品牌公关传播策略：通过5个领先的培养活动提高与您的品牌的互动

几乎所有的营销人员都可以证明电子邮件作为潜在客户和客户培育策略的力量。毫无疑问，许多营销团队（即使不是全部）在其工具带中也有定期的新闻通讯和其他标准电子邮件。尽管这类铅培养运动至关重要，但有些其他运动有时却容易被忽视。

欢迎活动

如果您走进一家精品店，寻找特定的东西，那么您会期望销售人员向您打招呼。同样的想法应扩展到您的电子邮件订阅者。毕竟，如果有人注册了您的一封电子邮件时事通讯，或者您获得了新客户，则只有礼貌地向他们介绍他们注册的内容，对吗？

这就是欢迎活动的到来。这是与潜在客户或客户建立关系的第一步，您有机会介绍公司，谈论他们签约的内容并展示使您在竞争对手中脱颖而出的原因。根据Experian的研究，欢迎电子邮件的平均打开率为57.8％，平均点击率为14.4％。与标准电子邮件的14.6％的打开率和2.7％的点击率相比，不使用欢迎电子邮件几乎是愚蠢的。

但是，您等待发送欢迎电子邮件的时间越长，这些费率就越低。实际上，如果您花费太长时间，您的用户可能会忘记他们注册了某些内容并将您标记为垃圾邮件。

这些电子邮件中的一系列有助于对您的公司的新电子邮件订户进行教育，以及他们对您的期望。欢迎活动的示例包括：

• 当某人注册您的博客时，您可以向他们发送一封电子邮件，欢迎他们并详细介绍您的博客。然后，您可以发送几周来最受欢迎的帖子，以帮助他们快速上手。这种方法被称为“博客入门”，从根本上讲，您可以通过首先发送最强大的内容来发挥自己的优势。当他们完成此入职培训后，您可以通过将其添加到常规电子邮件工作流程中来开始向其发送您的最新帖子。
• 如果他们签署了您的每周或每月新闻，则可以发送一系列精选的案例研究，客户推荐或简短的视频。
• 要注册免费试用版，您可以通过一系列电子邮件为他们提供新级别的免费服务或对未来产品的折扣来欢迎他们。

被遗弃的购物车

淮海锐思所做的一项研究表明，对于B2C和B2B客户而言，放弃购物车都是一个问题，去年有将近80％的购物者离开网站而未完成购买。不管他们是故意没有完成结帐还是忘记了，这似乎都是令人沮丧的。但是，您可以通过鼓励电子邮件的活动将那些废弃的购物车变成回收的购物车。

与这些购物者重新互动始于简单，自动的电子邮件，只要用户在网上购物车中没有购买任何东西，就会发送一封电子邮件。可以像警告他们还没有完成或向他们发送有关该产品的评论和案例研究来证明其价值一样不张扬。您可以在此类广告系列中发送的其他电子邮件包括：

• 通过提供免费送货来促使他们完成购买
• 向他们展示其购买的价值和用途
• 产品本身的折扣或将来的购买（此策略可以帮助他们回头客）

购买后

购后培育活动有助于将您的客户转变为推广者。因为当您在购买后跟进客户时，您就是在向他们展示您对他们的赞赏，这有助于建立品牌忠诚度。实际上，他们可能没有花钱在您的服务上，以至于再也听不到您的来信。有了这个概念，您可以期望在购买后的电子邮件广告系列中看到真实的结果。但是，只有在这些电子邮件中为他们提供一些价值时，它才真正起作用。

例如，您的购买后广告系列可以包含一系列电子邮件，例如：

• 感谢他们的购买以及收据（电子邮件收据的平均空缺率为70.9％）
• 建议与他们购买的产品有关的产品可能会有用
• 提供购买了相同报价的其他客户的案例研究或成功案例
• 询问他们在使用您的产品或服务时是否需要任何帮助，并提醒他们始终可以与他们联系
• 询问他们是否对如何使购买过程更顺畅有任何建议
• 邀请他们参加您的客户忠诚度计划
• 建议他们订阅您的常规电子邮件新闻，这样他们就不会错过未来的机会

向上销售或交叉销售

与购买后广告系列一样，加价销售或交叉销售广告系列的理念是，与客户的交流一旦购买就永远不会停止。如果您销售各种产品或服务，则尤其如此-尤其是其中任何一种或两者协同工作可带来极高的价值。

更重要的是，统计数据表明，现有客户的转化和消费可能性平均比新客户高9倍，多出500％。那么，您为什么不尝试这种运动呢？

在这些类型的培育活动中使用的电子邮件是：

• 对类似产品的建议
• 有关辅助产品的建议，以增强现有产品
• 他们已经购买的东西的高级或付费版本如何推动他们的业务前进的示例（如果您有免费或低成本的选择，这将非常有用）

重新订阅

在着手进行重新参与活动之前，您必须确定哪些才算是您的业务的无效联系人。是三个月没有打开电子邮件的人吗？六个月？通常，不活跃的联系人通常是那些与您互动时间较长的联系人。

确定哪些人不活跃后，就可以通过一系列电子邮件重新唤醒他们。而且，如果最后它们最终成为真正的垃圾，您可以将它们从数据库中删除，这样您的列表和数据将变得更干净！

从重新参与电子邮件策略中选择，例如：

• 向他们显示他们所缺少的内容，例如指向最受欢迎的博客的链接或最佳下载
• 为他们提供一些特别的东西，例如折扣或免费试用
• 询问他们是否希望保留在您的列表中

我还应该知道什么？

在培养广告系列时，您的内容和策略选择无穷无尽。专注于挑选适合您业务的广告系列。并且不要忘记这是一个多步骤的方法，可以忠实于您的品牌个性。