没有信任就没有忠诚度 与您的客户在线建立信任将比现在更加重要。危机公关公司淮海锐思的一项报告，总结了消费者的变化。他们发现：“我们已经涵盖了十年的时间。” 有三种因素在起作用，它们导致了我们所看到的市场变化，经济下滑，偏好转变和数字加速。 随着我们逐渐摆脱这场危机，很显然，这对人们的生活和购物方式以及产品和服务产生了深远的影响。客户的旅程已经改变。从客户意识到需求然后到他们最喜欢的企业购买对他们的需求的答案开始，这一直是一条线性路径。 客户旅程不再如此简单。如今，客户会发现多家公司可以为他们的需…

作为组织的执行官或领导者，您正在管理很多事情：公司的形象，众多的项目以及一群才华横溢的人。 但是，您还管理着许多其他重要的事情，包括行业内部和外部的破坏，在您管理甚至利用这些破坏时其他人如何看待您的公司，以及您甚至可能不知道的其他几件事。对于许多人来说，这些“其他”事情只是工作的一部分，事情的完成方式以及预期的业务压力。 但是他们一定是那样吗？ 干扰是分心的事情首先，组织的主管和领导者必须变得更好地管理中断。在当今的市场中，变革正在快速向我们袭来，而且它每天都在变得越来越快。 但是，要成为公司的…

与过去几年相比，现在对卓越客户体验的定义肯定有所不同。新定义的一些方面显而易见：同情和仁慈更高，数字化更加顺畅，安全性和安全性更高，包容性和多样性更高。 迫切认识到这些基本要素，2020年代十年正在困扰着我们。但是，它们并不是真正的新需求或奢侈品：它们早就该过期了。 关于CX卓越需求清单的另一件有趣的事情是，它不一定在普通客户体验经理的控制或影响范围之内。 更高的同情心和仁慈超越了接触点，涵盖了各种职能领域所拥有的政策和流程。 平滑的数字化涉及整个公司的IT功能以及业务流程所有者。 设施，法律，…

上篇文章中我们给出了7个在2022年提高客户体验的技巧，在本文中我们将介绍下面几个技巧。 1）不再沉迷于快速获胜这是成功的限制，因为它是近视的，近视的。速赢在建立初始价值中占有一席之地。但是客户体验的本质是长期的，而不是瞬时的。关系强度是您在客户体验方面不断获得投资回报的目标。 2）开始将客户体验指数视为落后指标这是成功的促进，因为它将注意力集中在管理导致和其他索引的因素上。默认情况下，即使是实时的，客户语音也是一个滞后指示器，因为它已经发生了。您正在学习形成客户感知之后。 3）开始期望每个人都…

对于企业而言，数据是一种极为宝贵的资源，这已经不是什么秘密了，但是，使用数据做出更准确的决策和提高ROI并不容易。正确使用信息可以预测未来，提高收入，甚至使您有机会避免浪费金钱，而这些想法可能不会根据先前的结果而产生。因此，我们之所以继续努力处理数据并加深我们对如何最好地分析数据的理解，以便数据驱动营销决策的原因。 如何收集和使用数据市场调查 市场研究涉及收集主要数据，以直接解决您的业务面临的问题。不幸的是，市场研究充满了问题，如果您不知道自己在做什么，市场研究很容易使您误入歧途。可口可乐就是一…

无论您是要推广产品，树立信誉还是提供思想领导力，媒体采访都是与主要受众沟通和联系的重要机会。为确保您为即将到来的媒体机会做好了充分的准备，请按照以下三个步骤作为成功导航任何采访的指南。 1.了解媒体，记者和听众。 准备工作从背景知识开始。花时间来了解记者及其兴趣所在。通过浏览记者的社交媒体资料并阅读其最近的几篇文章，可以轻松实现这一目标。例如，记者是撰写调查文章还是他/她喜欢撰写指导文章？提前弄清楚这一点将有助于您预期问题并了解记者的写作或采访风格。 务必花时间研究销售点及其受众。通过提供有价值…

他们说你必须花钱才能赚钱。尽管这在大多数情况下可能是正确的，但仍有许多方法可以用较小的预算来营销您的业务。不要仅仅因为您认为自己负担不起而跳过营销。 如果您遵循这些预算友好的想法，那么您一定会建立自己的业务并取得更多销售： 创建推荐计划：为现有客户创建推荐计划是一种既能奖励他们并保持忠诚度的好方法。您可以为他们发送的每位新客户提供免费的升级，礼物或优惠券。 创建电子邮件时事通讯：收集客户的电子邮件并发送促销或更新，具体取决于商家和他们从事的业务类型。通过电子邮件发送新闻简讯的唯一费用是您的时间，…

建立良好的客户关系对于任何企业来说都是必不可少的，但是要做到这一点，您需要收集客户的数据和信息。能够通过电子邮件或SMS发送客户销售，报价和新闻，使您与他们保持联系，以期建立忠诚的客户关系。 但是，收集客户数据有时会很棘手，您需要选择这些数据，以便您能够合法地向他们发送营销信息。因此，这里有几种方法可以使企业成功地吸引客户选择加入并收集其数据… 勾选/选择框将一个勾选框添加到您的注册表单或结帐购物车中，要求他们声明他们希望收到您的营销信息。也许会提供少量折扣作为奖励？注册我们的营销信息时获得10…

向某人提供事实和数字列表，他们很可能会忘记您告诉他们的所有内容；同时，给某人讲一个故事，它可能会留在他们身边。 这就是品牌叙事背后的基本概念，它与内容营销紧密相关。基本上，与传统广告不同，品牌叙事可以让您撰写有关公司的叙述。你是谁？你代表什么？您的价值观是什么？客户在哪里进入现场？ 如果这听起来像一个野心勃勃的事业，那是对的；您的品牌故事讲述在从社交媒体到公司的“关于”页面的许多不同平台上展开，涵盖了您创建的所有内容以及与客户的每次互动。 那么您从哪里开始呢？您的品牌故事的开篇页面是什么？ 品牌…

刚开始，电子商务业务的目标是吸引客户到您的在线商店，并让他们单击购买按钮。电子商务网站在这两个重要目标上花费了大量的时间和精力，但是还有另外一个指标对您的长期成功更为重要：幸福。您的客户离开您的网站满意吗？他按预期得到交货了吗？她得到问题的答案了吗？ 大多数企业不会通过烧掉连续不断的新客户来赚钱。如果客户在您的网站上留下对您的业务有积极感觉的购物体验，那么您已经创建了一个忠实的客户，它将推荐他的朋友。回头客可为您节省营销成本。这是您可以用来发展业务并创造更多快乐，回头客的资本。 这是使电子商务购…