一个成功的组织的运作方式与享有盛誉的乐团相同。两者都是由具有专长的个人组成的，例如玩单簧管或管理客户成功团队。尽管在两种情况下个人成功都很重要，但您还需要整体和谐。就像每个音乐家和乐团的各个部分必须共同努力才能制作出好的音乐一样，组织的员工和部门也必须共同努力才能开展出色的业务。 在当今以客户为中心的经济中，客户成功团队和客户服务团队尤其如此。这些中的每一个都扮演着企业内部不同的职能，但最终都负责建立和维护公司与客户之间的重要联系。了解客户成功与客户服务之间的区别以及这两个团队如何才能最好地互补…

几乎所有零售商都希望在增加流量和转换的同时削减开支，而他们的目光往往都集中在削减成本的同一领域：劳动力。当我的零售客户问我如何减少人工成本时，我的回答总是一样：“不要裁员。寻找与您的员工一起提高生产力和收入的方法。” 在高级分析解决方案（例如规范分析）的帮助下，此方法很简单。规范分析是一种利用AI和机器学习来分析数据并确定以下内容的软件解决方案： 发生了什么事 为什么发生 不采取行动要多少钱 如何优化结果 谁应该解决 借助规范分析，可以指导相关人员如何以简单的操作步骤的形式进行具有重大影响的改进…

您是否想成为一名成功的B2B营销作家需要什么，甚至想与您合作的作家寻找什么？ 在我20多年的市场营销和销售工作的最后10年中，我与100多位作家一起从事各种B2B内容营销项目。在那段时间里，我已经确定了B2B行销强者共同拥有的5个特征。 适应性 与我合作过的大多数作家都是自由作家，他们喜欢设置自己的时间表，选择要进行的项目以及可以在任何地方工作。对灵活职业的关注使作家提高了适应能力。咖啡店的背景噪音太多？作者找到了一个新的地点，使他们能够顺利地与客户的主题专家（SME）进行面试。 将会是某个主题…

产品和服务现在仅仅是商品。世界各地可能有数百家公司可以提供您所提供的服务。很抱歉让您感到惊讶，但是在这种情况下，您并不是那么独特。但是，您为客户提供服务的方式可以改变他们对您的看法。这是客户体验至关重要的地方。 在客户体验方程式中引入新技术，永远改变了客户与企业互动的方式。每年，新技术兴起，企业尝试调整其内部流程以采用新技术。另一方面，它也塑造了人类处理CX的方式。 今年也不例外，它包含了一系列与技术相关的新趋势，这些趋势已经在塑造客户体验。随着技术工具在今年再次占据主导地位，人们越来越需要平衡…

良好的在线声誉应该是每个个人或企业在2022年的目标。在线声誉可以定义为根据在线上出现的个人或企业信息来感知个人或企业的方式。希望这些信息是积极的。如果不是，那么该是时候进行一些工作来清理您的搜索结果，并开始保持积极的在线声誉并从中获得好处的旅程了。 您的在线声誉非常重要，以至于一次失误都会导致收入损失和对品牌的信任。而且可能很难恢复。这就是为什么在信誉良好的情况下值得在声誉上进行投资。 定义了良好的在线声誉 良好的在线声誉是对在线个人或企业的正面认知。人们通常将其误认为是无法控制的东西，因为人…

对于企业而言，营销是一项密集而昂贵的工作，但这是必要的。 为了确保公司成长为赢利的企业，营销团队需要评估其实践并确定有效的方法和需要改进的领域。 但是市场营销是一个广阔的领域，评估人员应重点关注哪些领域以了解要检查的领域？ 我们研究了营销领域中最流行的五种评估方法，以创建一份全面的年度报告。 1.网络流量 大多数企业都有一个网站，其大部分营销工作都旨在增加网络流量。 公司使用的主要营销评估类型之一是确定他们应该获得的网络流量以及达到这些数量所需的条件。 可以通过创建图表来评估Web流量的一些重要…

如果您喜欢打电话和发电子邮件，请举手。 坦白讲：探矿很少很有趣。这是在销售周期的开始，甚至是在接近完成销售之前。只有当您观看演示并跟进后续对话时，事情才会变得令人兴奋。 这就是为您的销售团队节省时间的提示。 您可以采取一些措施来确保在销售潜在客户阶段尽可能高效。通过仅实践这些技巧中的一些，您就可以更快地预热潜在客户，并进行更令人兴奋的对话。 这些不是“简单的技巧”或“快速的胜利”。他们是需要大量奉献精神的习惯和技术。因此，准备好。 使用正确的销售工具（以正确的方式）将节省您和您的销售团队的时间。…

事实是，我们生活在视觉世界中。有一些审美指标会影响我们对与之互动的事物的感觉，而往往我们甚至没有意识到。令人愉悦的视觉效果是树立品牌价值的第一步，同时也为客户建立品牌体验奠定了基础。 例如，在食品工业中，“展示就是一切”是一个常用的词组。如果您收到一盘精美的食物，那么与不小心放在盘子上的东西相比，它可以提升您的就餐体验。在这两种情况下，食物本身可能是完全相同的-但是视觉效果会影响这顿饭，您对它的记忆以及将其推荐给他人的可能性。 视觉冲击力的其他示例包括某人的着装方式，店面的使用方式，指导性用户手…

随着市场的数字化趋于饱和，组织将基于衍生的价值争夺客户，而这将取决于客户的成功。灵活的订购和经常性收入模型意味着客户可以控制他们的服务和技术合作伙伴关系，并保留继续竞争的权利。因此，客户的成功和忠诚度对于实现客户的最大生命周期价值至关重要。 这是我们对2022年领先的客户成功趋势的看法。来年和十年的许多主要主题都满足了使企业行动与客户目标更好地保持一致的需求。 客户成功将变得集中 连接客户数据流以获得更好的视图 积极参与将成为优先事项 通过动态分配大规模交付个性化体验 数据驱动的扩展客户成功计划…

确定了营销目标后，下一步就是弄清楚如何实现这些目标。这些技巧将帮助您保持步伐，使看起来似乎无法实现的事情变得真实，并在您的舒适范围之内。 1 –逐步实现目标：不要试图吃掉大象 这听起来似乎很明显，但是许多人从来没有真正开始过自己的目标，因为他们感到自己如此畏缩。我的建议是将它们分成每月和每季度的子集，并且变得更易于管理。实际上，当您在年底或当年晚些时候确定目标时，应商定成功的季度措施。这样，您将知道自己是否已达到目标。 2 –这可能是您的目标，但这并不意味着您必须做所有事情 对某事负有责任并不意…