在数字生态系统中启用问责制的3个步骤

技术已经帮助我们的世界实现了便利性和连通性。但是，这些创新也导致缺乏另一个C词：信心。

像过去的各种技术工具一样有用，过去的故障和未来的前景使客户对即将来临的事情感到不安。根据2020年淮海锐思信任晴雨表，在接受调查的30个国家中，有17个国家对技术的用户信任度有所下降。更令人不安的是，有64％的受访者不相信科技对社会的更大福祉做出了贡献。

那么，对于试图利用这些资源来优化客户体验的企业意味着什么呢？目前，他们不得不从后面进行竞争，因为客户不信任企业的技术资源将如何处理其数据，产品和服务。

买家认为，企业只是在提高自己的底线。尽管技术可以帮助提高利润，但是区块链和其他工具也可以成为明确性和问责制的渠道，也可以帮助领导者专注于积极影响。

信任：稀缺资源

商业中的信任问题并非技术独有。考虑到只有32％的美国人对媒体充满信心，千禧一代通常不信任所有类型的传统机构，因此，科技并不是唯一受到怀疑的行业。

此外，当公司与客户之间缺乏透明度时，后果将十分严重。2018年埃森哲战略竞争力敏捷指数显示，在过去两年半中，有54％的公司信任度下降，直接影响了其收入来源。

但是，与其道德含义相比，财务上的陷阱显得苍白无力。以对我们食品供应链的不信任为例。沙门氏菌和受污染的长叶莴苣的近期爆发已使行业信任和金钱蒙受损失。人工智能，机器人流程自动化和区块链等新兴技术将解决许多问题，但并非全部。

特别是使用区块链，可以消除对您产品的怀疑。企业可以跟踪产品的每个步骤，以确保潜在客户与产品互动时的质量。如果不采用透明的技术选择，公司就有冒险疏远客户，失去信任并把有害产品推向世界的风险。

让技术成为您的眼睛

底线是几乎所有企业的最终目标。但是技术可以帮助公司认真对待产品完整性和客户信任，每一项都会导致利润暴增。从这里开始：

1.集成信任支持技术。科技不一定要成为公众玩世不恭的根源。实际上，当用户友好时，企业可以将技术重新构造为解决方案。从小工具大师到技术爱好者的每个人都希望轻松访问信息。使适应这一需求成为当务之急。

移动应用程序可能是高级管理人员将其技术作为有用服务展示的最佳方式。JetBlue和JustFly的应用程序可以迅速告知旅行者他们需要了解的所有航班信息，这是任何行业的公司都可以做到的。哪个行业无关紧要：消费者需要可靠的信息，而正确的技术是提供信息的关键。

2.检修数据保护流程。考虑到身份盗窃和信息泄露的可能性，违反直觉的技术通常是消费者最不关心的问题。每个人都希望保护自己的数据，这取决于企业能否满足需求。挑战在于，事情总是在变化。新法规改变了保护客户隐私的方式，如果组织不适应，则消费者最重要的信息将面临风险。

3.重新定义核心价值观。无论使用哪种技术，维持消费者信任的最重要策略都来自公司的文化。利用现有的最先进技术是不够的。高层管理人员必须在公司的视野中灌输负责任的透明角度，即使这意味着要改变其核心价值。

缺乏问责制充其量是不便的，最坏的是灾难性的。技术可以成为帮助公司创建一种文化的有价值的工具，这种文化将客户视为一种人，而不是一种财务激励。他们将不仅要赚钱，而且要比发现时更好地离开自己的领域（也许是整个世界）。