淮海锐思个性化公关营销白皮书：超个性化对于赢得客户交流至关重要

在不太遥远的过去，希望与客户进行有效沟通的组织不必过于关注个性化。只要您正确知道他们的名字，他们就可能会留在公司。但是，由于数字优先通信已成为一种规范，因此与客户交流时，组织必须走得更远。

今天的客户希望在最合适的时间和适当的渠道上收到相关的通信。

幸运的是，在采用更加个性化的方法时，组织还可以使用更多技术。实时数据，人工智能和规范分析使与个人（而不是较大的群体或群体）进行交谈变得更加容易。

就是说，任何超个性化策略都必须以考虑到的方式实施，从而将客户体验放在首位。

将细分提升到新的水平

在这一点上，值得指出的是，超个性化并不意味着忽略传统特征，例如人口统计，地理和心理学。相反，这意味着将它们应用于个人级别。

如果个性化方法考虑了诸如客户的姓名，组织，头衔甚至可能是历史购买数据之类的数据，则超个性化方法将实时和行为数据结合在一起，以建立高度相关的下一个最佳报价或行动。在最佳时间交付。

如果您将客户描述（细分）想象成一个广泛的方法，那么在将人们分组到细分市场时，超个性化将得到更好的调整，将重点放在所漏掉的微观细节上。

要了解超个性化的工作原理，查看它在零售领域的应用方式很有用……

个性化
通常，可能会根据客户的年龄，居住地和以前购买的商品，向客户发送包含每月特价的电子邮件。

超个性化
通过超个性化，零售商可以根据客户的个人喜好，先前的支出方式，甚至外面的天气向客户发送量身定制的消息。

超级个性化的方法使客户不仅更有可能购买商品，而且还保持忠诚度。

你有合适的技术吗？

为了采用这种方法，组织必须能够在其客户上收集大量数据。

幸运的是，新技术不仅使他们可以收集这些数据，而且还可以对其进行处理。这使企业能够在那时生产与该客户密切相关的内容，从而促使他们接受报价或采取该消息中建议的行动。

能够在需要的时候在正确的时间通过正确的数字渠道有效提供“下一个最佳报价”的影响将是支出，品牌参与度和客户忠诚度的增加。

在艰难的经济时代，随着竞争日益激烈，争夺越来越少的钱包份额，忠实的客户是黄金。

大数据和人工智能可以为您的客户提供次优的报价。

但是，您是否能够以最大化参与度的方式传递该消息？

正确处理

但是，如果组织要在其客户通信中应用超个性化，则必须采用正确的方法。

这是配方形式中的外观：

收获好处

• 任何正确制定此食谱的组织都将获得可观的收益。
• 客户越来越愿意交易数据以获得更个性化的体验。

83％的消费者愿意共享他们的数据以实现个性化的体验，并且，正如该Salesforce研究显示的那样，消费者越来越希望公司在联系之前就能够预见他们的需求并提出相关建议。

任何了解这一点并提供更好的客户参与度的组织都将增长并保留更多的客户，他们也将更加投入，并且重要的是，将更多的钱花在组织上。

同时，未能采取超个性化方法的组织可能会面临更高的客户流失率。

根据研究，有41％的美国消费者承认由于缺乏个性化和信任度而离开了他们的首选品牌。

成功将超个性化应用到其客户沟通中的企业可以期望更大的客户保留率，更高的忠诚度以及更多参与度更高的客户的支出。