数字和社交媒体治理与声誉管理的重要性

尽管您激活了所有时尚品牌，但客户仍将根据他们在网上遇到的事情，对自己的品牌形成自己的理解，不仅是您为他们设计的体验，还包括您的员工，合作伙伴，拥护者，批评者和其他人在其中对您所说的一切。简而言之，您品牌的数字形象不仅包括您自己的品牌数字足迹，还包括其他人在网上对您的评价。

让我们看一下这两类：您的数字足迹和其他人对您的评价。

您的数字足迹

当客户处于积极地在线寻找您的地步时，他们发现的所有内容都应提升您的品牌并提供快速响应和有用的体验。如果要使您的商品或服务必须经过大量废弃的，伪造的或不良的在线资产才能到达那里，很难说服潜在客户使用它们是一件很愉快的事情。当然，您将需要一种策略来主动管理您的在线足迹，但是在该策略仍在形成过程中的某个阶段的早期，您需要进行数字审计。

数字审核可以在线提供您品牌属性的快照。它应该告诉您外面有什么，什么在工作，什么需要报废和拆除。

要开始数字审核，请使用电子表格记录您所有已知的网站，社交媒体帐户，博客，抖音频道等。这是一个免费的数字审核模板，可帮助您入门。审核应包括以下内容：URL，流量或关注者，活动，资产用途以及任何其他易于收集的指标，这些指标将帮助您确定值得保留的帐户。

列出所有您知道的帐户后，就该使事情变得有趣了。开始运行搜索引擎搜索您的品牌和产品。将找到的所有新内容添加到电子表格中。在每个社交平台上进行相同的练习。

根据您的品牌，这可能需要30分钟的项目，也可能需要长达数周的时间。如果量表变得完全笨拙，则可以使用代理和工具来帮助您解决此问题。不过，我建议至少一次，对业务有深入了解的人手动进行此操作。如果您经营一家大型企业或已经经营了一段时间，那么您可能会偶然发现从未想到过的“品牌”资产。

一旦您的审核完成（提示：它从来没有真正“完成”，监视新的恶意渠道是一项持续的活动），您应该从低调的结果开始。任何废弃的渠道，很少的关注者以及不合品牌的渠道都应删除。如果您没有社交媒体帐户的凭据，请与该平台的帐户代表联系（如果有）。（另一个提示：如果您使用付费社交媒体并且有专门的销售代表，则此过程会容易得多。）否则，您将需要提交下架请求。

展望未来，您可以要求任何新的社交媒体帐户或其他在线资产都必须经过申请和批准流程。通过使用明确的标准和KPI，可以更轻松地使在线资产保持品牌和有效性。

社交媒体监控

传统上，CMO和传播团队将其品牌视为他们构建和控制的品牌。在某些情况下，记者可能会发布有关该公司的故事，但即使在那种情况下，新闻来源也相对有限，而且记者经常在发布之前联系该公司。

但是在社交媒体时代，每个人都是出版商，并且关于公司的讨论会迅速升级，传统方法已不再足够。现在，品牌认知度是每个人都在谈论您的一切的复杂融合。

理解和引导有关您的品牌的对话的第一步是倾听。如果您未积极监控社交媒体和评论网站，则可能有成千上万的客户在Reddit或Yelp上抱怨您的产品，而您可能永远不会知道。

幸运的是，有许多工具可以帮助您解决此问题，从免费的，有点自己动手的工具搜索引擎警报到功能强大的企业级工具，其中包括情感分析，影响者识别和可自定义的警报。只要您在监视过程中保持一致，就可以从简单开始。您收到并跟踪的结果将确定需要什么级别的资源来保持有关您的品牌和产品的所有嗡嗡声。

随时记录所有结果，这将很有帮助，这样您就可以将所有新的突发事件置于上下文中。

这只是第一步。

审核您的所有在线资产，为新的数字计划建立应用程序和批准流程以及创建社交倾听计划似乎是艰巨的任务，但是对于当今大多数客户体验都需要的数字世界中的品牌保护而言，它们是必不可少的在线放置。这个“发现阶段”将为您的品牌健康提供实质性见解。然后，乐趣开始了。现在，您可以开始制定战略并进行参与，以帮助增强品牌的声誉。由于您已经做好了腿部工作，因此您可以完美地监控和优化自己的工作，与受众互动并更好地在线管理品牌。