淮海锐思危机公关手册：您应该谨记的客户参与目标

当消费者决定购买哪个品牌的产品时，他们会选择与他们有最密切关系的产品。因此，至关重要的是，客户成功团队应强调使用定期的客户参与来保持牢固的客户关系。

制定正确的客户参与目标并采取必要的行动来实现这些目标，将有助于您的企业变得更加以客户为中心，防止客户流失，并提高保留率。另外，敬业的客户可以产生更多的收入，而他们的忠诚度可以使您走上长期成功的道路。

争取客户参与目标

如今，市场过度饱和，消费者有很多选择。为了使您的企业在这种以客户为中心的经济中从竞争中脱颖而出，有必要高度重视客户参与度。

客户参与是通过沟通在公司和客户之间建立的联系。该术语通常是指在两方之间发生的互动，并且由于某些互动形成了比其他互动更深入的联系，因此存在不同程度的质量。通过明智的客户互动，您可以与客户建立牢固的联系并建立长期的忠诚度。

改善整体客户体验

与客户建立关系就像与其他任何人建立关系。首先要了解他们的观点。在改善客户体验之前，请了解客户当前如何查看您的产品或品牌。

与您的客户交谈，并尽可能收集他们的反馈。如果他们正在社交媒体上谈论有关您的品牌或产品的对话，请收听。定期调查客户，并让您的客户成功团队在客户成功平台中记录有关每个电话，电子邮件或聊天的数据。然后，该平台可以帮助您分析数据，以得出有关客户体验不足之处的结论。

给您的品牌一个友好的面孔

客户与企业的每一次互动都应该给人留下积极的印象。为此，请先考虑品牌的价值和态度，再了解其固有的角色。尝试将您的品牌想象成一个人，然后鼓励客户成功团队像他们一样说话。

或者，您可以查看与您合作的有影响力的性格以寻求灵感。有没有人以自己的声音脱颖而出成为领导者？他们是一个喜欢您的品牌并会成为一个好的倡导者的人吗？您可以邀请该人担任发言人。在您的博客，视频，电子书或社交媒体中给他们声音。这样，您就可以让客户瞥见真正组成您公司的优秀人才，这是一种使企业人性化的有效方法。

无论您的公司决定采用哪种声音，都希望将其应用于您的所有自动化通信中。这将使您的品牌具有凝聚力，积极向上的性格。

个性化沟通

好朋友经常用昵称互相称呼或分享内在的笑话。虽然你不能这样随便与客户，可以通过个性化您的通讯捕捉现实世界的友谊的啮合部件之一。不要以“尊敬的客户”作为电子邮件开头。相反，应针对特定客户量身定制每次参与。

客户成功平台可以帮助您个性化沟通。例如，如果您已经在收集客户生日或周年纪念日的数据，则客户成功平台可以发送自动消息来庆祝这些特殊场合。如果您提供数字产品或在线购买的产品，请使用客户的购买历史记录来定制建议。通过了解您的客户并进行个性化的沟通，可以确保您的客户感到被重视。

使用客户成功软件实现客户参与目标

如果您拥有多个品牌或产品线，则提高客户参与度可能是一个庞大而复杂的过程。为了完成目标，您将需要一个全面的客户成功平台，该平台可以在每个步骤中管理客户体验的详细信息。使用能够解决客户生命周期各个阶段中的最佳实践，分析和KPI的软件，可以使您对客户参与度进行细微的控制。

如果您没有与客户进行高质量的互动，那么拥有牢固的品牌形象将无济于事。设定较高的客户参与度目标，以加深您与客户的关系。客户不仅会因为拥有优质产品而选择品牌；他们还需要感受到一种联系，并感觉到您企业背后的人们真的很在乎。