淮海锐思危机公关手册：改善企业客户参与度和忠诚度的三大方法

客户忠诚度是无价的。如果您留住客户，那么他们一生中花费的费用将远远超过其最初购买的价格。另外，当前客户更有可能进行大笔购买或加价销售。但是，培养这一优秀团队的唯一方法是形成有意义的联系，从而增加客户的参与度和忠诚度。

始终牢记客户体验。尝试了解您的品牌的行为和沟通如何使顾客感到满意。毕竟，品牌忠诚是一种感觉。对公司的善意火花。而且，如果您通过积极的互动来培养这种善意的感觉，那么您可以提高所有客户的敬业度和忠诚度。

增强客户参与度和忠诚度的技巧

客户购买您的产品或服务后，通过帮助客户学习完全采用您的产品来开始建立富有成效的客户关系。新客户需要尽快看到产品的价值，而第一步是要教给他们所有有关使用该产品的知识。这是兑现销售承诺并满足客户高期望的最佳方法。

一旦客户开始看到您的产品的价值，他们就应该对您的品牌产生积极的印象。接下来，您的任务是增强这些满意的感受并加深客户关系。以下是一些提高客户参与度和忠诚度的有用技巧：

＃1：提供快速响应的客户服务

没有什么比老式的优质客户服务更令人印象深刻了。首先，让客户轻松与您的客户成功团队互动。将相关的联系信息保存在易于查找的位置，并确保您的团队随时可用并及时响应。

如果客户在线上与您联系，他们希望尽快进行周转。将您的目标设为在四个小时或更短的时间内回复所有查询。还应及时跟进待处理的信件。如果不满意的客户打开了升级通知单，请确保您已充分处理投诉并在30天内提出了解决方案。

最后，使用主动的聆听技巧。记录客户反馈并确保管理层对其进行审核，因为反馈提供了宝贵的数据，可以帮助您确定客户整个旅程中的瓶颈。然后，根据该反馈采取行动。客户将了解到您确实在乎他们的意见和疑虑。

＃2：启用主动通信

客户喜欢听到即将到来的新功能和新产品的消息，因为这给他们带来了令人兴奋的期待。每当您要发布新版本或产品更新时，都应尽早告知客户。它所做的不只是为您的发布建立预期。主动沟通是客户生命周期的一部分，它们有助于加深客户忠诚度。

人们可以提前期待新版本或产品更新时反应良好。目标不仅是让客户知道即将发生的事情，而且要给您的业务时间主动预测客户的未来需求。通过预测客户将需要哪种援助，您可以提供更多个性化的服务。

尽早通知客户任何新闻或信息是主动沟通的核心。例如，如果您的开发团队正在开发新功能，则客户将对了解工作的进展感兴趣。他们将想知道您的团队是否正在按时完成任务，以及您的发布是否按计划进行，所以他们会经常更新状态。让他们知道可能延迟交货日期的任何延迟，这样您就可以避免使客户失望或违反诺言。

进行主动通信的方法包括发出多通道通信，选择加入通知或通过每月举行报告电话。它表明您的公司关心客户，提供透明度并希望建立信任。这是加深客户关系的好方法。

＃3：帮助客户建立社区

贵公司努力创建优质的品牌和产品或服务。但是，您是否有一群喜欢一起使用和讨论您的产品的客户？客户不希望自己是唯一一个体验品牌或参与客户旅程的人。他们希望感觉自己是更大社区（社区）的一部分，并且其他人也与他们分享了相同的经历。

这就是为什么您应该在客户希望聚集的任何地方培育和促进客户之间的社区建设。您可以鼓励他们参加社区论坛，在社交平台上，甚至可以举行面对面的聚会。这种社区对客户有好处，对您的业务也有好处。

客户社区增强了客户体验。他们为成员提供了一个分享想法和学习新想法的地方。客户在一起，共同解决问题，创建理论并相互启发。这些社区可能会使用您的产品来开发自己的创新产品或将自己的个人含义带入您的品牌形象-这会增加无价的真实价值。

一旦社区围绕您的品牌发展，请注意！通过关注客户社区中发生的客户体验，您可以拥有深化客户忠诚度的强大手段。通过倾听这些社区产生的见解，您可以参与社会倾听，这是您与社区之间的反馈回路，可以提高品牌价值。

借助合适的软件提高客户参与度和忠诚度

当您拥有大量的客户或产品线时，很难给人们他们所需要的个性化关注。一种简化这项工作的方法是使用客户成功平台。

客户成功平台可提供每个客户的帐户和历史的可见性。他们可以评估客户的行为以创建健康评分，即表明哪些客户满意以及哪些客户可以使用更多支持的评分。更好的是，客户成功平台使响应客户健康得分的行动变得容易，使您能够培养不满意的客户或向健康的客户提供加价销售。提高客户敬业度和忠诚度是一个持续的详细过程，因此请确保您的组织使用正确的工具来取得成功。

忠实的客户带来稳定的收入，并可以传播正面的口碑广告。因此，至关重要的是，您必须了解客户对品牌的感觉，并通过有意义的参与来提高商誉。