千禧一代在线购物–统计和趋势 换句话说，千禧一代将改变零售业，为营销人员提供思想上的奖励，以奖励他们的在线零售广告方法。千禧一代通常受过良好的教育，并且是精通技术的消费者，因为他们在做出任何购买决定之前，会使用他们的智能手机（社交媒体和互联网）在线收集有关产品或品牌的信息。他们认为在线购物是快速，便捷和相对便宜的。 千禧一代在网上购物中看到了节省和便利 根据《计算机周刊》的统计，超过50％的年轻人表示，他们在网上购物时看到了巨大的储蓄机会。此外，有55％的千禧一代表示他们更喜欢在线购物，因为它在…

技术已经帮助我们的世界实现了便利性和连通性。但是，这些创新也导致缺乏另一个C词：信心。 像过去的各种技术工具一样有用，过去的故障和未来的前景使客户对即将来临的事情感到不安。根据2020年淮海锐思信任晴雨表，在接受调查的30个国家中，有17个国家对技术的用户信任度有所下降。更令人不安的是，有64％的受访者不相信科技对社会的更大福祉做出了贡献。 那么，对于试图利用这些资源来优化客户体验的企业意味着什么呢？目前，他们不得不从后面进行竞争，因为客户不信任企业的技术资源将如何处理其数据，产品和服务。 买家…

如果您刚刚开始研究引荐渠道，您可能会问自己：“我真的需要自动化引荐程序吗？我们的业务已经有了在社交媒体上推广它的粉丝。” 尽管企业支持者进行社交媒体推广对企业的发展很重要，但这不是推荐渠道。这是品牌倡导。 现在，品牌倡导是一个很好的工具！这是有机的，意料之外的促销活动，对于吸引新的潜在客户可能非常有用。但是，它伴随着一系列挑战，并且不一定总是带来潜在客户和增加收入的最可持续的方式。 这就是推荐渠道的来源。 以下是推荐渠道与品牌倡导不同的一些关键方式，以及为什么企业应该考虑将自动推荐程序纳入其潜在…

有影响力的营销有两个极端。有积极的一面，研究表明，企业在有影响力的广告上每花费1美元，就能赚取6.50美元。然后是不利的一面，研究表明，在影响者营销上花费的20亿美元中有25％由于内容不真实而被浪费了。 背书和赞助内容当然可以成为提高品牌知名度和需求的金矿，但这并不像将营销预算集中到有影响力的人那样容易。 如果您想通过影响者营销获得成功，您的主要目标应该是找到合适的影响者进行合作。不幸的是，这通常是品牌要克服的最大挑战。 选择影响者的效率低下 影响者营销中有很多活动的组成部分。但最重要的是您与影…

如果您的内容没有得到您所希望的喜欢，分享或观看，则很容易归咎于许多因素。也许您没有在希望的出版物中获得关注，您没有在正确的时间发布，或者设计不正确。尽管这些可能是合理的问题，但是当您的品牌的内容营销没有受到打击时，通常是由于一个根本性的缺陷：它没有引起人们的共鸣。 内容营销的目标是通过内容建立关系，成为人们生活中可信赖的可靠资源。仅当您的内容提供实际价值时，您才能这样做。 不幸的是，太多品牌正在对无效的内容进行投资，因为它们对如何提供该价值或如何正确传达它没有把握。这通常是由于无知或缺乏自我意识…

我敢肯定，您最近看过那些宣告内容已死的文章。当然，我们已经看到了内容用于营销目的方式的变化，从过去的关键字填充文章和clickbait标题到现在可用于吸引和教育消费者的众多选项。内容没有死，只是有所不同。为什么还有75％的营销人员计划今年增加其内容营销预算？ 精明的营销人员知道，获取客户的成本已经上涨了近50％。当47％的购买者在购买商品之前仍观看三到五个内容时，该内容就成为有价值的营销资产。但是您的内容需要发展，因为关键字填充不再对SEO有所帮助。而且，点击诱饵文章无法为您的买家提供价值。您需…

毫无疑问，客户服务是任何公司客户体验（CX）计划中的关键角色。它是优质产品或服务的必要伴侣–实际上，80％的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务同等重要。 鉴于其重要性，我们进行了一项全球研究，以确定最新的客户服务趋势和最佳实践。具体来说，我们研究了用于策划和优化客户反馈的关键行业趋势。本文概述了我们的发现。 引起我们注意的5种客户服务趋势和最佳做法 案例结案CSAT是服务团队中最有价值的指标。 电子邮件仍然是一个受欢迎的调查发布渠道，但是文本消息正在上升。 大多数客户服务团队会在互动后24小…

如果您刚刚创建了需要吸引人的在线商店或网站，那么有影响力的营销可能是您祈祷的答案。随着时间的流逝，使用有影响力的营销已成为一种更流行，分布广泛的策略，可以发展您的业务并看到实际结果。这是当您让某个在其利基市场或行业中享有盛誉的人向志趣相投的受众推荐您的产品和服务时。因此，您通常会看到转化次数，流量和销售额都有所增长。 有一个普遍的误解，认为影响者营销意味着让影响者在几篇文章中为您的品牌加签，并观察销售情况，但这是误导和危险的。这种心态不会实现任何目标，因为背后没有思想，计划或策略。 淮海锐思进行…

爱上您的解决方案是人类的天性……对于企业领导者，企业家和负责改善客户体验的人们来说，这也是一个常见的陷阱。 我在这里要说-只是不要。 这种思维方式的意义是重大的。还记得新可乐吗？Qwikster，来自Netflix？那Barnes and Noble’s Nook呢？在每种情况下，善意的领导者都押注解决他们不完全理解的问题的解决方案。 关注事实 如果仅将他们的一小部分精力和资源用于更好地了解客户的痛点，那么这些“创新”很可能没有一天可以解决。 这些是爱上该解决方案的完美示例，但是并没…

您是否正在创建吸引人的磁铁来增加您的电子邮件列表，但您的网站访问者中没有一个在诱饵吗？如果您花了数小时来制作引人入胜的铅磁铁，如指南，模板或清单，那么发现您的听众没有选择，可能会令人沮丧。但是，请不要放弃您的铅磁铁想法！ 您可以实施许多简单的技巧和调整，这些技巧和调整将使您的铅磁铁从无到有。他们将立即单击，而不会让网站的访问者越过您的铅磁石，这将使您的电子邮件列表变得疯狂。包含所有喜欢您的领导者的订阅者的电子邮件列表将提高参与度，建立信任并增加转换率。 以下是制作听众无法抗拒的铅磁铁的方法。 展…