淮海锐思教您如何创建出色的第一接触点体验的6种方法

我们都听过这样的话：“您永远不会有第二次机会留下良好的第一印象。” 但是，有多少家公司在首次向客户展示其品牌或产品时成功采用了这一概念？

您的品牌为客户创造了期望-它定义了您是谁，如何与他人区分开，以及可以为客户提供什么价值。这些期望向您的客户保证，他们的期望将是他们实际体验到的。

通过设计和控制与客户的首次接触点体验，您可以吸引注意力并鼓励潜在客户在首次互动后继续与您互动。

以下有六种方法可以确保您与客户的第一次接触点体验是积极的。

1.让您的讯息清晰明了

我不能说我在阅读公司网站副本或社交资料时很难理解公司的行为。我坐在那里想知道，“等等，他们出售数据吗？他们是否从其他来源编译数据？数据来自哪里，它们在做什么？！” 我认为自己是一个相对聪明的人，所以为什么感到困惑？流行语和行话成为障碍。

依靠流行语使您的副本与行业所谈论的内容保持一致可能会很诱人，但请不要过分夸大。您的听众是人类，他们的注意力范围有限。在他们继续前进之前，他们不会花几分钟的时间来破译您所做的事情。

因此，在您的副本中要简单明了，并使用人类实际想要阅读的语言说话。例如，莫兹（Moz）在这方面做得很好。

这条建议听起来似乎只适用于技术含量更高的产品，但是清晰度在任何行业中都很重要。注意跨渠道使用的文字和图像，以确保您清楚自己的业务模式，目标市场，价格范围等，以便潜在客户可以快速确定他们是否要继续探索公司的产品。

2.分享您的品牌故事或独特的定位

钉上消息后，您需要在初次访问网站的访问者面前获得该信息。有些网站将其“关于我们”的信息隐藏在页面底部的菜单中，因此无法保证您是新手，也就是从了解您的故事中受益最大的人。

个性化技术可让您使用规则将您想要的任何消息传递给首次访问网站的访客。借此机会分享让您与众不同的原因，换句话说，为什么一个人应该留在您的网站上。例如，如果您是零售商，请说明是什么让您的品牌与众不同，以及为什么购物者应该考虑购买商品。如果您是一家科技公司，请说明您的专业知识。

例如，您可以显示一条呼出消息，向新访客表明您的差异化因素，以确保他们不会错过。

无论您身在何处，都应以对您的网站有意义的消息格式，在访问者访问的首页上传递您的消息。在“个性化消息和体验的5种主要类型简介”中了解有关消息格式的更多信息。

3.关注用户体验，而不仅仅是销售

在上一节中，我建议您向首次访问者传递可能会打断您的消息，因此，现在我要提一些警告。您遇到过多少次这种情况：您是第一次登陆网站。随即，您会收到一条接受该网站Cookie的消息。接受后，您会看到一个弹出窗口，要求您加入邮件列表。拒绝之后，您会看到第二个弹出窗口，告诉您提供反馈，分享文章，进行演示等。这足以使您忘记为什么首先来到该站点！

我不会用名字来称呼这家公司，但这是不做该事的一个例子。

我敢肯定，您不会欣赏这样的经历，因此可以安全地假设您的访问者也不会这样。当您添加不同的消息并运行不同的广告系列时，请始终牢记最终用户的体验。

最终，您需要在首次访问者面前传达您的信息，这样您就不会在给他们留下深刻印象之前就迷失了它们，但请谨慎对待。

4.将您的首页设为个人

除了认识到某人是首次访问者之外，您还可以识别其他几件事。例如，您可以立即识别她的地理位置，引用来源，设备类型或浏览器类型，并且通过反向IP查找，您可能能够识别她的公司详细资料（如果适用），例如公司名称，行业，公司规模等。

从一个人到达您的网站的第一刻起，就可以使用这些信息来提供相关的首页体验-交换标题，图像，CTA等。

您的操作方式将因您的业务和目标而异。例如，地理位置可以是用于个性化的强大数据点（如下例所示），但是对于没有共享基于位置的消息的企业来说，地理定位是没有意义的。

根据这些信息量身定制网站体验，可让您向首次访问者展示您的网站内容与他们的需求相关，因此他们可以继续进行探索。

5.策划相关内容

您的目标是帮助您网站上的每个人找到相关的东西，以便他们停留更长的时间，进一步深入网站，并在理想情况下进行转化（进行购买，填写表格或您定义转化的任何方式）。显示有用的内容可以帮助您实现此目标。

一旦某人花时间在您的网站上进行互动，您应该能够使用机器学习算法推荐与其兴趣和即时意图直接相关的内容或产品。尽管您没有足够的有关首次访问者的信息来执行此操作，但是您可以整理与上一节中引用的某些数据点相关的内容。

您可以采用类似的方法来处理您的内容。找出可以立即识别的信息。然后考虑要向符合条件的访问者显示哪些内容。例如，如果您有一些针对不同行业的博客文章或电子书，则可以在您识别该行业的某人时显示这些内容。

显示相关内容可立即帮助您快速吸引首次访问者并将其进一步吸引到该站点。

6.提出很好的问题并实际使用答案

您可能会发现提供最佳体验的最佳方法仅仅是询问某人他们想要什么，然后实际聆听并回答答案的情况。在数字世界中，调查问题当然可以帮上忙-当然做得好。

考虑一下哪些信息（如果您可以访问）将帮助您为首次与您的公司进行互动的人提供更好的体验。如果您是B2C生活方式品牌，则可能是一个人的兴趣或爱好。如果您是B2B企业技术公司，则可能是访客已使用的互补技术类型。找出一个简短的问题，您可以问一个可以帮助您提供更相关体验的人（我们称这些问题为“黄金问题”），并以不干扰他人的方式提出。

然后，最重要的是，此刻实际使用响应。将访问者指向您网站上的某个页面，可以帮助他们解决所面临的问题，推荐满足其兴趣的内容，宣布相关类别的销售等。

做好之后，就像下面的示例中的银行一样，一个简单的调查问题就可以仿效人类的经验，即询问有关某人的更多信息并立即做出响应。

最后的想法

良好的第一印象可以使反弹的访客和转化的顾客终生有所作为，因此请不要忽略营销策略中的这一关键组成部分。通过专注于您的消息和用户体验，并在瞬间响应推断和/或显式数据，您可以确保一个人的第一个接触点体验不是他们的最后一次。