确徽标的过程通常会变得过于复杂，这往往会拖累设计和决策过程。 为了帮助简化和简化徽标选择过程，我将分享4条规则，为您的B2B公司选择正确的徽标。 规则＃1 –没有完美的徽标之类的东西。 如果您进入徽标重新设计项目中寻找“完美”徽标，那么您已经为灾难做好了准备。设计本质上是主观的，几乎不可能使所有利益相关者感到高兴，即使涉及标志这样看似简单的事物也是如此。您的徽标只是B2B品牌的一种代表，而不是您的整个品牌。 规…

大多数人都熟悉此表达式，但是它的起源呢？这需要进行一些研究，这要归功于德国裔美国建筑师路德维希·密斯·凡·德·罗威威斯（Ludwig Mies van der Rohewith）最初创造的这个短语。毫不奇怪，他的作品和这个想法属于极简主义范畴，在艺术和音乐等其他领域也存在这种趋势。这个概念也有更多的个人和日常应用，例如在应用香水或盐腌食物时。 但是，这与客户服务有什么关系？实际上很多。少花钱或多花钱的想法适用于几个领域，可以带来更好的客户体验。 知识管理 知识库是从最好的意图开始的。组织计划在单…

我们坚信内容营销可以为任何行业的任何公司带来有意义的结果。 但是有些人可能需要为此付出更多的努力。 简而言之，一些行业更自然地适合新鲜，令人兴奋，引人入胜的内容。但是，如果您出售年金会怎样？如果您准备纳税申报单会怎样？如果您是房地产规划律师，会怎样？我们并不是说这些都不重要！我们只是说，对于普通读者而言，它们似乎并不那么浮华或令人兴奋。 这可能使您想知道如何才能将“无聊”的工作变成真正丰富，有说服力的内容，即人们真正想要阅读的内容。 这是我们的建议。 永远乐于助人 一个好的经验法则：如果您的内容…

如果您仅在聚会上遇到的每个人都在谈论自己，那么您会很快发现人们开始远离您，以寻求更好，更具吸引力的对话。您与客户的互动也可以这样说。他们不能单方面和自私。 建立关系需要对话。从一个人的最初进入您的渠道开始，到他成为忠实客户的整个过程，重要的是要记住，建立成功的关系需要相互交流。您不能仅仅推动自己的议程（例如，使用此功能，购买更多产品等）并期望获得满意的客户。 在B2B领域中，通常不会在销售人员举行初次会议时开始对话。它早在数字世界中就可以通过访问网站开始。该网站提供了一个理想的场所，可基于倾听访…

您可能会惊讶地发现，有多少企业对目标受众是谁没有足够的了解。由于这条信息是充分了解其兴趣和动机的关键，因此许多企业都错失了获取更深入的见解的机会，以准确了解他们的受众想要看什么以及他们如何消费内容。 误解您的观众是谁以及他们的喜好会导致您的视频内容和策略有时甚至会严重失误。从判断力不强的创意决定，到定义不明确的品牌风格和个性，再到对促销和播种策略的错误判断，对目标受众的假设可能会非常昂贵。在最坏的情况下，它可以帮助树立永远不会引起潜在客户和客户共鸣的品牌形象。 在本文中，我想探讨成功的品牌和企业…

文化是由行动决定的。客户可以通过与他们互动，回应并展示产品的方式看到并感受到这种真实的存在。因此，在企业内部创建正确的文化是为员工提供正确的客户成功工具并建立使用它们的最佳实践的问题。 在当今的数字化，基于订阅的环境中，这些最佳做法是基于找出有关您的客户的所有信息，然后使用这些数据来创建以客户为中心的体验。这样，每次与客户的互动都将获得尽可能多的个人信息。建立以客户为中心的文化意味着鼓励客户成功团队围绕提供客户终生价值来塑造他们的日常工作流程。 为什么以客户为中心的文化很重要 淮海锐思首席执行官…