淮海锐思社交媒体公关传播手册：如何管理您的社交媒体账户
为您的社交媒体经理提供成功的工具
如果您刚刚聘请或需要聘请社交媒体经理，那么一定要为他们做好准备，以最大程度地利用您的投资，这一点很重要。首先，请确保您雇用具有适当技能的适当人员。社交媒体管理不是您要交给低级员工的另一项“任务”。相反，您需要了解业务，客户服务，沟通，新闻和市场营销的人员。他们需要能够编写，设计，编辑，扩大您的受众群体，传达您的品牌声音并以快速和权威的方式管理危机。
如果您正在寻找社交媒体经理，我在这里整理了我的顶级社交媒体经理面试问题，以便您在选择过程中彻底评估他们的技能。有很多人自称为社交媒体经理，因此在甄选和采访过程中要谨慎周到。选择合适的候选人后，向他们提供发展业务所需的信息和工具。阅读有关管理社交媒体经理的提示。
定义社交媒体的目标
您是否正在使用社交媒体进行品牌知名度，潜在客户生成，招聘，声誉管理，客户服务或所有这些的组合？讨论您的目标并商定衡量其成功的方法。每个目标的典型指标如下：
- 品牌意识–触及率和印象
- 招聘–填写工作表格，访问工作岗位的网站
- 潜在客户生成–潜在客户表单填写，目标页面访问，直接消息或有购买意向的评论。
- 客户服务–评论和问题
- 声誉管理–正面评价，生气的顾客降级，正面的情感参与
在就如何衡量成功达成共识后，您将制定计划以专注于实现这些目标。
将它们集成到业务流程中
因此，您的新社交媒体经理可以理解并代表您的业务，您的目标和您的使命，不要让它们变得孤立无援。它们需要集成到您业务中所有面向客户的方面，因此必须让它们与客户服务团队，销售，市场营销和运营会议一起坐下来，以便可以将它们纳入更大的范围。让他们与这些团队中的每个团队的成员建立工作关系，以便他们在遇到问题时可以去找他们，或者围绕您的业务的特定方面开发职位。设置一个审批流程，该流程也不会因多层审批而陷入困境，因为社交媒体需要灵活，及时。
专家提示：必须鼓励每个团队成员迅速做出反应，并认真对待社交媒体角色。社交媒体上的客户期望得到迅速而完整的答案，并且不能容忍等待数小时才能获得所需的东西。
给他们您的品牌指南
您的社交媒体经理将设计图形，制作副本，并拍摄照片和视频以在线代表您的品牌。确保他们拥有一份至少包含以下内容的品牌指南副本：
- 品牌颜色
- 徽标使用
- 字型
- 图像样式
- 复制首选项，例如AP样式
- 批准的标语
一旦有了工具，业务关系和对品牌的了解，就必须避免对其进行微观管理，这一点很重要。社交媒体经理是专业的沟通者，他们了解每个特定平台上的文化和声音。如果您希望他们成功，则需要退后一步，让他们做自己的事情。
如果起初您希望他们将其副本和图像发送给您以供批准，以确保它们适合公司的个性，那很好。他们需要精心制作听起来像是普通人而不是公司电子邮件的帖子，因此请谨慎编辑。鼓励他们在回应和帖子中避免听起来像个机器人。给他们自由尝试的机会，并让他们的个性得到体现。观众将教他们什么方法可行，并且如果某种特定类型的内容持续吸引更多的访问，更多的网站访问或更多的转化，则可以支持他们开发更多此类内容，无论是什么样的内容。
合适的社交媒体经理可以为您的业务增加很多价值，帮助您增加收入，树立品牌知名度并管理您的声誉。将其视为职业生涯，并为他们提供成功所需的工具。然后站起来，看着它们飞翔。
