淮海锐思公关传播策略：建立客户聊天系统时要记住的基本技巧

有了适当的聊天系统和经过适当培训的聊天代理，或优质的AI，它可以提供快速，有用的响应，则您的组织可以极大地提高其在线客户转化率。设置在线聊天时，请考虑以下一些最重要的事项。

1.考虑其目的

退后一步，思考一下您希望通过聊天系统完成什么。例如，聊天系统可用于帮助推动销售，改善客户体验和/或减少客户服务成本。很难同时掌握所有这三个目标。在构建聊天系统时，定义并专注于其核心目的。

2.保持一致的语气

请记住，客户希望您的聊天系统能够吸引他们并回答他们的问题。考虑您的实时聊天的语气，如果它与您的目标受众匹配。在多个不同的对话中是否一致？如果这是正式的一秒钟，然后是休闲的一秒钟，则会使用户感到困惑，并可能敦促他们离开您的网站。

3.追踪常见问题

建立客户聊天系统时，请确保跟踪常见问题。通过跟踪最常见的问题，您可以创建标准答案或罐头答复，从而使您的客户聊天代理可以缩短他们的响应时间并帮助更多的客户。跟踪常见问题还可以帮助您改善入职流程，从而进一步减少客户服务问题。

4.利用人工智能的力量

聊天机器人为客户提供24/7全天候支持，在节省成本的同时提高了效率。聊天机器人的实施可以解决常见的查询和常见问题，并将高级的高级问题移交给人类同行，从长远来看，可以帮助公司节省成本并改善客户关系。该系统需要随着客户需求的变化而发展。

5.确保员工可以回答问题

在许多情况下，聊天应用程序将是与新客户的首次联系。这是树立关系基调的关键机会。管理该应用程序的员工必须能够为访问者回答大多数问题，如果他们不能解决问题，则可以为客户指明正确的方向。如果客户离开聊天时感觉不如开始时了解情况，那么您可能会丢失他们。

6.不要让客户等待

客户希望即时聊天立即得到答复。有了电子邮件或支持票，客户就会知道他们会得到答复，但他们并不希望立即得到答复。通过即时聊天，他们希望在对话时间范围内得到回应。确保有人可以响应，否则，将显示一条消息，让客户知道他们正在等待。

7.监视和测量结果

您是否正在跟踪聊天系统在帮助客户方面的效果，或者完全由聊天机器人负责？如果聊天系统表现不佳且无法正常工作，则对您的业务毫无用处，而一种查找方法是通过跟踪其在用户中的表现如何。如果问题没有得到足够迅速的解决，那么该是重新考虑您的聊天系统是如何帮助或阻碍您的业务的时候了。

8.确保您有打字指示

当客户开始与您的聊天系统进行交互时，您希望将他们保留在那里并保持互动。如果他们键入一条消息而没有任何反应，则冒着使他们甚至在对话开始之前就放弃对话的风险。因此，请确保您的客户聊天系统中有一个打字指示器。这样，当客户发送消息时，他们就会知道有人正在与他们联系。