淮海锐思危机公关手册：如何优化电子邮件公关营销自动化

自动化并不只是关于在工厂车间闪闪发光的机器人。您现在会听说一些令人惊叹的电子邮件自动化解决方案，其中提供了一些令人惊奇的东西。如果您还没有做到这一点，那么至少在一部分电子邮件处理过程中实现自动化是非常值得的。

这有两个原因：

• 与标准消息传递相比，自动电子邮件的打开率高5％，点击率提高152％
• 60％的营销人员选择自动化作为电子邮件技术解决方案的三个最重要属性之一

听起来不错吧？是的！但是，您也必须尽一切努力！仅插入一些自动化软件并坐下来是不够的。要真正充分利用新的“机器人”帮助，您需要进行优化。就是这样：

1.战略，战略，战略

根据最近的一项淮海锐思的调查，有64％的营销专业人员认为总体战略是任何营销活动中最重要的方面。因此，在进行认真的战略思考之前，甚至不要接近自动化程序。

在电子邮件营销活动的早期，请考虑以下事项：

• 您的总体目标。您希望通过此特定广告系列实现什么？您要注册吗？要将浏览器转换为付费客户？要增加网络流量？定义目标对于保持广告系列的重点和相关性至关重要。
• 可测量的结果。难以确定的模糊不清结果很难确定，因此很难确定广告系列的成功程度。确定一些理想的结果，您可以通过电子邮件程序将收集的数据轻松衡量这些结果。
• 您的客户。您越了解客户，就越能针对他们定制广告系列，则广告系列成功的机会就越大。从一开始就考虑如何将客户群划分为量身定制的细分受众群，然后针对这些细分受众群以与他们自己的环境，兴趣和个人客户旅程相关的内容作为目标。

2.正确使用您的数据

自动化是数据驱动的。您的“机器人”将使用数据类型作为启动新操作的触发器。因此，您需要制定出与广告系列和客户最相关的“触发器”，并将自动化过程引导至适当的“反应”。例如，注册可能会触发自动的欢迎电子邮件，或者缺席一段时间可能会触发重新参与电子邮件。

取决于您对受众进行细分的程度，自动化系统的优点在于，它可以同时轻松地对数据触发器进行多种不同的“反应”，从而处理多条客户路径。充分利用这种出色的多任务处理技能–它不仅非常方便，而且还为您的团队省去了很多麻烦！

但是，要真正从中受益，您需要以正确的方式为自动化提供正确的数据。作为初始策略的一部分，您应该进行一些深度数据挖掘。您必须将拥有的（或将拥有的）数据与客户电子邮件模板，响应等保持一致。

考虑：

• 数据卫生。如果您不小心，在使用自动化软件时，很容易导致糟糕的数据混乱。例如，通过将CRM数据库与自动化软件同步等简单操作，可能会留下一堆重复的数据，直到出现一些奇怪的分析结果时，您才可能注意到这些重复数据。因此，请注意保持数据整洁，标准化且分类合理。
• 上下文中的数据。您必须在正确的时间使用正确的数据。除非您已深入考虑客户的环境，否则您将不知道它们是什么或什么时候出现。详细跟踪客户的旅程，以便在适当的位置设置数据触发器，以在购买路径上培育客户。
• 数据可访问性。将您的CRM与自动化工具进行同步，因为它将使自动化工具和人工分析人员都可以更轻松地访问您的数据。集中数据（如果考虑到清晰度和数据卫生性的话）将使每个人在需要时更轻松地获取所需数据。

3.测试主题行

许多电子邮件自动化服务使您可以选择发送两次相同主题不同主题的电子邮件。这是一个巧妙（且非常有用）的小技巧，因为它使您一目了然，发现哪个主题行在您的每个客户群中的表现都更好。

就像普通感冒一样，客户对主题风格的兴趣也在不断变化和发展。营销人员一旦发现似乎有用的东西，就会对它感到厌烦并失去兴趣。因此，紧跟客户不断变化的利益是至关重要的。

4.考虑可访问性

2022年是扩大我们的参考框架的一年。像Siri和Alexa这样的语音技术的出现意味着我们将能够接触到我们以前从未真正考虑过的听众-这确实是一件好事。可访问且格式友好的电子邮件将在不久的将来成为市场上的佼佼者。

因此，我们需要考虑为比以前更广泛的平台优化内容。如果不仅要看内容而且要读出内容，则需要考虑制作两种格式都可以使用的内容。

考虑：

• 如何显卡一样的表情符号的声音时，在平坦的HTML讲读出。
• 在等式的两个“末端”都忽略了您的电子邮件的含义。
• 如何在软件当前无法识别的设备上跟踪打开率。

5.创造更多的参与机会

即使在这个GDPR时代之后的今天，数据仍然是王者。现在人们必须选择接收我们的电子邮件，我们需要鼓励人们将他们的宝贵数据委托给我们。关于这个主题，有很多文章可以写，我们可以深入研究客户/品牌关系的心理–但是，仅凭电子邮件坚持，一件事情就仍然存在：更多的参与机会。

增加机会是增加参与度的令人惊讶的有效方式。确保您选择加入：

• 突出
• 易于执行（这些天没有人可以麻烦填写表格），
• 不要要求任何过于敏感的信息
• 完全透明。

信任至高无上，如果您不能完全满足您的要求和原因，那么客户将不会信任您。

6.确定您的销售路径

销售路径是您的客户在其整个旅程中所采用的路线。如果您已经正确地完成了整体战略的客户分析部分，那么您应该对每个客户群的需求，兴趣和转换途径都有一个很好的了解。

在这里，您可以将数据触发器与客户的旅程联系起来。利用您对细分受众群的了解以及它们的行为方式，可以创建一条以电子邮件为导向的销售路径，以在客户实现共同目标（以及超越目标）的各个阶段中培育他们。

自动化非常擅长轻推和提示，以响应各种客户的行动（或不作为）。

但是，请注意以下几点：

• 尽管您的自动化可以处理各种路径，并且可以毫不费力地对大量变量，错流和冲突的触发器做出响应，但最终，是人类在体验它。而研究表明，消费者的53％，收到了太多不相关的电子邮件。保持你的销售路径，简单和以点就可以了，或者你的风险增加该统计。
• 此外，请记住，您的人力营销人员将不得不处理自动化产生的数据。因此，除非您有人在连续几小时内完全迷恋缠结的折线图，否则请确保您的广告系列工作流程足够简单以进行分析！

7.同步您的登录页面

根据淮海锐思的一项研究，高达96％的点击您的网站的消费者还没有准备好购买。因此，至关重要的是，您的目标网页要继续以电子邮件开始的工作。如果您的电子邮件兑现了承诺，则您的目标网页需要履行该承诺。

电子邮件及其登录页面在样式和内容上千差万别，这是非常普遍的。有时，这是因为团队在孤岛中工作，并且沟通渠道不够有效。但是，无论出于何种原因，登录页面与链接到其的电子邮件都不同步都成为您客户购买过程中的障碍。

您的电子邮件和登录页面应具有相似的外观和色调。着陆页上的副本应该是客户购买过程中自然而然的下一步。如果您不确定如何与网站上的人员进行同步–那就表明您遇到了筒仓问题。开放您的内部沟通，并将多团队营销纳入您的整体策略。

8.不要自满

自动化是极好的，但它并不是（也不是旨在）替代人类营销人员。它的工作是执行平凡而又耗时的任务，例如在特定时间解雇电子邮件批，收集数据，解析联系人列表等。他们的工作不是战略性地应对竞选挑战，创建引人入胜的副本或与客户进行人为干预。

自动化是一种工具，它将按照您的要求进行操作。您和您的团队是最终负责您的自动化工作及其执行方式的人。不要坐下来，认为该机器人已经涵盖了所有内容，因为它没有。但是，感谢您腾出宝贵的时间。

切记–电子邮件并非凭空运作

自动化有潜力为我们（电子邮件营销人员）做令人惊奇的事情。而且它只会从这里变得更好。如果您对所提供的数据非常了解，可以使网站和电子邮件保持良好的同步，研究购买路径并从根本上了解客户，那么自动电子邮件营销可以立即使您实现目标。

但是，自动化不能替代人类的战略和创造力。始终牢记客户的体验。请记住，您的电子邮件不是收到的唯一内容，电子邮件也不是唯一被接收到的通知。越来越多的消费者对收到的营销电子邮件感到烦恼，并且越来越厌烦他们的电话通知。电子邮件并非凭空运作-它是屏幕的一部分，并且随着时间的流逝越来越拥挤。品牌通常会犯一个错误，那就是免费提供自动化工具，导致该工具在每个数据触发器处用电子邮件和通知轰炸客户。不是一个很棒的用户体验。您的自动化无法以您可以的方式看到或理解这种广泛的客户环境。

自动化是一个了不起的工具–但是，像数据，图形和字体一样，它只是一个工具。不要让它取代人类的营销创造力！