淮海锐思公关传播手册：如何克服前三大客户挑战

如果您希望您的业务成功，请确保您的客户成功。随着经济越来越以客户为中心，培养客户成功的需求比以往任何时候都更加重要。

获得客户成功意味着您的客户从您的产品中获得了期望的价值，并可以使用它来长期实现他们的目标。使您的业务目标与客户的目标保持一致，将在未来几年为您的业务带来繁荣。

但是，此过程需要专门维护客户关系。您将最终以客户为中心面临客户成功的挑战。尽管问题是不可避免的，并且总是会出现新的问题，但以客户为中心为您提供有效处理任何问题所需的工具。

客户成功挑战以及如何应对

我们所有人都希望使我们的客户满意，但是由于各种原因，可能会给客户带来成功的挑战。您可能没有正确的流程。您可能缺乏收集数据和获得改善客户体验的见解的能力。产品本身可能有问题。无论原因如何，您的客户成功团队将始终处于解决问题的第一线，并且需要最佳实践来纠正投诉。

以下是您的团队可能面临的一些最常见的客户成功挑战以及击败他们的方法：

＃1：不良的客户可见度

从销售完成的那一刻起，您需要监视客户使用产品或服务的进度。您需要知道每个客户是否都正确地通过了每个采用里程碑。监视其产品使用情况的详细信息非常重要，例如使用频率以及他们使用和不使用的功能。

您应该监视客户的健康状况得分，并注意其他KPI。通过花时间仔细监视每个客户，可以确保他们正确使用产品并充分利用每个功能。您的团队可以监督您所有的客户关系，确保没有高风险的客户在雷达下溜走。

＃2：客户培育方面的差距

必须培育品牌与每个客户的关系。如果养育方法的彻底性或适用范围不一致，则客户可以从裂缝中溜走，从而提高流失率。您需要在每个客户上投入时间并提供优质的服务。

应该跟踪帐户，并将其路由给客户成功团队成员或经理，以进行适当的参与。团队成员可以跟踪客户价值随时间的变化，并在有任何相关迹象的情况下提升客户价值。这使您的团队能够为每位客户提供正确的培训。

＃3：客户看不到价值

当客户停止看到您产品的价值时，他们很可能会流失。尽管分红活动可以有效，但预防此问题的最佳方法是预防。

您的企业需要不断交付价值。通过确定客户正在寻找的价值并帮助他们实现目标，从客户销售当下就可以创造价值。随着采用的进行，以新功能或新特性的形式提供不断扩展的价值。倾听反馈，因为客户的目标可以不断发展。

使用客户成功软件克服客户成功挑战

如果您有许多客户或产品线，则可能很难控制您的客户成功计划。客户成功软件可以使监视客户体验并引导客户实现其目标变得更加容易和高效。

可以定制优质的客户成功软件来跟踪您选择的业务或客户目标。此外，它在客户旅程的每个阶段都优化了流程。在入职期间，可以使用客户成功软件来监视采用情况并启动参与活动，以帮助客户快速看到价值。它提供了您的团队更好地升级所需的功能，并收集了可用于防止将来升级的反馈。

客户成功软件可以监视KPI的持续采用阶段，例如使用频率或客户健康评分，从而为您提供维持良好客户关系所需的信息。而且，当需要续订时，客户成功软件可以帮助您确定有风险的客户并预测续订率。

推进客户成功目标并关注业务增长

改善公司的客户成功水平可提供看到持续强劲增长的机会。快乐的客户是忠诚的客户，他们不仅易于接受加价销售或交叉销售的提议，而且甚至可以给您的企业良好的口碑，这对于您的品牌声誉而言是不可估量的。

一旦将公司的目标放在客户的目标上，就可以在交付价值方面超越客户的期望。没有什么比留住客户更具成本效益和效益了。