淮海锐思危机公关手册：在您第一次与客户会议的时候需要注意的事

通过与客户的300多项合作，帮助他们建立和管理成功的客户咨询委员会计划，我们看到了很多行之有效的方法，也有哪些行不通的方法。尽管我们喜欢在博客中提供有关如何执行强大的CAB计划的指南，但有时它有助于传达不应该做的事情，以帮助CAB经理正确地执行其程序。

考虑到这一点，急于启动CAB计划并且不确定如何或从哪里开始的公司会与我们联系-这就是我们的帮助之所！挑战在于他们甚至在开始程序或联系Ignite之前通常已经做出的一个设计决策：他们已经确定了第一次会议的日期和地点-通常只有几周（！）才可以向我们寻求帮助。因此，如果我们向希望启动新的CAB计划的公司提供建议，那就是这样：不要设定会议日期，直到您清楚地了解建立一个强大的CAB所需采取的步骤。程序。

我们确实知道为什么会发生这种情况：高管经常希望通过面对面的会议来吸引客户，并有即将举行的活动，例如行业会议，用户组会议或已经计划在其外部进行的管理计划，他们希望以此来应对。 CAB程序。但是，从一开始就确定会议日期就需要CAB执行团队从激进的日期开始“倒退”，而这往往花费的时间太少，无法采取必要的步骤来使首届CAB会议成功。

建立强大的CAB计划的初始步骤（创建章程，招募最佳成员以及吸引利益相关者参与正确的内容）对于确保CAB计划长期成功是至关重要的。如果正确完成，这些步骤可能需要大约6个月的时间才能完成初次会议的召开。那些跳过这些步骤或匆忙执行这些步骤的公司不可避免地从一开始就投身于脚下，并在最佳客户的眼中创造了一种不理想的（最好）的会议体验。此外，这种“紧急工作”几乎总是给不负责任的CAB经理带来压力和压力，他们要负责召开这样的会议。通常除了他们的其他职责外，所有这些都将不可避免地受到影响。

不仅建议的步骤会花费时间，而且正常的业务寿命通常会延长计划周期：与忙碌的高管开会，旅行和休假，批准周期，其他紧迫的优先事项等。以我们的经验，这些正常的障碍会影响计划与建立CAB程序和首次会议所需的建议任务本身一样多，而且往往更多。奇怪的是，设置初始会议日期的人经常忽略或严重低估了这种动态。

如果您是CAB经理，执行发起人或正在考虑启动客户咨询计划的任何人，我们强烈建议您推迟（或拒绝或推迟）为您的初次会议确定一个艰难的日期，直到您清楚该开始什么事情为止并构建一个强大的CAB程序。如果您在第一次CAB会议之前需要足够的（或切合实际的）计划时间来传达所需的备份或支持，我们将很乐意与您进行交流，或者更有用地与您的执行管理层进行交流。