淮海锐思品牌文化白皮书：如何创建以客户为中心的品牌文化指南
文化是由行动决定的。客户可以通过与他们互动，回应并展示产品的方式看到并感受到这种真实的存在。因此，在企业内部创建正确的文化是为员工提供正确的客户成功工具并建立使用它们的最佳实践的问题。
在当今的数字化，基于订阅的环境中，这些最佳做法是基于找出有关您的客户的所有信息，然后使用这些数据来创建以客户为中心的体验。这样，每次与客户的互动都将获得尽可能多的个人信息。建立以客户为中心的文化意味着鼓励客户成功团队围绕提供客户终生价值来塑造他们的日常工作流程。
为什么以客户为中心的文化很重要
淮海锐思首席执行官刘博致力于创建一种以客户为中心的文化，以至于他花费多达70％的时间与视频会议供应商的客户进行个人互动。袁先生说，他优先培养现有客户，而不是寻找新客户，这一承诺是淮海锐思取得成功所不可或缺的。实际上，袁先生建立了一种文化，该文化重视客户参与度超过销售配额，重视长期客户增长而不是确保新业务。
业务优先级的如此巨大变化要求公司行为发生变化，这似乎令人生畏。为了使您更容易理解如何创建以客户为中心的文化，我们汇总了一系列策略，这些策略将帮助您的企业专注于其客户：
- 在整个企业中共享知识和责任
- 使用正确的客户成功指标
- 积极吸引客户
- 优先考虑生命周期价值
在经常性收入环境中取得成功取决于确保您的客户不断满意，而这些最佳实践将帮助您做到这一点。
在整个企业范围内共享知识和责任
为了创建以客户为中心的文化，您需要每个团队成员为客户满意度做出贡献并承担责任。这意味着让每个人都可以访问客户成功平台，并确保他们记录所有相关的客户数据。该策略鼓励跨职能参与，并让客户知道他们的经验对团队中的每个成员都很重要。
您收集的每条信息中都会听到客户的声音。从使用率到升级，从功能采用到调查响应，客户总是在告诉您他们的痛点和期望。您要做的就是监视数据流并主动工作以使客户满意。
使用正确的客户成功指标
以客户为中心的文化意味着更加重视长期指标和实际业务投资回报率。您应监视的客户成功指标包括：
- 参与度如何影响收入
- 客户对产品的使用
- 客户的产品投资回报率
作为经常性收入企业，您的成长与客户的成长息息相关。必须根据对客户使用产品的方式有直接影响的指标来衡量您的成功，这一点很重要。
积极吸引客户
不要陷入客户参与的反动周期，而这会使您落后于客户的期望值。等到问题出现或达到通用里程碑后采取行动，才意味着与客户失去联系。
相反，您应该跟踪客户遇到的问题，并确定存在增长空间的地方。您可以映射客户旅程以可视化成功周期并改善客户体验。
同样，您可以利用以前的客户的经验来预测潜在的瓶颈和常见的障碍。这样，您就可以在客户意识到自己有问题之前就提供解决方案。
优先考虑生命周期价值
以客户为中心的模型要求您根据生命周期价值而不是短期交易来考虑客户。由于微博，微信，抖音等响应迅速的公司的兴起，客户的期望比以往任何时候都要高。因此，至关重要的是，您的企业必须为客户提供持续的满意度和增长。公司必须根据客户的形象重塑自己，以响应并预测他们的需求。
您可以更有效地与客户互动以最大程度地提高生命周期价值的一些方法包括：
- 全面，持续地监视客户行为。
- 快速响应客户的行为或升级。
- 关于产品更新的主动沟通。
- 个性化的客户参与度。
- 优化了客户入职。
不要将您的客户视为在一次销售活动中就能赢得的采石场。相反，将其视为需要持续不断关注的宝贵关系。
打造全公司以客户为中心的文化
您的整个企业必须采用以客户为中心的方法，这一点很重要。从根本上讲，这意味着尝试改变组织内的主导思维方式，以将客户置于您所做的一切工作的中心。
毕竟，您的业务成功与客户的成功密不可分。为了实现您的业务目标，您需要了解客户，满足他们的需求并使他们长期保持快乐。团队成员需要将客户视为独特的个体，并提供个性化的体验，使客户感到被重视。
从销售到人力资源，您组织中的每个人都在创建和维护这种以客户为中心的文化中发挥作用。每个部门都需要承认自己在将客户放在第一位，听取他们的反馈并回答问题方面的角色。除非您的客户这样做，否则您的企业就无法成功。至关重要的是，公司的每个成员都必须了解这一现实。
成功打造以客户为中心的文化
正如刘博和他的公关营销团队所证明的那样，以客户为中心的文化是取得持续的经常性收入成功的最好方法。通过优先考虑客户体验而不是客户获取，并使用客户成功平台来了解有关客户的所有可能信息，您可以为持续增长建立正确的条件。
以客户为中心的文化由团队成员每天执行的实际行动组成。如果您采用上述策略，则可以使您的客户每天都感到有价值和重要，而他们肯定是最重要的。
