您是否根据数字成熟度框架映射了您的业务？如果您还没有，请允许我简要解释一下为什么这对于认真对待数字化转型的组织如此重要的一步。 数字成熟度框架是数字团队评估您在数字化转型中所处的位置，想要达到的位置以及如何到达那里的一种方法。起点是对组织处于衡量规模的基准进行基准测试，并讨论要达到成熟的“理想状态”所需要做的工作。最终目标是积极影响您的数字客户体验（CX），有效降低成本并增加收入。 有许多框架，方法和规模可以帮助您完成此过程。成功的关键标准是确保组织内的多个人进行评估，以收集关于成熟度的不同观点…

从客户购买产品或订阅服务的那一刻起，他们就选择了与您的品牌一起旅行。这是一个保证重复价值的旅程，确保每一个步骤都给客户留下积极的印象是您的工作。 因此，您如何理解客户体验并知道何时提供额外支持来发展您的关系？通过客户旅程映射。 通过映射客户的旅程阶段，您可以从客户的角度可视化客户的成功周期，包括他们对获得的价值的感知以及客户所采取的行动。这些信息可帮助您实施正确的客户成功策略。 客户旅程阶段，逐步 绘制客户旅程图将使您能够跟踪客户在每个关键阶段的进度并监视产品的使用。此外，您将能够在每个阶段测量…

起初，品牌指南的好处可能并不明显。尽管您可能非常熟悉公司的运营，使命，价值观，徽标，网站，模板和小册子，但组织中的每个人都在同一页面上吗？那新员工呢？您组织之外的承包商？您接下来聘用的B2B代理商或自由职业者如何制作新手册？拥有易于访问的品牌指南可以节省您的时间，并最终帮助您简化营销工作。 精心设计的B2B品牌指南是保护组织随时间变化的品牌一致性所不可或缺的。无论您有人员流动还是最终将特定的设计项目外包，您的品牌指南都将帮助保持每个人朝着正确的方向前进。 那么，您的B2B品牌指南应包含哪些基本要…

建立业务后，必须进行PR。大多数公司聘请代理机构进行公关并获得采访，媒体提及和宣传公司新闻。 如果您的业务规模较小或将预算用于其他营销费用，那么为什么您可能不想一开始就在PR服务上花钱是可以理解的。 这里有几种方法可以帮助您开展自己的业务公关。 确定您的利基市场中的顶级店铺 在搜索引擎上进行快速搜索，以查看是否有可以与您的公司合作的本地或国家出版物或新闻媒体。 进入印刷出版物可能会更容易，但不要立即限制您的工作。创建所有选项的主列表，并研究您知道与谁联系的每个特定商店的主要联系点。 发展自己的音…

随着内容营销工作的开始，您最终将不得不开始与其他作家合作。发生这种情况时，您的角色将开始发生微妙的变化。您将花费更少的时间戴上书写帽，而将更多的时间戴在编辑帽上。 作为内容编辑器，您可以通过为创作者创建有效的样式指南来节省大量时间。即使您与最好的作家一起工作，如果您清楚这是什么，也很可能会在第一时间获得所需的结果。 确实，在这种情况下，您需要在流程中提前几个小时工作才能节省很多麻烦。但是，您应该包括哪些东西？ 目标定位 像其他所有内容计划一样，您的样式指南应从您实际想要获得的信息中获悉。想要在特…

通过视频吸引客户 现在，许多品牌都选择通过视频讲述自己的故事，看到原因也就不足为奇了。90％的客户说视频有助于他们做出购买决定，而64％的客户说观看视频使他们更有可能购买。 消费者希望并期望视频内容能够起到教育和娱乐的作用。它已成为跨社交媒体平台的规范，“故事”是一个相对较新的添加。 但是，尽管品牌在营销中利用了视频的力量，但许多品牌在理解客户体验和社交化CX计划的结果时都没有技巧。毕竟，CX专业人士，研究人员和高级管理人员也是消费者！ 在当今时代，视频内容比书面报告更具吸引力。实际上，有59％…

升级是基于订阅的业务的恐怖电影原声。他们的到来预示着一件事-即将到来的流失。尽管很可怕，但是客户抱怨实际上是有益的。 如今，以客户为中心的经济提高了客户的期望值，使他们只需尝试一下新内容就可以轻松一击。自然而然的反应是，如果不为客户提供快速解决方案，您就会迷失这些威胁，从而加快升级实践的速度。 虽然确实应该密切注意客户的投诉，但您真正需要的客户升级最佳实践是针对这种情况，以此来增加对客户的信任和信心。 客户上报最佳做法 理想情况下，您希望最大程度地减少升级次数，快速解决未解决的升级问题，并确保升…

销售顾问经常在交易和复杂销售之间做出区分。交易销售（无论其价值如何）往往具有相对简单的购买过程，具有较低的决策风险，并且涉及的利益相关者较少。决策通常被认为是战术性的，而不是战略性的，所需的信息通常是直截了当的，并基于规格，价格和交付情况，决策过程本身通常是线性的。 另一方面，复杂的销售往往会经历复杂且通常是非线性的购买过程，往往具有较高的决策风险，并需要更大的决策团队。决策通常被认为是战略性的，决策所依据的信息通常是复杂的，有时甚至是相互矛盾的，而且，潜在客户很可能在投入大量精力进行这项工作后…

无论您从事哪种类型的业务，总会有一种确定的方式来经营它并向全世界展示。您的态度，使命和价值观都是任何业务的重要组成部分，您和您的团队成员必须采用这些态度才能准确地代表您的品牌。 如果您要以坚实的品牌形象经营公司，则需要创建品牌样式指南。这是您组织可以追溯并遵循的书面形式的品牌个性。这将对您，您的团队成员和听众有所帮助。品牌风格指南的最终目标是确保您的品牌形象和价值在所有营销渠道（如客户服务，电子邮件营销，销售等）中保持一致。 如果您要为营销团队创建清晰，一致的品牌风格指南，则可以使用以下几种入门…

自从大流行关闭商店，社交聚会，学校，例行活动等已有一年多了。从一开始，冠状病毒就改变了消费者的行为。随着物理位置的关闭，消费者不得不使用数字频道。由于许多品牌缺货，因此消费者尝试了新品牌。在强调清洁度的同时，消费者观察了商店和企业如何做出反应以确保消费者的安全。随着小型企业的关闭，消费者越来越认真地支持当地。 我们已经适应了一种新的思维，生活和购物方式。随着越来越多的人开始接种疫苗并且放宽了限制，我们可以稍作喘息，张开眼睛环顾四周，评估过去的一年。 淮海锐思最近进行了一项调查，以追踪过去一年的许…