我们希望没有人需要与我们的客户服务团队打交道。我们希望我们提供的产品或服务非常好，完成某人的订单永远不会有任何困难，每个人都非常喜欢这个品牌和他们对它的体验，以至于根本不需要客户服务部门。 这可能就是大多数公司最后考虑客户服务的原因。这也是大多数客户服务体验糟糕的原因。 因为事实是，无论是公司还是产品，一定比例的客户都会与您的客户服务团队联系。这种经历将在很大程度上决定他们会发生什么，以及贵公司的整体努力。 什么是难忘的客户服务体验？ 令人难忘的客户服务体验是一种让客户对公司感觉良好的体验。大多…

公共关系历来侧重于建立、建立和加强关系；这是公关从业人员所做工作的重要组成部分。“关系”——就在我们的名字里。 我很高兴地报告说，今天的有效公关与不幸的刻板印象非常不同，即一个狡猾的公关人员在一个醉酒的重低音派对上将客户介绍给某人。今天，随着无数媒体、社交媒体平台和博客在不断变化和日益拥挤的媒体格局中争夺份额，他们正在寻找更有用的内容，为他们的读者、观众或听众提供一些有价值的东西，这是公关专业人士可以真正发光的地方。 组织也正在拥抱这个机会。在我们制定营销策略时，我们看到了从数量（我可以接触到多…

简单的形式在您的数字营销成功中起着重要作用。 在大多数情况下，企业使用表单来帮助客户与他们联系。人们希望网站有一个联系表格作为基本的交流方式。 由于表单是与受众交流的一种方式，因此您必须对其进行优化以创造最佳体验。网上有几个免费的表格工具。但是一个认真的企业主需要投资一个好的表单工具，因为免费版本通常有限制。 表单不仅可以让您的客户发送消息，还可以通过许多其他方式发展您的业务。一个可靠的表单插件将使您能够灵活地使用表单来吸引客户并创造价值。让我们看看一些让表单在您的网站上更有用的替代方法。 使用…

要开始构建技能差距问题的解决方案，关键是要从各个方面来看待它。 围绕网络安全技能差距的辩论继续在安全行业的议程中占据相当重要的位置，但要开始构建解决方案，关键是要从各个方面审视问题。 网络安全技能差距问题源于三个相互关联的因素： 毫无疑问，对网络技能的需求不断增长，这植根于许多行业数字化的长期趋势以及我们在过去 10 年中看到的网络攻击雪崩，这两个方面都被 COVID 危机大大放大。 许多以前从未有过信息安全功能的组织——无论大小——现在都拥有或正在建立一个。许多不知道渗透测试是什么的组织现在正…

无论是因为您的公司设计过时、与其他品牌合作、对其产品进行更改或需要修复不良声誉，您的公司可能需要重塑品牌的原因有很多——并且有很多很多方法来解决它。但是，为了确保您的努力卓有成效，并使您的新品牌获得成功的最佳机会，请首先考虑以下领导者推荐的技巧。 您对成功进行品牌重塑有什么建议？为什么？ 了解品牌的核心资产 品牌重塑过程应始终从收集见解以告知品牌基础开始。寻找品牌的核心资产是整个过程的核心。了解公司在哪些方面比其他公司做得更好，以及它如何与您的听众所说的您最擅长的保持一致。定义您的核心股票可以让…

透明度已不仅仅是一个商业流行语——它是跨公司的一项重大运营运动。以工作流管理和自动化的概念为例。对于试图简化流程和提高效率的组织而言，它们变得越来越有价值。 控制和监视工作流有很多好处。使用基于云的工作流管理软件来跟踪和指导协议和项目的企业在报告方面往往更容易。正确的基于 Web 的项目管理软件还可以一目了然地显示任何工作流程，这有助于快速识别问题和障碍。 工作流管理软件的另一个主要优势是它能够在更广泛和更微观的层面上提供实时可见性。例如，远程工作人员可以进行所有其他授权用户立即可见的更新。这让…

长期以来（相对而言），云被视为组织技术团队减少技术债务和对资源密集型数据中心依赖的一种方式。该策略在少数特定用例中提供的好处有限，例如面向员工的应用程序和非核心工作负载。如今，云越来越被认为是整体业务战略的关键推动因素。 考虑现有的金融机构，它们曾经认为挑战者银行只是更加重视客户体验。现实情况是，这些规模较小的初创公司正在从根本上改变银行业的成本收入比，其数量级甚至在几年前都是不可想象的。电信行业也有类似的情况，5G 的采用不仅仅是下一阶段；它正在重塑商业模式。 随着企业努力引领这一演变，将需要…

在线社区是与客户和其他对您的品牌很重要的人建立关系的好地方。如果做得好，您可以拥有一个令人惊叹的社区，为您所做的事情增加巨大的价值。它甚至可以成为您发展品牌并增加销售额的地方。 什么是在线社区？ 就品牌而言，在线社区类似于社交媒体在线社区（例如LinkedIn 上的社区），但同时又有所不同。对于社交媒体社区，您有许多可以被视为不利的领域。例如，在 Linkedin 上建立在线社区自动意味着您正在放弃潜在客户和客户的数据，因为 LinkedIn 拥有它创建的数据。此外，重要的是要记住，使用在线社区…

品牌承担社会责任的压力从未如此之大。企业为回馈社区、远程支持员工和遵守社交距离准则而采取的措施成为了新的焦点。正因为如此，随着我们继续努力应对我们作为一个社会所面临的挑战，社交媒体正在蓬勃发展。 越来越多的消费者正在用他们的钱包为他们想要生活的未来投票。如果他们对品牌所做的社会责任努力不满意，他们也不会害怕将业务转移到其他地方。事实上，十分之六的消费者更愿意从代表其自身价值观和信仰的目的的企业购买产品和服务。 在这里，我们考虑了寻求公开披露其社会良知的品牌的最佳实践和指南。 用真实的努力来加强 …

长期以来，第一方数据一直是收集信息的成熟工具，这些信息将为您的个性化策略提供信息。但是还有另一种受众类型——很少有营销人员谈论这种类型——您可以将其添加到您的数据组合中以增强您的个性化：零方数据。这种鲜为人知的数据类型可以提供即使是第一方数据也可能无法提供的额外见解。 什么是零方数据 零方数据是客户主动自愿通过测验、竞赛、个性化调查、选择加入表格或其他个性化通信等形式与品牌共享的信息。它通常是自愿提供的，这将它与其他类型的常用用户数据区分开来：第一方、第二方和第三方。 为什么要收集零方数据 零方…