淮海锐思危机公关手册：如何建立可以转化的电子商务邮件
电子商务是一个巨大的现象，并且是每年产生收入的更强大的工具，因为越来越多的客户在网上寻找产品，尤其是在大流行期间。客户非常喜欢在线购物，因为它是如此方便和安全，如下图所示，它显示了过去几年在线购物的巨大增长。因此，创建强大的电子商务业务为增加收入或在线启动新业务的业务模型提供了巨大的机会。
但是，企业应考虑建立一个强大的电子商务站点的原因很多，其中包括较低的启动成本，这意味着对这位崭露头角的企业家而言风险较小。但是，建立在线业务并不是确定的事情，许多陷阱等待着粗心大意或粗心大意。糟糕的计划和不理想的决策不仅会浪费您的金钱和时间，而且还可能毒害未来的工作。因此，我们提供了4条技巧来帮助您的在线业务取得成功。
建立强大的电子商务业务
在深入研究建立强大的电子商务业务的建议之前，让我们先介绍一些有关在线零售的统计数据。首先，您必须了解您的客户，并且没有什么可以替代对客户及其需求的深刻理解。在下面，找到Optin Monster的一些统计信息以帮助您入门。如您所见，虽然网上购物的男女人数几乎相等，但他们购买的商品却完全不同。例如，尽管男人和女人都购买几乎相等数量的旅行，杂货和日用品，但男人在网上购买计算机或其他技术的可能性要大得多，而妇女出乎意料的是在网上购买更多的服装。
建立强大的电子商务
接下来，考虑一下您想如何经营电子商务商店。当然，在您自己的网站上开设电子商务商店似乎不费吹灰之力，但是还有其他选择可供考虑。例如，考虑让亚马逊和eBay等第三方选择吸引您的产品，吸引大量流量。当然，您在这些网站上面临激烈的竞争，并且在这些平台上出售和履行订单会产生巨额费用。
最后，考虑您在线营销产品的策略。在下面，您会看到购物者在网上购买时最常使用的工具。对于那些经常阅读我的帖子或对数字营销非常了解的人来说，搜索引擎营销（通常称为SEO）是购物者用来在线查找产品的主要工具，这并不奇怪。电子邮件营销也是建立强大的电子商务业务的关键策略。
强大的电子商务业务工具
现在，让我们继续我们的四大战略，以建立强大的电子商务业务，为您的业务带来收入并持续增长。
1.提供优质的客户服务
没有每次都提供卓越的客户服务就没有成功。不良的服务不仅会使您的客户付出代价，而且保留现有客户的成本要比替换新客户便宜5倍，但不满意的客户的口口相传很快，尤其是在互联互通的世界中，投诉迅速蔓延开来。
此外，要针对出现问题的情况制定应变计划，因为不可能避免100％的问题。例如，天气可能会延迟发货，或者您可能会暂时缺货（记住大流行初期的卫生纸和洗手液灾难。在这种情况下，与客户的良好沟通减少了此类故障可能造成的损害。您的速度越快解决问题或回答问题，减少损失。现代企业通常在社交平台上托管客户服务时间，以在客户共享投诉的地方公开快速地解决问题；其他企业则雇用聊天机器人，每天每天每小时工作，以确保客户获得快速的客户支持。
2.考虑交付的影响
提供出色的交付是强大的电子商务企业的首要规则之一。如果您的客户没有迅速收到他们的订单，或者包裹看起来很破损，您就有可能遭受负面反馈。从客户的角度来看，使每个包装都完美，快速地包装是专业性的最重要指标。为了发展蓬勃发展的电子商务业务，请与您所在地区的可靠快递和交付服务合作，以便每次都能满足客户的期望。
考虑交付成本和速度。除非该公司提供免费送货服务，否则许多消费者不会在线购买产品。通过设置免费送货的门槛，此送货选项非常适合向上销售客户。客户可以购买第二个或第三个商品，而不是购买一件商品，因为他们可以免费获得大笔订单的运费。
当然，殴打您的提供商并不是实现低成本交付的答案，因此您可以提供免费送货服务。物流是一个复杂的过程，有很多活动部件，开发一个伟大的过程更像是编排芭蕾舞而不是平衡支票簿。
3.研究你的竞争
复制业务惯例对您的品牌影响不大，但是无视竞争对手和竞争对手所做的一切也不是一个好主意。研究您的竞争对在电子商务行业中蓬勃发展至关重要。您在利基市场中对不同业务的了解越多，您就越准备好抓住他们错过的机会，并与他们的报价相匹配，以尽可能消除他们的竞争优势。
不要止步于直接竞争对手，因为您可以从其他行业的企业中学到很多东西。例如，我曾经听过一位企业主吹嘘他的准时交货，尽管他在B2B市场上经营，但还是以披萨外卖服务为后盾。
4.吸引客户
人们可能会重返提供良好体验的企业。因此，要建立蓬勃发展的电子商务业务，让客户与您的品牌互动并以有意义，互惠互利的方式与客户保持联系至关重要？制定专注于客户旅程的内容策略，并将内容匹配到该旅程中特定潜在客户的位置，这是成功的关键。
正如您在下图中所看到的那样，内容营销更像是分层蛋糕，而不是千篇一律的策略，每个人都能获得一条通用的信息。
结论
电子商务行业充满机遇。但是，要获得稳定，持续的成功，您必须仔细分析市场。确保您可以给潜在客户期望的东西。遵循我们的四个规则，以提高客户满意度和收入。
