危机公关公司淮海锐思教您如何改善实时客户聊天

在您的网站上加入实时客户聊天功能是提高客户满意度和保留率的最佳方法之一。但是糟糕的聊天体验也会使客户对您公司的看法恶化，并导致他们将业务转移到其他地方。为防止这种情况发生，并确保您的客户和员工都对实时聊天体验感到满意，请考虑以下九个技巧。

您会给企业主带来什么秘诀，以改善他们与客户的实时聊天，使其对他们的员工和客户更有效率和更有用？为什么？

1.确保有人24/7有空

能够由漫游器或人类24/7响应的能力至关重要。当客户想要聊天时，最糟糕的事情是当客户说没有人聊天时，他们将不得不给您发电子邮件以进行回复。当您想要聊天时，这意味着您需要此时的帮助。如果没有人可以帮助您，您可能会失去销售。雇用可以在不同时区全天候工作的外包员工。

2.保持对话记录

改善实时聊天的最佳方法是保留发生的各种对话的记录。您可以使用此数据来了解常见的客户投诉和痛点。随着越来越多的人与您的支持渠道进行互动，您将收集到足够的数据来对您的业务进行切实可行的更改，从而带来更快乐的客户。

3.每次聊天后请求简短反馈

这对客户是有益的，因为如果他们对体验感到非常满意或不满意，就会给他们发声，并且他们会觉得自己更有价值。它还使您的员工有机会找到改善整体体验的方法。

4.让客户处于循环中

通过最大程度地减少延迟并提供持续的反馈来做出响应。大多数正在聊天的客户都希望能够找到重点并快速获得答案。没有什么比每个句子之间的长时间延迟更令人沮丧的了。如果您正在寻找某些东西，请让客户尽可能多地了解（例如，您正在寻找它，这大约需要X分钟）。

5.选择与其他平台集成的软件

选择一个与多个平台集成的实时聊天工具会很有帮助。例如，将实时聊天与CRM工具集成在一起或在移动设备上可用将帮助您的员工在旅途中提供更多个性化的服务。这也提高了工作士气，因为灵活的工具可帮助您的员工提供更好的服务。

6.表达同理心

要成功使用实时聊天，您需要向客户表示同情。他们想知道您的公司关心他们的问题并想解决他们的痛点。如果您的实时聊天包括对与您的品牌进行交流的用户表示同情，那么您已经领先于竞争对手，他们没有付出更多努力。

7.合并常见问题标签

您可以让用户选择描述他们的问题的“标签”（例如，标有“交货问题”或“退款”的标签）来使实时聊天更有条理和更有效。实时聊天平台可以使用此类标签与专门从事某些领域的支持人员联系。这样，您的员工将能够立即投入解决问题。

8.使用混合系统

我建议使用具有聊天机器人和实时代理功能的混合系统。您可以使用聊天机器人来处理常见的客户查询，例如更改密码，从而简化支持渠道。这种策略将为您的团队腾出更多时间来帮助需要真正人员的复杂问题人员。

9.平衡脚本化和自发的交互

您需要一定数量的脚本，例如提供常见问题的快速解答。同时，人们希望被视为个人，并且不喜欢完全按照脚本编写的对话。鼓励代理商自发地，自然地在帮助和专业的范围内。