淮海锐思电子邮件公关白皮书：如何利用个性化来提高电子邮件转换率

当营销人员产生惊人的ROI时，我们真的不能这么说-每花费1美元就能带来多达44美元的收入。难怪有87％的营销人员计划在电子邮件营销方面投入更多。

但是，并非所有电子邮件活动都同样有效。放之四海而皆准的电子邮件爆炸已变得效率低得多。

实际上，当品牌无法提供相关的个性化购物体验时，有44％的消费者感到沮丧，并且有41％的消费者因此而更换了品牌。

此外，电子邮件营销的77％的投资回报归因于针对性强的广告系列。为了充分利用电子邮件营销，您需要发送与每个收件人相关的高度特定的个性化内容或优惠。

您可以通过以下8种方法来利用个性化策略来提高电子邮件转换率：

1.发送自动欢迎电子邮件

订户首次注册您的电子邮件列表时，请立即发送包含相关信息或相关优惠的欢迎电子邮件，以建立关系并立即增加参与度。实际上，将近四分之三的消费者希望在注册该品牌的邮件列表时收到来自该品牌的欢迎电子邮件。

您可以通过使用诸如每个收件人的兴趣，位置和人口统计数据之类的信息对列表进行细分来进一步定位内容。另外，您应该基于订阅者与您的内容及其客户生命周期阶段的交互来定制消息传递。

例如，如果订户对某种产品表现出兴趣，但还没有购买任何东西，则可以提供折扣以鼓励首次购买。或者，您可以将相关产品的特别优惠发送给刚刚下订单的客户。

2.提供个性化产品推荐

56％的在线购物者更有可能返回根据其客户资料推荐产品的品牌。此外，带有个性化产品推荐的电子邮件最多占电子商务网站收入的31％。

利用客户数据根据订户的偏好，行为，过去的购买，人口统计数据，浏览历史记录和/或与品牌的互动来对电子邮件列表进行细分，以便您发送高度个性化的产品推荐。您还可以为推荐产品提供独家折扣，以鼓励订户购买。

3.通过触发的电子邮件减少购物车放弃

电子商务网站的平均购物车放弃率接近70％，这意味着访问您网站的购物者中有超过三分之二的人将不进行购买而离开，即使他们已经在购物车中放置了物品。

要弥补其中一些损失的销售收入，请创建电子邮件，当注册用户的购物车中有剩余物品时，这些电子邮件就会触发发送出去。

为了提高废弃购物车电子邮件的效率，您应该：

• 创建引人注目的主题行，以唤起诸如兴奋，紧迫，好奇或害怕错过的情绪。
• 指定收件人将哪些物品留在购物车中。包括图像和产品名称，以唤起他们的记忆。
• 包括返回购物车的链接，以便客户轻松完成购买。
• 提供激励措施，例如限时折扣或免费送货，以鼓励收件人采取行动。
• 建议比购物车中剩余产品更合适的相关物品。
• 添加社交证据，例如评论和推荐，以增加信誉并促进转化。
• 将您的品牌个性注入电子邮件广告素材中，以增强信任度并与客户建立联系。

4.优化您的交易电子邮件

交易电子邮件，例如订单确认，收货和装运确认，具有很高的打开率，并且可以产生比典型促销新闻快6倍的收入。

考虑到保留现有客户比收购新客户要容易得多且成本更低，因此这不足为奇。更不用说，回头客的转化率是初次客户的9倍。

购买后，现在是发送个性化消息或报价的最佳时机，鼓励他们从您那里购买更多商品。

以下是利用交易电子邮件的几种方法：

• 通过提供折扣来鼓励重复购买。
• 展示与收件人购买有关的产品，以通过加售和交叉销售来增加销售额和客户生命周期价值。
• 通过要求客户在社交媒体上关注您的品牌来培养关系并增加参与度。
• 征求反馈和评论–评分和推荐可导致销售量增长18％。
• 跟进个性化的感谢信，以确保您的客户对他们的购买感到满意。

5.重新激活失效的客户

使用客户资料中的信息，您可以识别尚未购买商品的订户，并通过根据其购买历史记录，偏好，位置或其他人口统计信息发送个性化报价来吸引他们回来。

由于客户因多种原因而脱离品牌，因此您可以交叉引用客户数据库中的信息，购买历史记录，CRM数据和客户支持日志，以帮助您制定最相关的报价。

您还可以通过使用调查并与各个客户联系，找出他们为什么停止从您那里购买商品，来提高参与度和个性化水平。

6.根据客户生命周期阶段优化内容

通过在各个客户生命周期阶段以最相关的内容为订户定位订户，优化他们的广告系列的效率，以加快他们沿着销售渠道的速度。例如：

• 对于处于“意识”阶段的订户，应专注于共享教育内容以建立信任和信誉。
• 在“考虑”阶段为收件人提供有关您的品牌和产品的更多信息。
• 对于准备购买的人，请激励他们采取限时优惠措施。
• 通过共享独家内容或优惠来提高现有客户的忠诚度。您还可以通过激励他人向他人介绍您的品牌来培养倡导者。

7.将电子邮件营销纳入您的全渠道策略

当今的消费者希望通过最方便的渠道与品牌进行互动。

他们还希望能够无缝切换频道，并根据以前的交互来接收最相关的内容。

电子邮件营销是全渠道营销策略的重要组成部分，个性化是实时提供最有效内容的关键，以便您可以提供无缝的客户体验。

此外，您可以将电子邮件重定向作为全渠道个性化策略的一部分。它有助于通过其他接触点吸引订户，并将流量吸引回您的网站。

8.利用预测性个性化技术

您的客户数据库是信息的金矿，使用AI驱动的预测技术可以帮助您分析大量数据，以微调您的个性化策略并预测客户的需求。

以下是几种利用预测性个性化营销来提高电子邮件转换率的方法：

• 根据客户的购买历史发送自动的产品补给警报，从而使他们可以方便地重新订购自己喜欢的产品；它还可以帮助您提高客户忠诚度并增加客户生命周期价值。
• 分析购物者的行为，以便您可以发送适当的促销来激励购买。例如，您可以为忠实的客户提供对新产品的专有访问权，同时鼓励频繁的浏览器使用优惠券代码进行购买。
• 通过根据客户数据向合适的接收者推广合适的产品来最大化收入。例如，向倾向于具有较高平均订单价值的客户推荐高票/高利润商品，并通知“讨价还价者”最近的价格下跌或特价促销。

利用电子邮件个性化设置优化转换率

电子邮件营销应成为您的转化率优化（CRO）策略的组成部分。通过分析相关的客户数据并推广合适的内容或报价，您可以提高每位访问者的收入，降低客户获取成本，提高保留率并提高客户忠诚度。

要优化电子邮件个性化的效率，请分析定性和定量数据，以便您可以从客户数据库中提取可行的见解。