淮海锐思公关传播策略：为什么销售系统是建立盈利业务的必要条件
一个经过深思熟虑的销售系统可以自动处理销售、跟进甚至客户支持，这是建立盈利业务的必要条件。最基本的，您的销售系统必须包含：
你的漏斗。这从发现（漏斗的顶部）开始，并通过低成本产品和服务继续，一直到您的高端 VIP 辅导计划。
支付系统。无论是购物车还是简单的 PayPal 按钮，您都必须有一种方式让人们向您付款，并让他们收到他们的产品。
客户支持。不仅仅是帮助台，客户支持还包括从常见问题页面到跟进消息和鼓励的所有内容。您最不希望的事情是让您的客户在购买后立即感到被抛弃。
销售系统第 1 部分：您的销售漏斗
已经写了整本书关于销售漏斗，但这里是基本的想法：
- 您的销售渠道从您的免费优惠开始——您的博客、社交媒体更新、抖音视频等。这些是任何人都可以在网上以零成本访问的东西。
- 接下来，是您需要选择加入的免费项目。访问的成本不是金钱，而是电子邮件地址。其中包括清单、工作表、视频培训、小型报告、资源指南等。
- 在你的漏斗下面是低成本的项目。根据您的市场，低成本可能是7元，也可能是70元。只有您可以确定您的“入门级”费率是多少。
- 接下来是您的中档产品，其次是那些高端的精英辅导服务。
理想情况下，您的销售渠道将与您的社交媒体、您的博客和您的电子邮件自动回复一起工作，在一段时间内将人们从顶部移动到底部。如果您发现人们选择加入您的免费优惠，购买您的低价商品，但并没有始终如一地购买您的高端产品，那么您就有所谓的漏斗。这只是意味着买家在某个时候“逃离”了你的漏斗。确定您的麻烦点在哪里，您将更接近您的收入潜力。您的电子邮件、后续营销和其他信息是否协同工作以推动买家完成整个过程？
销售系统第 2 部分：支付系统和产品交付
销售系统您选择的购物车和产品交付方式可能意味着销售与否的区别。虽然 PayPal 按钮确实是在线收款所需的全部，但您可能希望投资于购物车解决方案。
产品交付，即使是您的免费优惠，最好自动处理，不仅对您，对您的客户也是如此。想象一下，如果您在周五晚上 8 点进行购买并且必须等到周一早上才能交货，因为卖家周末不在线。您不会对这种体验感到兴奋，您的买家也不会，因此请确保您选择的任何购物车都能够在购买后几分钟内自动交付产品。
您的购物车还应轻松处理退款、优惠券、捆绑包和其他电子商务组件。老练的买家已经开始期待他们从他们那里购买的商家，如果您不提供此类东西，您可能会被忽略而偏向于提供此类商品的人。
销售系统第 3 部分：客户支持
客户支持从购买的那一刻起（实际上，甚至在此之前！）您的客户和客户应该得到您可以为他们提供的最佳支持。它从我们已经涵盖的产品交付开始，然后是跟进和鼓励、私人和群组电话、您的帮助台、产品更新等。
首先加入一系列电子邮件，鼓励客户既使用他们购买的产品，也参与他们可用的任何团体或其他现场培训。
一个教练计划通过要求策划成员在每周周五下午之前完成一份问卷来做到这一点。其中一个问题是，“本周你最大的成就是什么？” 接下来的星期一，整个小组都会收到一封电子邮件，其中列出了即将发生的事件，并详细介绍了上周每个人最重要的时刻。这使成员保持参与，并且使他们在一年中中途退出的可能性大大降低。
无论您的计划是实时运行还是自学计划，您都可以为您的买家提供鼓励。只需在自动回复器中设置您的电子邮件以定期发送电子邮件，您的客户和客户不仅更有可能完成您的计划，而且更有可能从您那里购买其他产品。
您的帮助台也是您的客户支持系统的重要组成部分。通过提供快速、礼貌的帮助，您将建立一个忠实的粉丝群，他们会高兴地赞美您并为您推荐新客户。无论您是通过电子邮件维护帮助台，还是使用 Zendesk 等专用应用程序，请花时间设置常见问题解答页面。这将帮助您的买家找到他们需要的答案，而您无需花时间回答容易回答的问题。对于那些确实需要您的团队回答的问题，预设回复可以轻松解决您收到的 80% 或更多的问题。不仅如此，您还可以（并且应该）精心制作您的回复，轻轻地将您的读者推入您的漏斗中。
如果您在社交媒体、博客和电子邮件上的参与度很高，但您没有进行销售，那么是时候看看您的销售系统了。如果您的销售系统很好，但您想增加利润（谁不想呢？）然后仔细检查您的漏斗并确定它是否正常。此外，如果您的客户购买一次但不再购买，请检查您的后续系统。
每个企业都应该有一个销售漏斗，它是如何吸引人们进入企业并将他们转化为付费客户的直观表示。然而，由于各种原因，许多企业主拖延或害怕创建漏斗。最常见的是，他们对必须为他们的潜在客户提供多个报价的想法感到不知所措，就像其他任何事情一样，一旦你开始过度思考一个想法，它就会拥有自己的生命并且似乎不可能创造。
