DEPE危机公关手册：如何创建出色的电子邮件

最近，我注意到来自科技公司的电子邮件的趋势：大型，设计严谨的电子邮件标头。乍一看，您不会认为这种趋势是一件坏事。毕竟，强大的视觉设计会让人着迷-当然，谁不想让他们的电子邮件着迷呢？

但是，当我一直在为中型市场和大型公司咨询更多此类项目的战略时，我不得不警告更多的高级领导者不要使用这些精心设计的电子邮件……

因为他们弊大于利。

让我们分解一下，以便您了解原因。

从文案撰写的角度来看，电子邮件由两个不同的部分组成，每个部分都有其独特而重要的工作-每个部分都依赖于另一个部分来获得成功。

第一部分是主题行。主题行的唯一工作是说服读者打开电子邮件。就是这样。电子邮件打开率是这里成功的指标。

第二部分是电子邮件正文。电子邮件正文的工作要大一些：它必须履行主题的承诺，使读者至少参与CTA（号召性用语），并使读者充分行动以执行CTA。关于让读者踏上旅途，这里还有更多的话要说-但出于此论点的目的，这是正文副本工作的总和。在大多数情况下，单击打开（CTO）率是此处成功的度量标准-但在某些情况下，它是响应率（有多少人点击REPLY按钮并发回消息）。

如果主题行失败，则电子邮件收件人不会打开电子邮件，并且正文也无法完成其工作。

如果电子邮件正文副本失败，则主题行的大小无关紧要。

（实际上，正文副本未完成其工作可能表明您的主题行是“诱饵” —主题行表示电子邮件正文未履行。）

当他们一起工作时（当有效的主题行导致有效的电子邮件正文复制时），结果使读者满意并采取了行动。

电子邮件顶部的醒目大标题图形在主题行和电子邮件正文之间建立了分隔。

当读者打开电子邮件时，电子邮件正文将立即开始履行该主题行的承诺，这是其第一项工作。如果它的第一份工作失败了，它将没有希望完成其他工作以保持读者的参与并促使他们采取行动。

读者立即打开电子邮件，查看大图并确定该电子邮件不值得滚动阅读来完成。正文中的摩擦很小，但会完全破坏读者的体验。

当然也有例外。例如，如果您的主题行清楚地谈到即将发生的大事件，并且电子邮件正文顶部的图形是该事件的标语，那么读者对此不会感到惊讶。他们可能会滚动以获取有关事件的更多信息，因为他们出于该目的打开了该电子邮件。

不过，在大多数情况下，我一直在建议我的客户避免在电子邮件顶部放置过多的图形。如果他们想使用设计好的模板，我建议最多使用一个不引人注目的小型公司徽标或其他品牌标识符。（实际上，没有设计的电子邮件，在发件人字段中带有个人名称而不是公司或团队名称的电子邮件，看起来更加个性化，可以更好地与读者联系-但这是另一篇文章。）

复制有工作要做。当我们消除阅读体验的磨擦时，我们会给复印件一个更好的机会来完成它的工作。