淮海锐思危机公关手册：鼓励客户兑换忠诚度积分

赚钱和烧钱计划会给您的业务带来无法预料的后果，这已不是什么秘密，因为未使用的忠诚度积分可能会增加财务负担。寻找一种鼓励这些成员兑现忠诚度积分的方法，不仅可以减少您的责任，还可以增加计划的参与度。

未使用积分和积分兑换的挑战

英国77％的成年人口参加了忠诚度计划。客户看到了加入的价值，但令人惊讶的是，有300万客户从未声称过获得奖励。平均而言，每人有47英镑的未用忠诚度奖励，相当于英国60亿英镑的未用奖励，全球范围内超过360亿美元。您能想象如果每个人都开始兑换忠诚度积分对经济有何促进作用？由于COVID对忠诚度计划盛行的多个行业产生了重大影响，因此有机会通过释放未兑现的价值来吸引客户进行消费。

首席财务官不喜欢赚取和烧掉忠诚度计划的会计核算，但客户喜欢基于积分的计划。它们易于理解，并创造了切实的价值交换。反过来，它们在驱动频率，可衡量的ROI和客户生命周期价值方面非常有效。

因此，考虑到这一点，您如何减少负债以减少对底线的影响，并使客户和CFO满意？

1.提醒客户有关积分到期的信息

制定清晰的积分到期计划，并采用触发性CRM计划来鼓励客户“燃烧”积分，理想情况下可根据自己的喜好和购物行为对其进行个性化设置。

一些航空公司和酒店甚至还提供收费的积分恢复功能，其中一些具有详细的有效期政策。

贝纳通的联合色彩组织开展了一项调查，询问成员为何没有兑换忠诚度积分，以及如何做得更好。这是在到期消息与以客户为中心的方法之间取得平衡的好方法。

2.提供经验奖励

创建一个赚钱和烧钱计划，使客户可以兑换产品，促销和体验的忠诚度积分，而不是传统的现金返还系统。

我们看到越来越多的公司在他们的忠诚度计划中建立了经验性的好处，与传统的奖励相比，这减轻了责任的压力。经验性奖励还有助于提高忠诚度的情感面，这是成功计划的重要组成部分。

3.允许会员在特别活动上花费积分

创建一个与慈善机构或社区相关的“烧伤”，而不是现金返还系统，因为它可以激发更多的情感相关性。这是支持当地事业并重新分配慈善预算到更具针对性的体验的好方法，从而带动客户与您的旅程。

通过鼓励客户在崇高的事业上兑现忠诚度积分，当您使自己与他们的价值观保持一致时，您便与会员建立了情感纽带。此外，如果活动成功，客户将更倾向于继续向您购买以积累积分，以备将来之用。

4.创造情感上的忠诚度收益

避免使用传统的赚钱和烧钱方法，而是建立一种具有情感和功能优势的奖励系统，其中包括活动，个性化折扣以及“书与店”等服务。

严重依赖情感投入和对特权地位的渴望的另一个功能是早期访问。 意大利奢侈时装零售商LuisaViaRoma在其忠诚度计划中创建了一个以早期获取为中心的内部人小组，即Sneakers Club。严重依赖情感投资和对特权地位的渴望的另一个功能是早期访问。意大利奢侈时装零售商LuisaViaRoma在其忠诚度计划内创建了一个以早期获取为中心的内部人小组，即Sneakers Club。

5.鼓励通过积分钱包兑换积分

诸如Swapi之类的数字钱包使品牌商有机会减少其积分责任，同时为客户提供了在Swapi市场中交换积分以换取其他品牌的积分，产品和促销品的能力。

能够在多个品牌之间兑换忠诚度积分对于忠诚度计划可能是一个巨大的卖点，因为乐趣和激动人心的参与潜力显着增长。现在，人们非常重视赚取积分，他们可以在更大的奖励目录上花费。

不要让顾客坐视自己的观点

但是，您决定降低积分责任，确保为客户提供清晰，简单的体验，并且感觉像是公平的价值交换。责任虽然使企业感到沮丧，但更大的忠诚度应该超过金融责任的短期影响。忠诚度计划应从其提供的丰富客户数据及其随时间影响客户行为，频率，客户生命周期价值和品牌主张的能力中驱动有价值的业务资产。