危机公关公司淮海锐思教您如何创建成功的客户忠诚度计划

希望今年启动客户忠诚度计划？请继续阅读，以了解忠诚度计划的功能，应尝试的四种类型中的哪种以及六个步骤以帮助您成功建立忠诚度计划。

什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划是基于激励的关系建立者。公司向消费者提供忠诚度计划，以鼓励参与度，并最终推动对品牌的持久忠诚度。当消费者参与忠诚度计划时，他们可以获得奖励，免费或打折产品，提前发布，优惠券等。

忠诚度计划可以用许多不同的方式进行配置，但是它们的共同点是为客户提供某种类型的价值或激励，以换取他们的参与。参加忠诚度计划的客户应该总是为自己的时间感到高兴。

客户忠诚度计划有什么好处？

忠诚度计划的常识是，奇迹会促使客户一次又一次地回头客。

那么，为什么呢？忠诚度计划之所以有效，是因为它们：

• 保持并吸引客户：通过积分和成就进行的游戏化使人们一次又一次地回到应用程序中。最终，当人们更加热衷于购买以外的商品时，他们更有可能留下来。
• 节省资金和资源：公司获得新客户的成本比出售给现有客户的成本高得多。品牌通过增加保留率并激活其现有客户进行重复购买来节省金钱。
• 增加推荐数量：用一块石头杀死两只鸟，公司可以奖励推荐朋友的顾客。这样可以使当前客户满意并保持参与，同时品牌以低得多的成本获得新客户。

如果您准备开始建立会员计划，请继续阅读！

忠诚度计划的类型

忠诚度计划主要有四种类型：

1.基于积分的忠诚度计划：到目前为止，基于积分的方法是忠诚度计划的最常见设置。参与的客户越多，他们获得的积分就越多，这些积分就会转化为某种奖励。对于大多数消费者而言，它很简单，没有主要的学习曲线。但是，某些品牌促进积分赚取活动的方式可能会令人难以置信的破坏性-完全违背了该计划的目的：提高忠诚度。确保您将基于积分的程序保持简单，并成为客户自然旅程的一部分。

2.付费的忠诚度计划：可能需要付费才能参与您的忠诚度计划（例如Amazon Prime）。客户支付费用是为了获得成为计划会员的特权和好处。但是，在探索带薪忠诚度计划之前，请了解增加带薪元素以提高忠诚度可能会带来的其他障碍。付费计划并不适合所有企业。

3.伙伴关系忠诚度计划：伙伴关系忠诚度计划源于公司之间的关系，并依赖于对两者都有兴趣的客户。通过利用他们的相关兴趣，他们是发展忠实客户的有效途径。例如，如果您是美发沙龙，则可以与附近的美甲沙龙合作，提供对企业和消费者都互惠互利的联合品牌交易。

4.以游戏为中心的忠诚度计划：进入游戏化！以游戏为中心的忠诚度计划将游戏原则应用于非游戏场景，以鼓励客户参与。在企业的数字体验中应用的游戏元素可以帮助使购买变得引人入胜且令人兴奋。确保您提供的游戏具有可以实现的目标，并且不会损害消费者的预期目标，并确保您的游戏规则和限制是公开的，并且已在您的法律部门内达成共识。

移动忠诚度体验更成功

无论您选择哪种客户忠诚度计划，移动渠道都可能是最重要的考虑渠道。移动应用程序已完全改变了奖励计划的工作方式。它们更易于使用，完全可定制，方便，并且总体上提供了更强大的客户体验。最重要的是，手机始终与您的客户连接，随时可以轻松访问。品牌无时无刻不在。

使用移动奖励帐户比传统的塑料奖励卡或在每个购买点手动提供电子邮件地址快得多。大多数零售应用程序还提供移动订单和付款服务，因此，将这些经验与忠诚度计划相集成是理所当然的事情。通过将您的忠诚度经验与移动支付系统相结合，您可以消除购买过程中的摩擦，从而鼓励重复业务。

客户还可以通过移动奖励计划随时随时查看其忠诚度状态或积分。他们可以实时观察这些指标的变化，每次购买都可以立即得到满足。赚取积分和实现里程碑的游戏化使客户再次回来检查其状态。在您的移动体验中增加一点竞争将吸引客户并提高保留率。

移动渠道提高了忠诚度

最后，将忠诚度计划添加到您的移动应用程序将帮助您获取有关客户体验的有价值的数据。通过移动设备与奖励会员互动将有助于告知您的产品路线图。更好地了解他们如何使用您的应用并不断收集反馈，将有助于您不断迭代和改善CX。在适当的时间和地点征求忠诚会员的意见时，您在向他们表明自己关心他们的意见，并为他们提供了表达其声音的平台。由于奖励会员倾向于花费更多，因此与这一特定客户群建立关系至关重要。客户反馈是有效执行此操作的关键。

客户忠诚度计划成功的6个步骤

1.建立业务案例

在建立忠诚度计划之前，您应该问自己以下问题：

• 我的长期目标是什么？
• 这如何与我们的业务提供的任何现有忠诚度计划联系起来？
• 我想通过什么渠道（移动设备，信息亭，网络等）提供此程序
• 我们如何计划上市？我们如何将普通客户转变为忠诚会员？
• 我们如何衡量成功？
• 我们如何计划从忠诚会员那里收集反馈？

2.设计与开发

一旦为您的移动会员计划完成了概念并建立了业务案例之后，就该将言辞付诸行动并开始建立会员计划了。您将要知道这是否仅是应用程序内忠诚度计划，或者是否存在于各种渠道中，因为这会严重影响决策。

3.邀请现有客户加入BETA计划

当您启动忠诚计划时，请尝试对更倾向于提供有用反馈的人们进行测试。这是您将移动忠诚度计划发布给公众之前，第一次从真实客户那里获得直接反馈的机会-不要浪费它。使用诸如Apptentive之类的实时反馈工具来快速识别错误，接受核心功能的验证并告知您的产品路线图。一旦您根据这些Beta客户提出要求进行更改，请确保关闭循环，让他们知道您已经听到他们的声音，并根据他们的反馈对忠诚度计划进行更改。这将有助于培养粉丝并增加保留率。

4.启动您的忠诚度计划

启动会员计划的步骤与启动应用程序的步骤非常相似。我们已经撰写了大量有关如何成功完成此任务的文章，但是最大的收获是：发布之前进行基准测试，并在发布期间和发布之后主动收集移动客户的反馈意见。这是绝对必要的。

第一步是问自己，您所在类别中的应用程序的“正常”情况是什么？我们强烈建议您阅读我们的《2022年移动应用基准报告》，以查看来自1,000多个移动应用中的5,000多位活跃用户的数据。这将帮助您了解您的应用当前如何在竞争中脱颖而出，并迅速找出需要改进的地方。

5.促进

首次启动移动忠诚度计划的艰巨努力是首先吸引忠诚度客户。考虑在客户旅程的所有阶段营销忠诚度计划也很重要。

• 您将如何将现有客户转换为忠诚会员？您会提供哪些激励措施？
• 您将如何仅根据您的忠诚度计划吸引新客户和下载应用程序？
• 您如何计划加入忠诚度会员，以及如何对他们建立的所有功能进行教育？
• 什么会使人们一次又一次地回来？忠诚度计划的保留策略是什么？

提升忠诚度计划的很大一部分要归功于应用商店的优化。应用程序商店显然是客户会遇到您的应用程序的第一个地方，因此您想立即传达您的忠诚度计划的价值。必须确保您的应用在这些搜索结果中的排名很高。全面的应用商店优化策略将包括以下内容：

目标关键字。与SEO非常相似，ASO在很大程度上依赖关键字和措辞来了解如何在搜索结果中对应用程序进行排名。
屏幕截图。他们说一张图片说一千个字。在应用商店中也是如此。确保您的屏幕截图清楚地说明了您应用程序的独特优势。这也是一个很好的机会，可以直观地传达您的忠诚度计划的价值和/或如何将其转化为面对面的拜访。说明。简洁赢得了这一天。在摘要中快速简洁地说明您的独特价值主张。

6.迭代

启动和运行您的应用程序忠诚度计划只是成功的一半。接下来的事情同样重要。您如何确定什么是有效的，什么是无效的？您如何知道客户的需求和想要的？

本质上，在发布后主动寻求客户的反馈非常重要。首先，您的客户需要知道您重视他们的声音和反馈。您需要放置应用内移动反馈工具，以便可以实时识别问题并在进行更改时快速进行交流。

与在您的应用程序中拥有丰富经验的人建立联系，并鼓励他们在应用程序商店中共享它。让不喜欢您的应用的用户留下反馈或填写简短调查表，或直接与您的团队联系。

包起来

很明显，客户忠诚度计划可以显着提高客户参与度。移动渠道是忠诚度未来的关键。

品牌应该将忠诚度计划纳入其移动应用程序的最重要原因可能是收集有价值的客户分析数据的能力。通过鼓励更多的客户使用您的移动应用程序，您将能够更好地跟踪和了解他们的体验。一旦它们在您的应用程序中处于活动状态，您就可以开始收集反馈，这将有助于您的移动营销策略和产品路线图。

总而言之，将客户忠诚度计划纳入您的移动策略绝对是增加应用保留率，吸引客户并推动移动销售的绝对必要条件。