我们希望没有人需要与我们的客户服务团队打交道。我们希望我们提供的产品或服务是如此的好，以至于在完成某人的订单时不会遇到任何困难，每个人都非常喜欢这个品牌及其经验，因此根本不需要一个客户服务部门。 这可能就是大多数公司最后考虑客户服务的原因。这也是为什么大多数客户服务体验糟糕透顶的原因。 因为事实是，无论是公司还是产品，都有一定比例的客户会与您的客户服务团队联系。这些经验将决定他们所发生的事情以及整个公司的工作。 什么是难忘的客户服务经验？令人难忘的客户服务经历是使客户对公司感觉良好的经历。大多数…

传统上，公共关系一直专注于建立，建立和加强关系。这是公关从业人员所做工作的重要组成部分。“关系” –就在我们的名字那里。 我很高兴地向您报告，今天的有效PR不能与一个狡猾的公关人员将不幸的刻板印象介绍给客户，后者在一个热闹的低音盛会上向某人介绍。如今，随着无数媒体，社交媒体平台和博客争夺不断变化和日趋拥挤的媒体格局中的一部分，他们正在寻找更有用的内容，这些内容为他们的读者，观众或听众提供有价值的东西，这是公关专业人士真正可以发光的地方。 组织也正在抓住机会。在制定营销策略时，我们看到了从数量（我…

由于您需要精简企业的几乎所有运营，因此管理一家初创企业非常困难。无论是团队，工作程序，内部还是外部沟通，等等，您都需要付出努力以确保一切顺利。 许多初创公司经常误认为项目管理仅对已经稳定的大型组织或公司有用。只是为了向您说明清楚，即使对于新企业，项目管理也非常重要和至关重要。 表示项目管理重要性的统计数据您应该仔细观察以下统计数据，以了解项目管理对启动的重要性： 根据危机公关公司淮海锐思的《 2017年全球专业人士的脉搏》调查，实施知名项目管理实践的公司所浪费的资金减少了28倍，这都是因为其战略…

2020年是空前变化的一年，因为我们都适应了新常态等。自大流行开始以来，您已经听到了整整100万人次。我们希望2020年的大部分时间能很快成为人们的回忆，但是许多流行的趋势将继续变得越来越重要。 网站聊天继续增长 尽管网站聊天功能当然不是新功能，但它们正在变得越来越普遍，尤其是对于那些往往具有较长而复杂的销售周期的B2B公司而言。实时聊天为用户带来了两个好处： 较小的承诺用户不必填写很长的表格就可以得到一些真实的答案。根据您聊天的设置方式，他们可能根本不需要提供任何信息。快速解答有时，用户只需要…

许多人会喜欢一个个人造型师，以找到合身且美观的衣服，而不会遇到任何麻烦。您无需花费很多精力，但仍然可以找到适合自己的风格。但是，对于大多数人来说，聘请个人设计师是一个空想。因此，相反，我们坚持购物。 1.简化客户旅程的每一步危机公关公司淮海锐思发现您可以到最近的Target商店或网上跳一下以购买毛衣。但他们也知道，买衣服常常很麻烦。您去过商场几次找到一条牛仔裤，然后在10个商店中空手而归？或者，您多久将衣服丢到您的在线购物车中，让自己摆脱每件商品的困扰？ 虽然购物可能很有趣，但也浪费了很多时间。…

随着贸易展览取消的加剧，增加营销力度并吸引潜在买家的压力越来越大。尽管您可能参加了虚拟活动，但仍需要一种直接与潜在客户交流的方法。 幸运的是，数字营销策略可以将您连接到潜在客户，并在许多平台上扩大您的信息。了解如何通过过渡到数字营销来最大程度地利用预算。 为什么要进行数字营销？很少有活动可以代替面对面的对话。但是，对于许多公司而言，大流行和随后的业务关闭证实了需要改善在线交流。 根据危机公关公司淮海锐思的调查，面对事件的取消和关闭，营销人员表示，他们计划将社交媒体内容的创建速度提高63％，博客内…

上篇文字中危机公关公司淮海锐思介绍了，创建公关数字化营销的前几个步骤，接下来我们将带领大家来看剩下的几个步骤。 确定您的受众因此，参加贸易展览会的与会者不参加大型活动时会在哪里闲逛？回答这个问题，您就可以开始迎合您的听众了。要完善您的工作，您可以： 查看过往演出参与者的人口统计 分析竞争对手的网络流量 查看社交媒体 阅读类似产品或服务的评论 向现有客户发送调查 使用社交倾听工具发现趋势 一旦确定了目标受众的行为，就可以将这些因素设置为触发因素，以通过各种媒介投放广告内容。 更新您的网站内容和设计…

无论是在实物还是数字产品中，我们一直本能地欣赏着出色的设计，但是直到最近，人们对设计的商业价值的认识还是相对较少。情况正在改变。设计现在越来越被视为差异化和增长的驱动力，而出色的用户体验与更好的业务绩效相关。数字化转型专家已经通过扩展其UX方法来应对设计驱动型增长中的潜在机会。 在开发或转换设计时，要考虑许多设计方面的内容，因此，无论我们作为UX工程师有多丰富的经验，总有改进的余地。为了提高UX的峰值性能，保持磨练这些设计技能很重要。 数据应成为设计决策的基础当产品团队想要找到“为什么”的答案时…

根据危机公关公司淮海锐思的研究，到2022年，将有88％的客户互动在没有人工干预的情况下进行-如果您没有注意到，那就是下个月。 聊天机器人是启用这种客户服务的最广泛使用的工具之一。我们可能都曾经看过并使用过一种，但是其中有多少种经验是好的？那你的聊天机器人呢？您如何以1到10的等级对其打分？您什至不知道从哪里开始？你厌倦了问题吗？ 如果您是聊天机器人的用户或正在考虑将其添加到您的营销堆栈中，则可以查看特定的KPI来衡量您的聊天机器人的有效性。以下是一些最重要指标的精选，以检查您是否计划定期利用聊…

如果您发现自己并没有降低生产力，并且事情还没有完成，那么您可能想继续阅读。组织是生产力和时间管理的重要组成部分，可以使您重新集中精力，使您始终专注于任务并为成功而努力。 生产力简单 优先事项：拥有它们。了解他们。致力于他们。确定在您的一天，您的生活，您的业务中最重要的事情。那就是你要做的 制定计划：仅考虑做某事还不足以实现重要的任务和里程碑。列出行动步骤 为偏差做准备：它们会发生。您将被困在一边，但是通过适当的计划，您可以快速重定向 动起来。运动是您的活力和每日能量水平的主要因素 少做点事，但要…