随着我们大多数沟通渠道转向数字化，聆听消费者的声音变得前所未有的重要。在全球面临的变化中，Apptentive去年发布了年度移动应用参与度基准报告。这是我们连续第五年进行这项研究，本报告中的数据来自拥有5,000多个活跃用户的812个iOS和Android应用程序。 根据报告数据，很明显，首先倾听的品牌已提高了其应用内参与度流程，并加大了个性化，细分和了解其客户群的努力，甚至降低到了个人水平。尽管还有更多工作要做，但赢得客户青睐的品牌比以往任何时候都更能利用移动客户的反馈来改善产品并调整总体业务…

在当今市场饱和，目标客户有众多选择的情况下，确保您的业务成功的唯一方法就是提供一流的客户服务。无论业务类型如何，客户服务和销售都是定义任何业务成功的不可或缺的部分。随着技术的发展和数字渠道的日益广泛使用，当今的消费者希望企业在做出购买决定时能够快速处理他们的疑虑并提供即时支持。 自定义聊天机器人和实时聊天 自定义聊天机器人和实时聊天是每个企业都希望利用的最新趋势，以促进销售并更好地了解其网站上的访问者行为。 实时聊天是企业可以在其网站上使用的工具，可为寻求答案的客户提供支持。顾名思义，实时聊天要…

潜在客户是行销和销售世界中的一切。它们是潜在客户黄金的粗略掘金，在市场营销和销售团队的帮助下，品牌最终可以转变为推动业务增长的收入和利润来源。潜在客户是目标受众中寻求信息的成员，与潜在客户不同，他们已经知道您的存在。 公司需要投入资源以在金块中识别出真正的金，而不是浪费时间在看起来发亮的引线上，但经过仔细检查，它们几乎没有价值。线索跟踪有助于此过程，因为它可以阐明哪些线索具有最高价值，因此值得更多关注。因此，对于营销人员而言，重要的是要了解潜在客户跟踪流程的工作原理，如何使用呼叫跟踪软件之类的工…

无论您是一家国际认可的汽车制造商，还是一家想要扩展的妈妈装商店，互联网都已经改变了您品牌的影响范围和知名度，从而迫使您更好地了解自己向全球营销的受众。任何地方的任何人都可以点击Google搜索栏，找到有关您的业务的信息。他们发现的内容会影响他们是否成为您的品牌粉丝或完全将您注销。 您可能熟悉一般的品牌策略，但是如果您打算向您不熟悉的国家/地区或语言进行营销会怎样？或者，如果您收到不使用某种语言的社交媒体帖子和评论，该怎么办？您需要为自己的资产（如网站）以及人们使用不同语言撰写的评论或社交媒体帖子…

与客户在整个旅程中不断变化的需求和体验保持同步，对于保持计划的一部分至关重要。跟踪此进展的最有效方法是将旅程分解为模块化B2B客户生命周期阶段。 这种细分有助于将持续的客户关系扩展到一系列明确定义的阶段，以确保您采取的每项行动都与创造客户价值相一致。每个阶段都配备了基于目标，以结果为导向的任务，这些任务将客户增长转化为日常活动的直接过程。 基于目标，以结果为导向的客户成功 业务的数字化转型鼓励客户寻求为其需求量身定制的个性化按需服务和产品。最终的订购和SaaS供应商模型将客户的生命周期价值分散在…

当活动停滞或一年中的时间很慢时，是时候回顾您公司的B2B内容营销策略，或者建立一个不存在的策略的好时机。 无论是审核现有策略还是制定新的内容营销策略，您都可能会问：“成功的策略是什么样的？” 尽管每种内容策略都是唯一的，但所有有效策略都有一些共同的属性： 概述的策略 对内容营销想要做什么或仅存在于头脑中的策略的模糊想法并不是一个明确的策略。为了成功执行B2B内容营销策略，必须在文档中明确列出。重要的是它已被写出并可供组织中的多个成员访问。 制定清晰的策略可使您的营销团队制定路线图，以确保您始终如…

尽管我们应该始终铭记明天要比昨天改善和做得更好，但今天我们生活在不确定的时代。尤其要时刻注意我们如何帮助客户和潜在客户度过艰难时期，这比以往任何时候都更为重要。面对如此多的挑战，我们如何创造积极的客户体验？ 你是怎样做的？ 在过去的几周中，我考虑了我的买家旅程和客户体验。我想分享一些我认为可以做得更好的方法，尤其是现在，我们可以通过令人满意的客户体验来指导买方的旅程。我希望强调在买家的整个旅程中，在我们的所有互动中保持人与人之间的联系，同理心和常识的重要性。 买方的旅程属于买方，而不是属于我们希…

毋庸置疑，当您听到某些大型品牌时，就会激发出一种熟悉和信任的感觉。这些公司指出了一个特定但普遍的问题，并将独特的解决方案变成了整个行业。他们从一开始就占据主导地位。 这些大联盟企业并不能仅仅通过改进现有产品或服务就成为领导者。他们提供了全新的生活，工作和联系方式。 因此，作为一个以成为人们家喻户晓的家喻户晓的使命的初创企业，您如何竞争？你从哪里开始？让我们探索您需要了解的有关类别设计的所有内容。 什么是类别设计？ 称为类别设计的策略描述了一个全新市场类别的创建。它还需要发展消费者甚至不知道自己拥…

您有多少次听说销售是数字游戏？而且，如果您想提高B2B的销售业绩，是否需要承诺打更多电话？ 但是，当您达到最大通话量并且结果仍低于配额时，会发生什么？ 考虑一下：根据淮海锐思的研究，有92％的客户互动是通过电话进行的，但多达85％的客户表示对电话体验不满意。 答案不是数量而是质量。为了满足您的销售配额，您需要一些创造性的策略来帮助您改善通话技巧。这里有11种创造性的方法，可以更好地进行B2B销售。 1）积极积极 当你很积极时，你的态度会影响周围的人。您对所售商品的热情和热情可以激发您的B2B销售…

定期会议是业务运营的重要组成部分，因为它们有助于使每个人都在同一页面上并朝着相同的目标努力。但是，当团队被召集到频繁，不必要的会议中时，就会出现问题，而这些事情本来可以通过其他渠道轻松传达的，却浪费了每个人的时间。那么，业务领导者如何解决这个问题并简化组织会议以节省时间并提高团队的生产力呢？ 1.创建时间块 在不举行会议的一周中创建一个时间块。这不仅可以取消一些不必要的会议，而且还使每个人都有专用的时间专注于工作时间，而不必担心要参加其他会议。关键是要使计划的实质性会议与实际小时数保持平衡，这些…