淮海锐思危机公关手册：创建VIP客户计划，以与过去的客户保持联系
您目前是否有一种方法[可扩展]培养您过去的客户以及代理商的其他支持者？如果不是这样，那么您将失去收入增长的机会-推荐和后续业务。而且入门比您想像的要容易。
考虑创建一种系统的方式来与现有和以前（“校友”）客户保持联系。也就是说，找到一种方法来使您在转介时出现问题或某人的情况发生变化（新工作，买断他们烦人的业务伙伴，决定要退出等）时保持头脑清醒。这有助于使您的代理商脱颖而出，从而在竞争中脱颖而出。
您的VIP列表可能包括当前客户，过去的客户和推荐合作伙伴，甚至可能包括前雇员。在本文中，我将分享我的工作，并分享一些技巧，以帮助您创建适合您的代理机构的自定义VIP计划。
我的工作：我的“ VIP客户”计划
自2013年创立Sakas＆Company以来，我一直在寻找向客户提供VIP式优惠的方法。这是创造精品客户体验的一部分。您可以感谢客户的业务，同时提供竞争对手无法企及的附加值。即使这是一个小程序，您在说客户也很特别，很受赞赏。
有什么好处？客户每月获得及时的提示，并邀请他们每月在VIP办公时间获得免费咨询建议，免费使用工具等。但这始于每月的VIP电子邮件。
我喜欢相对于每个人，几乎需要零增量的工作（例如，除了手动转发HARO PR机会外）。您仍然希望单独接触人们，但是如果您分心或忘记与他人联系，则包括一个“一对多”解决方案就可以创建一个备份。
是否想在您的代理商处创建自己的VIP计划版本？继续阅读！
如何在您的代理商处创建“ VIP客户”程序
您的VIP计划对您的代理商而言是唯一的。为了帮助您自定义程序，请考虑以下12点。
- 确定为什么要创建VIP客户程序。这主要是为了与当前客户保持联系吗？留意过去的客户？留在推荐合作伙伴面前？与前员工保持联系？我关注的是当前客户和过去提供过持续服务的客户，以及一些“卡尔之友”。我没有具体的推荐指标，但是我的视野很长，我考虑了未来30年的关系。
- 确定哪些人可以使用VIP计划，哪些人不可以。我专注于执行行政教练和/或中型到大型咨询项目的客户-选择对其代理机构进行五位数投资的人们。您的标准会随着时间的推移而发展。例如，我最初排除了进行过一次咨询电话的人员。但是，我扩大了小组的范围，以包括完成新的多重通话系列的人员。
- 选择VIP计划的可持续节奏，语气和主要“所有者”。如果您不能每月进行一次，则每季度一次。并确定这是全部业务还是您想在幕后偷看。语气严肃，好玩还是其他？这还包括选择领导VIP计划的人（也许您是所有者，或者可能是客户主管），因为他们将是事物的面目。
- 确定什么对您的VIP独特阵容有用。如果不确定，请询问他们。（无论如何，总是要求客户提供意见总是一个好主意。）就我而言，它可以免费获得我的建议，包括获得免费咨询的机会。
- 预留时间来执行“ VIP客户”计划。您需要多少时间？一旦开始工作，您可能可以每月仅几个小时运行该程序，这是正常的数量。但是开始可能需要更长的时间。如果您发现自己每月在VIP计划上花费10多个小时，请考虑该时间的当前和将来的投资回报率。
- 考虑一下电子和“一对多”的好处。如果您有电子福利，请考虑先与VIP客户共享。例如，有时我会与VIP共享对关键文章的预览访问。我还以很高的折扣（甚至免费）与VIP共享新的信息产品。我还每月进行小组VIP“办公时间”（我的公共代理机构办公时间的独家版本）。由于该小组较小且更具排他性，因此人们有更多时间寻求建议。
- 确定如何“推销” VIP利益。我并没有真正推广我的VIP福利，因为我希望客户感到惊喜。相比之下，您可能更愿意将VIP利益作为营销和销售过程的一部分-与竞争对手区分开来。但是请确保您可以兑现您的承诺；我宁愿欠缺承诺和超额交付。
- 记录新的VIP的过程。我的客户入职流程有20多个步骤，其中包括VIP入职的某些步骤。我将部分任务委托给我的团队，并自己处理其他部分。无论您采用哪种方法，都必须在开始时保持一切正常。
- 确定您是否还需要“下岗”流程。我不会从VIP清单中删除人员，除非他们在离开领导机构的过渡后提出要求。（例如，在我帮助客户确保退出之后，我已经有了……他们不再是代理商的所有者。）我的VIP名单包括多年未付钱给我的人……我也可以。
- 如果人们每次都不参与，请不要以个人为中心。我有一些客户选择不使用其VIP优惠……但是当我问他们是否要停止获取更新时，他们通常会确认要继续。
- 注意您的VIP客户的反馈。我在前几年通过创建客户咨询委员会来对此进行了形式化。我每年都会召集董事会几次，以获得他们的反馈……并与他们进行了特别的电话来帮助他们成长。但是请考虑，您的最佳客户很可能会出现在您的VIP列表中……而您的VIP客户可能就是您的最佳客户。
- 决定如何处理VIP内容中的销售宣传。我对销售情况不屑一顾。VIP客户可以尽早使用我的“少劳多得”训练营（包括适度的折扣）。我有时会提醒VIP订户有关我的客户推荐计划的信息（他们和新客户都将从中受益）。但是，以我30年的时间范围来看，我认为事情会在发生的时候发生。对于您来说，这可能不是正确的方法。决定什么是适合您的VIP计划的。
入门：下一步是什么？
感到不知所措？没关系。请记住，您可以从简单的电子邮件列表开始-每月甚至每季度更新一次。随着您的发展，您可以扩大收益和/或频率。
如果事情还没有开始，您可以随时中止VIP计划。但是我认为您以及您的客户和过去的客户会感到惊喜。
