淮海锐思危机公关手册：为什么情商培训对销售至关重要

我们今天看到的大多数销售培训都集中在快速通道培训上。坦白地说，这种过程详细描述了无数的过程，而今天却毫无用处。考虑一下，买家可以在方便的时候随时获得信息，因此自然而然地，他们的注意力跨度很短，需要立即捕获。

随着社会销售和我们不断变化的购买环境越来越受到重视，推销员不可避免地会寻找新的方式来了解购买行为。其中一种方法是通过情绪智力培训-这是了解客户情绪并使用这些知识来指导您的决策技能的有效方法。

情绪智力的培训和销售是并驾齐驱的。它将好销售人员与坏销售人员区分开。毕竟–我们不是要吸引那些积极，热情的人，而不是那些消极而渴望达到配额的人吗？

几乎没有情感情报会极大地影响销售人员与客户建立融洽关系的能力。用强硬的方法接听每个电话会立即发出“绝望”的尖叫声。但是表现出理解和同情心可以帮助这个人。然后，电话另一端的人放松身心，倾听您要说的话。

情商到底是什么？

情绪智力（也称为EI或EQ）是理解和管理我们散发的情绪以及它们如何影响他人的能力。通过理解所说的情感，我们可以将它们用作唤起认可，影响和信任感的工具。

您已经知道这些感觉在销售环境中如何至关重要。为了使您的佣金存入银行或使公司持续运转，您需要使客户感到他们可以信任您。不仅如此，情商还可以改变您查看销售的方式。与其将其视为琐事或艰巨的练习，不如将其提高到自己的最佳状态，可以提高情绪智力。

分解销售中的情商培训

我们已经确定，情商是理解和管理自己和他人动作的能力。这可以分为三点，其中包括成为一个有情商的销售人员意味着什么：管理客户关系，自我意识和自我管理：

管理客户关系

管理客户关系对于未来的商机至关重要。与其说是影响“惊人的销售技巧”，不如说是让客户说服自己从您那里购买商品。客户关系的管理归结为以下几点：

• 解决冲突
• 管理风格
• 影响经验

如果出现任何问题，具有情感头脑的销售人员将能够消除该问题。用同理心和对问题的解决方案解决他们。而不是在客户（或他们自己）身上加责备。同样重要的是要注意，团队合作是解决客户问题的重要要素。随着人们对如何处理问题以及与客户合作取得良好结果的看法不同。

如何解决客户问题很重要。遇到此类问题可能会导致您自己的挫折和不安全感最终将决定您对销售人员的情感智商。

自我意识

有时我们会误判我们的行为如何影响他人。更加了解我们所说的话，减少在冲动时行动的时间，同时向客户推销可以帮助您提高自我意识。

通过自我意识，您可以学习与他人进行积极有效的互动。它着重于了解您的情绪以了解他人，而不是像Big Shot先生那样不断地表现自己喜欢自己声音的声音。

情绪智力推销员将能够区分：

• 是什么触发了他们
• 如何查明和处理弱点
• 他们的交流会对他人产生怎样的影响

具有自我意识的销售人员可以有意识地识别这些感觉，识别它们并相应地进行处理，而不是让它们陷入自我意识的水平。他们了解何时交谈，何时听取客户以及何时进行更深入的了解。

自我管理

管理您的情绪既艰巨又令人筋疲力尽，尤其是在高压环境下。您专注于达到目标，有时甚至是目标。您可能会在自己或客户中经历或见证以下情绪：

• 自我怀疑
• 自责
• 非理性
• 不自信（或过分自信）
• 害怕

这些情绪完全可以笼罩我们的判断力，因此必须定期与自己和您的客户核对，以调节情绪，这一点很重要。一个好的销售人员可以读懂自己的情绪，包括正面和负面的情绪，并计划减少或加强情绪的行动。

通过这些特征，我们可以粗略地看到什么是情商，因此无论是电话接听，一般客户沟通还是肢体语言方面的问题–下面我们将探讨缺乏情商如何严重影响您在销售现场的表现：

它可以降低您达成目标的动力

拒绝处理，困难的问题和缺乏专注力只是情绪智力低下的许多后果中的一部分。

销售环境已经充满挑战。但是，如果您发现自己一再被拒绝，那可能会完全削弱您的动力和成功的动力。具有较高情商的销售人员将采取措施查看问题出在哪里，在下雨天后接受阳光照耀，并且不会让糟糕的销售日/销售期来定义他们的销售能力。

它降低了您对客户的同理心

如果您没有同情心，那么建立融洽的关系和保持一致的客户沟通将变得异常困难。不仅如此，它还给您带来不好的声誉，不仅对您自己而且对整个企业而言。富有同情心的销售人员可以运用积极的聆听技巧，并应对新客户带来的担忧区域。他们诚实，以考虑客户需求的方式来表达自己的观点。

它会降低您反弹的能力

我们明白了，没有达到您的配额会令人难以置信的沮丧-尤其是当您认为自己正在碰到每一个钉子时。随着这种挫败感的恶化，它增加了绝望的感觉并降低了耐心。

这些感觉会对您在行动中做出决定的能力产生负面影响，并且会极大地影响您达成交易的能力。情绪智力低下的销售人员忘了退后一步，以崭新的眼光看待他们的销售职责，而是继续前进，因为他们“希望”达成一项突破性的交易。

您可以提高情绪智力的方法

尽管产品功能，具有竞争力的价格和品牌声誉在销售过程中发挥着巨大作用，但情商和您的交流方式仍然至关重要。

可以看到和/或听到客户的情绪状态的情绪智能型销售人员可以调整其音调以匹配其水平。但是，销售人员可以做些什么来发展这项技能？

成为积极的倾听者

我们太“听从答复”了。倾听以理解然后提出清晰的答案，尽管看起来似乎很困难，但效果要好得多。积极聆听需要您进行充分的协调，具有理解问题并在整个对话中记住要点的能力。

负责

没有达到这些销售配额？也许您只是想做一个角度是行不通的，或者您所针对的客户不适合您的建议。无论您有什么借口，退后一步，看看自己的行为如何影响您实现目标的能力都是很重要的。

意识到可以接受错误。这不是可耻的，但是继续养成不良习惯会导致问题进一步恶化。

要有主见

不要与进取相混淆。自信的销售人员会说些什么。并且做到这一点而不会遇到粗鲁或辱骂。陈述您的需求-例如对一个案例进行更多的培训或咨询，这表明您对增加自己的发展很认真。而且它弥漫着“我是祸患”的性格-这是那些情绪智力低下者的主要特征。

建立同理心技能

众所周知，情绪会影响购买行为–哈佛大学的一位教授甚至这么说。这位教授得出的结论是，95％的购买决策是潜意识的，其冲动来自情绪。

培养理解不同观点的能力。这样做可以帮助您制定移情反应。通过与客户的对话进行回听，并将自己置身于鞋中，以进行全面的了解

增加您的信心

从内而外地了解您的产品。但是您对电话的恐惧会使您失望吗？在克服困难时给自己肯定和赞美，这是建立自信的许多方法中的一部分。

建立韧性

在销售领域，击退并不陌生。就像上一点一样，自我肯定可以帮助您更快地反弹。帮助您度过艰难的时刻，并让您以崭新的眼光看待销售。