淮海锐思客户体验白皮书：如何通过数据个性化客户体验
我们已经进入了个性化客户体验的新时代。现在，个性化已成为客户旅程不可或缺的一部分。根据淮海锐思的一项研究，这是品牌忠诚度的主要驱动力，有96％的营销人员认为个性化有助于增进客户关系。
个性化提供：
- 88％的公司的业务业绩均有可观的提升。
- 提高转换率（63％）。
- 改善了整体客户体验（61％）。
- 访客参与度提高（57％）。
品牌面临的最大挑战之一是使用其客户意图数据来使其营销更具针对性和相关性。问题在于，数据可能会冒充非人道因素-大量与实时销售和营销活动几乎无关的数字。因此，根据淮海锐思的《客户时代的数字化转型》报告，只有9％的公司表示他们已经实施了数字化转型，从而给他们带来了竞争优势。
但是，使用意图数据可以通过根据实际购买者的实际购买过程捕获实际购买者的在线研究行为，来帮助您个性化客户体验。它为您提供了一种深入的方法，可以以91％的准确度预测谁在市场上以及他们的购买意图是什么。
这篇文章将讨论您的组织如何提高其个性化策略以改善CX并增加收入和转化率。
基于帐户的营销
基于帐户的营销（ABM）计划的好处之一是，它使您无法寻求CRM中的所有潜在客户。但是，您仍然可以在策略中包括过多的客户和联系人，并且在没有正确的数据指导您的工作的情况下，无法确定适当的总可寻址市场（TAM）规模。
意图数据为您的ABM策略提供了坚实的基础，因此您可以缩小关注范围并更好地定义理想的目标客户。它可以帮助您个性化您的客户资料，以获得理想的人口统计，公司统计和联系人头衔，以便您消除不适合的客户并设置正确的路径。
关键是要获得与您的目标个人资料相匹配，打算购买产品并在市场上活跃的准确帐户列表。然后，您的销售和营销团队可以共同努力，积极了解这些客户，了解他们是谁以及他们想要什么。它应该有助于指导您的市场细分，定位，广告系列策略等。
定向广告
根据我们的媒体审计，平均而言，B2B公司花费68美元才能吸引目标帐户网站。现实情况是，虽然您的每次点击费用（CPC）可能只有几美元，但通过付费搜索吸引到您网站的访问者却很少成为客户。基本上，您是在浪费无用的点击上浪费金钱。
但是，借助意图数据，您可以创建目标广告，该广告直接跟随显示了您所购买商品的购买意图的目标帐户。这意味着您只需为吸引正在积极搜索您所售商品的个人付费。有针对性的目标广告通过使用仅针对目标设备ID的程序化显示来工作。这样，您可以有效地阻止不合格的人，这是付费搜索无法做到的。
结果不言自明。根据我们的媒体审核，针对目标对象的广告每次目标帐户网络访问仅需花费$ 17。个性化定位的价格便宜了三倍。
需求产生运动
根据淮海锐思的研究，每年60％的B2B营销组织至少执行11个广告系列。通常，这些广告系列会运行几个星期或几个月，直到下一次启动下一个广告系列时才结束。
问题在于，这假设买家以战术方式开始和停止旅程。取而代之的是，买家不断地在整个周期中移动，因此，应该以“永远在线”的想法来战略性地开展需求产生活动。目标应该是创建映射到买方购买路径的广告活动。
通过数字渠道，应用程序，社交媒体，SMS和IoT，有无数种方法可以个性化针对客户旅程的活动。通过关注意图数据，您可以为与客户旅程中的每个环节相关的每个客户创建一条最佳的购买路径。
内容行销
您的组织可能会花费大量时间，精力和金钱来创建博客文章，编写电子书，生成白皮书等等。问题是91％的内容未被注意。创建没人会看到的内容有什么意义？
如果您基于对目标受众的行为的深刻理解来学习创建内容，则可以减少内容营销的浪费。意图数据消除了有关潜在客户和客户的想法和感受的猜测。它为您提供了潜在客户如何与竞争对手和行业新闻互动的具体见解，从而使您知道他们喜欢消费哪些内容。
使用此信息，您可以：
- 具有更多权限的站点更好地联合发布内容。
- 与主要影响者建立关系以进行客人发帖。
- 分析比赛，以了解目标受众在哪里消费内容。
- 重点关注可以吸引目标受众的内容和网站。
借助意图数据，您可以根据购买者在其积极研究的不同阶段所寻找的内容来对其内容进行个性化设置。例如，一开始，您可以帮助他们了解可能的方法，而在中间，可以帮助他们创建演示下一步内容的内容。
个性化的旅程
B2B组织需要停止关注如何吸引最多的客户，而开始关注如何更好地满足最重要的客户。这就需要一种全新的客户体验方法，以个性化他们在与企业的每次互动中会遇到的联系方式，广告，广告系列和内容。通过使用意图数据，您可以进行必要的更改以个性化您的企业与客户之间的联系方式。
