我们与客户的工作和沟通方式发生了变化：业务关系现在已经超越了传统的销售团队，触及了公司的每个团队。技术进步越多，客户和团队之间的沟通渠道就越多，远不止今天的销售团队。鉴于这种新的客户环境，一项由淮海锐思的研究结果 ——对九个行业的 2,500 多名全球商业专业人士进行了调查——表明现在业务关系对组织的各个方面都有多大影响。 在这个关系时代，组织如何跟上不断变化的客户对话？该研究的一些主要发现说明了企业应该如何以及为什么要利用 CRM，它可以让公司中的每个人，无论团队或角色如何，洞察每一种独特的关…

内容营销既关乎策展，也关乎创作。真正的思想领袖通过阅读内容和分享想法以及策划自己的原创内容来建立权威的声音。这种现象已经变得如此普遍，以至于学校都在课程和课堂中加入了新闻教育。 早在剑桥分析公司惨败成为全球焦点之前，假新闻就已经是一个普遍存在的问题。长期以来，它一直对内容营销人员构成挑战，他们必须比以往更加努力地推广和创建不仅可操作而且真实的内容。 编造的故事，无论是部分还是全部，都不仅仅是令人讨厌的。如果您的公司共享一家假新闻商店，您可能会对您的品牌及其声音造成严重损害。彻底了解什么是假新闻，…

作为客户服务负责人，您希望确保您的受众始终得到支持。客户应该可以访问他们需要的信息——无论是来自您团队的成员还是来自强大的知识库。只有这样做，您才能确保每个人都能获得最佳的客户体验。 为确保您的客户获得必要的支持，您需要开发和改进您的客户服务材料。该材料包括（但不限于）知识库中的文章、团队成员指南、客户调查、培训资源、入职电子邮件等等。 但是，什么时候应该开发支持材料？你应该怎么做？ 在本文中，我们将概述在为客户开发此材料时您应该了解的内容，以便您可以提供一流的体验。 何时开发客户服务材料 您现…

在大型组织中，公共关系和营销通常作为独立的职能运作。这可能导致缺乏协调和错失机会。公关和营销合作时表现得更好。协调帮助他们一起做他们不能单独做的事情，并提高整个组织的底线。 公关与营销之间消失的差异 传统上，公关侧重于媒体关系以及与关键公众（如投资者、员工以及记者）建立关系。营销部门通过调查和焦点小组监督广告、宣传材料和收集客户信息。公关专注于维护品牌声誉，而营销则专注于促进销售。今天，公关或营销人员可以处理社交媒体、管理公司博客和提交访客帖子。 今天，公关和营销相互碰撞、重叠和交织。传播专业人…

个性决定一切。这就是我们判断狗、猫、房子和人的方式。这也是我们有意识和下意识地评估我们每天接触的品牌的方式。消费者通过品牌让他们感受到的方式来培养对品牌的亲和力。这就是为什么了解你想让人们感觉如何如此重要的原因。以及为什么通过使您成为自己的声音建立联系更为重要。 找到你的声音 您如何建立一致的品牌个性？通过寻找你的声音。像任何有意义的事情一样，这可能是一项具有挑战性的任务。它涉及大多数商业领袖没有时间参与的练习、研究和内省。这就像一个品牌的水疗日，除了有糖果和没有热石按摩。 识别您是谁有时就像识…

内容策略是当今任何公司营销计划的重要因素。内容不是营销策略的可选部分；它是不可或缺的，应该成为一个中心焦点。贵公司的内容应该融入营销的几个不同领域，这也是它如此重要的原因之一。它成为营销中几乎所有其他计划的支柱，包括搜索优化、公共关系和新闻稿、电子邮件、社交媒体和付费列表。所有这些营销努力都取决于良好、可靠的内容。内容真的需要是所有部门的所有东西。它有助于销售和搜索位置，是社交的基础，并为您与客户或客户的沟通方式奠定基础。 优先内容 确保内容策略在您的营销工作中占据主导地位的最佳方法之一是在 C…

我相信我们都收到了客户调查——无论是在我们购买后的商店还是最近访问后的医生办公室。这些很常见，企业在结果数据中发现了大量价值。然而，如果我们审视这种类型的计划的成功并尝试将其转化为销售和营销职能，那么各种规模的组织都开始利用一个有趣的机会：销售团队调查。也许您的销售团队遇到了困难，或者他们正在进入一个新市场。调查可以发现战略中的差距，并在问题出现之前确定潜在的需求领域。当我们从集客营销的角度看待使用销售调查时，有一个巨大的机会来识别内容中的弱点，甚至在他们被问到之前回答更多的客户问题， 识别内容…

随着我们进入新年，重要的是您要分析过去哪些潜在客户生成策略有效，以及如何优化和改进这些策略以在今年为您的业务生成更多潜在客户。 在谈论潜在客户生成时，潜在客户和合格潜在客户之间存在差异。对于合格的潜在客户，这些是通过针对特定受众（您知道需要您的解决方案或资产的受众）生成的。这通常会增加将目标潜在客户转化为实际客户的机会。 我最喜欢的名言之一是“字典中唯一出现在工作之前的地方就是成功。” 通过玛丽·史密斯。在谈论企业的潜在客户生成时，这是正确的。要以如此低的成本实现成功的潜在客户生成策略，需要进行…

当您今天听说数字公关时，了解传统公共关系和数字公共关系之间的区别很重要。在这篇文章中，我将重点介绍数字公关的几个关键定义特征。 让我们从基本现实开始，即围绕数字公关主题存在很多混淆，并且对传统公关和数字公关之间的差异存在相当多的误解。但在深入了解不同的特征之前，重要的是要首先提醒公关的主要目的，无论是数字的还是传统的。这就是关于定位原理的理解。 什么是定位，它与数字公关有什么关系？ 许多营销人员将定位误认为是一种可操作的营销活动或策略。就好像这是您对品牌、产品或服务所做的事情一样。出于这个原因，…

大多数小企业主都听说过入站营销，但很少有人实施。但对于那些尝试冒险的人来说，许多人正在体验一种更具成本效益和成功的营销形式。 与您将自己推向潜在客户的传统出站营销不同，入站营销更适合当今在与品牌交谈之前研究解决方案的买家。使用入站营销使您能够与想要购买您的产品和服务的人建立融洽和信任。 什么是入站营销？ 入站营销是一种营销策略，它使用内容来为您的业务吸引理想的潜在客户。目标是使用社交媒体、搜索引擎优化和内容营销等在线活动吸引潜在客户，以产生潜在客户。这些潜在客户主要通过搜索找到您的品牌，寻找他们…