想象一下，您在公司的所有部门进行了一次民意测验，并提出了一个问题：“哪个更重要：客户成功还是客户满意度？” 您可能会认为客户成功与客户满意度是相同的，或者至少是密切相关的。而且你没看错。最终将重点放在客户成功上确实可以提高客户满意度。 您的CSM团队已经知道客户成功职能无法孤岛生存，这就是为什么从执行团队开始确保客户成功是公司范围内的一项举措是至关重要的第一步。 但是，关注客户成功还可以通过其他几种方法来提高客户满意度： 将困惑的客户变成快乐的客户 客户成功功能的最大职责之一是确保最终用户成功使…

众所周知，内容对您的业务至关重要。创造惊人的有价值的内容就显得尤为重要。 搜索引擎喜欢优质的内容，您的访问者和关注者也喜欢优质的内容。但是，制作高质量的内容是第一步。 将它分发给更多的人，是第二个至关重要的步骤。 也称为“内容营销” -一种战略性营销方法，通过不断创建和分发相关且有价值的内容来吸引和留住客户，并推动有利可图的客户行动。（内容营销学院） 内容营销是增加您的内容和品牌影响力的一种方式。 以下是一些对我和我的客户有用的想法。希望这些对您的内容分发有用。 1.社交媒体 有机社交媒体是分发…

看起来，即使千禧一代逐渐衰老并开始走向成年，他们仍然没有响应那些为祖先服务的传统广告：电视广告，电话营销活动，广告牌。为了赢得他们的支持，尤其是在信息时代的这一点，我们必须接受社交媒体营销。 其次，您可以优化受众细分策略，并覆盖目标受众中狭窄但有效的部分，即最有可能向您购买内容的受众。使用传统的大众媒体，您最终会向更广泛的受众群体进行宣传，而不论其年龄，性别，地理位置等如何。因此，您要花很多钱才能吸引那些不是您目标人群的人。 1.仔细考虑产品适合度。 考虑一下您的目标受众最感兴趣的产品。您将无法…

如果您曾经做过“我的下一份工作应该做什么？”之类的测验，请进行在线评估以找出您最喜欢的“朋友”角色，或者使用计算器来确定您梦想中的房子每月按揭的金额是的，您已经熟悉了交互式内容。 交互式内容可使用响应性数字媒体来激发参与度并引起最终用户的反应，从而与您的品牌进行双向对话。不同类型的交互式内容包括：动画图表，评估，计算器，竞赛，游戏，实时聊天，民意调查，调查，测验，交互式视频，交互式时间表，交互式白皮书和电子书。 使用这些类型的内容的营销人员正在创建交互式的潜在客户捕获工具，这些工具具有很高的吸引…

短语“说起来容易做起来难”确实适用于生活中的许多事情。观看奥运会时，我笑了，一个体操运动员从平衡木上掉下来了。当篮球运动员错过防守端的上篮得分时，我在电视上大叫。歌手错过高音；喜剧演员的笑话平淡无奇。我可以坐在沙发上，轻笑他们想要的一切，但是真的……说起来容易做起来难。 营销人员会同意数字客户体验策略也是如此。很好地满足客户的兴趣，行为和时间表，这并不难。至少对局外人来说。毕竟，数据就在那儿-应用程序用户每天早上在早上跑步时打开您的应用程序，在计划广告系列时似乎很容易考虑这些数据。但是营销人员知…

他们说距离使心脏变得柔情。虽然这句话在爱与友情世界中具有一定影响力，但对于您与客户之间的关系也是如此。您的客户在这里购买他们喜欢的产品和体验，而让他们失望的最简单方法之一是通过不间断的不相关消息传递或使他们都对客户服务呼叫中心太熟悉。 对于电信公司来说尤其如此，您的客户对您提供的服务感到满意，但他们不希望一直保持联系。无线和有线提供商是客户想要为服务付费的品牌，然后他们会在事情停止运作之前才考虑。如果您的客户受到消息传递的轰炸，或者必须始终与客户服务热线保持联系，则品牌好感肯定会受到打击。 建立…

根据客户体验反馈采取行动可为您带来竞争优势。没有其他企业可以访问您可以从客户那里收集的信息。没有其他人可以与您的产品所服务的人群进行个人对话。 当您聆听客户告诉您的信息并吸收他们的反馈时，您会鼓励在现有客户中保持忠诚度，并创造一种将其他人吸引到您的产品中的客户体验。 客户体验将成为这个以消费者为主导，以订阅为主导的市场的关键战场。根据Gartner的调查，有81％的营销领导者认为，随着未来十年的到来，他们的企业将主要或完全根据客户的经验进行竞争。因此，充分利用客户体验反馈对于企业成功至关重要。 …

时间就是金钱。随着业务的增长和需要更多时间，您将需要决定继续处理自己的事情，聘请工作人员的工作以及外包的工作。每个团队都有长处和短处，要想发挥作用，就必须意识到自己最擅长的领域，而其他人可以更有效地完成任务。 长期以来，外包营销一直是营销生态系统的重要组成部分，而如今，它比以往任何时候都更为必要。不能指望任何营销团队拥有现在所需的非常广泛的技能方面的专业知识：电子邮件营销活动和网站设计尤其需要专门团队中最出色的特定技能。 在本指南中，我们将介绍您应该考虑外包的5个任务。 1.网站设计 自互联网问…

客户体验是消费者忠诚度的关键 为您的客户和潜在客户创造非凡的体验可以使自己从竞争中脱颖而出。这可以是从跨渠道提供一致的体验，提供出色的客户服务，或者在脱机和在线上识别客户等任何方面。 客户不再以价格或产品为基础。相反，由于获得的经验，他们对公司保持忠诚。实际上，有86％的消费者愿意为出色的客户体验支付更高的费用。 品牌认识到客户体验的力量，但提供一致的体验可能会充满挑战。根据Adobe最近的一项调查，受访者认为以下是最大的挑战： 4％–在组织内部开发必要的功能，以设计，交付和监视客户体验 1％–…

积极主动的客户成功意味着专注于接下来将要发生的事情。这是关于使事情变得更好，走得更远，以及利用您对客户的了解为他们的下一个业务增长阶段做准备。这是一个分析过去和监测现在的过程，以预测未来并提升客户的生命值。 订阅经济的灵活，灵活的性质将客户置于驾驶员的座位上，因为他们现在拥有比以往更多的选择。如果他们对您的产品或服务不满意，就很容易走开。这就是为什么企业需要在旅程的每一步中都将客户满意度放在首位。通过积极主动，您可以预测接下来会发生什么，并交付客户甚至可能没有意识到他们需要的价值。 展望未来 着…