淮海锐思公关传播策略：爱上客户的痛点，而不是您的解决方案
爱上您的解决方案是人类的天性……对于企业领导者，企业家和负责改善客户体验的人们来说，这也是一个常见的陷阱。
我在这里要说-只是不要。
这种思维方式的意义是重大的。还记得新可乐吗？Qwikster，来自Netflix？那Barnes and Noble’s Nook呢？在每种情况下，善意的领导者都押注解决他们不完全理解的问题的解决方案。
关注事实
如果仅将他们的一小部分精力和资源用于更好地了解客户的痛点，那么这些“创新”很可能没有一天可以解决。
这些是爱上该解决方案的完美示例，但是并没有完全理解（更不用说爱上了）客户的痛苦点。即使您试图解决正确的问题，也很少有人会在解决方案不合格时关心您的解决方案。更少的人会关心您是要解决错误的问题，还是不存在的问题。
不要跳到解决方案
在解决眼前的问题时，寻求解决方案从来不是一件好事。您有多少次看到公司（甚至是您的…？）在技术，系统，产品或服务上进行了不明智的投资，这些投资在某些情况下实际上使问题变得更糟了-通过构建解决方案而对解决的问题没有深刻的了解，或者这些问题的根本原因是什么？
解决方案很少会失败，因为它们不是按设计或预期来构建的。他们失败是因为我们未能解决正确的客户痛点。一旦确定了基于假设的解决方案（相对于基于事实的解决方案），后果将遍及整个产品，服务，客户体验生命周期。
通常将资源用于修复解决方案……而很少涉及重新访问或更好地理解其试图解决的原始问题。
实验，失败，学习，成功
在设计思维（或我们称之为“客户思维”）的世界中，这类似于运行实验以验证您的预期结果。考虑一下当您向客户展示网站或用户界面原型并询问他们的喜好时，会发生什么，他们会为您提供诚实而直接的反馈：不喜欢颜色，菜单令人困惑，可以将字体变大吗？ ？
他们无法告诉您的是这如何解决了他们的问题。如果您花时间与客户一起发现问题，然后回来测试（或试验）多种解决方案，您将学到许多重要的知识。一方面，您将学习是否正在解决正确的问题。然后，您将了解哪些是最佳解决方案。
在公司环境中，采用完整的解决方案并迅速采取行动的压力很大。最初的解决方案构想可以在没有太多（或任何）客户反馈的情况下得出，并且当他们到达高管受众时，对解决方案的审查远比其应尝试解决的问题要严格得多。
了解客户的工作，并使他们更容易做
换句话说，从问题开始。
您的客户有与您互动时想要达到的特定目标。他们渴望获得特定的结果和成果，并且在尝试实现目标时经常会遇到障碍。
知道他们要完成什么工作以及我们如何阻碍他们，直接来自与客户的交谈，观察和同情。这就是了解客户的目标和痛点的原因，这可以导致客户理解。
- 了解问题来自对客户的深刻了解
- 正确的解决方案仅源于解决正确的问题
- 在您了解要解决的问题之前，请不要爱上（或跳入）解决方案
- 要成功，请测试多种解决方案-不要害怕快速失败，并且经常
最大的教训是：不要爱上您的解决方案。深刻理解和理解您的客户，以及他们想要实现的目标。这种同情可以并且应该导致对他们需要解决的问题的热爱。
当这种情况发生时，您将开发出客户真正喜欢的解决方案，因为他们将解决实际的问题。那就是魔术发生的时候。因为当您的客户成功时，您也会成功。
