淮海锐思海外社交媒体公关营销白皮书：您可能犯的3个社交媒体管理错误
大多数人认为社交媒体管理只是整天在Facebook上滚动浏览，并向您的朋友发送表情包。但这根本不是事实。社交媒体经理的职位描述通常包括以下内容：
- 实施社交媒体策略以提高品牌知名度，产生入站流量并鼓励产品采用。
- 创建和发布内容并与多个平台上的用户社区保持联系的领导团队。
- 报告使用各种数字分析和媒体跟踪工具应用各种社交媒体策略的过程。
- 与内部营销和公共关系团队合作以支持他们各自的任务，确保发言的一致性，并培养一个敬业的社交媒体社区。
在本文中，我分享了您可能犯过的三个社交媒体管理错误示例，以及以后如何避免这些错误。
每个社交媒体渠道都应区别对待。人们不会在Instagram上获得他们期望在Twitter上看到的相同类型的内容，因此您的公司不应该在所有渠道上发布相同的内容。以下是在每个渠道上效果最好的内容类型的快速细分：
- Facebook：视频和精选内容
- Instagram：高分辨率照片，报价，故事和短视频
- IGTV：更长的视频，系列和教育/操作风格视频
- Twitter：新闻，博客文章和GIF
- 领英：职位，公司新闻和专业内容
- Pinterest：信息图表和分步图片指南
在我提出下一个错误之前，我还想指出，仅仅因为存在多个社交媒体渠道，并不意味着您的业务就必须存在于所有渠道上。确保如果您要在社交媒体上发布，则该平台对您的业务有意义，并且您的受众群体实际上使用了该平台。与时俱进，并在今年将这些社交媒体趋势添加到您的内容中。
2.不回答问题，评论或消息
似乎不可能回答您通过社交媒体收到的所有问题，但也不应忽略这些问题。根据Sprout Social的一项研究，如果组织在社交媒体上回答他们的问题，则70％的人更有可能使用品牌的产品或服务。无论您要处理软件问题还是信息请求，都可以构建一个流程或使用工具来简化对频道的监视。
设置一个过程，其中包括检查评论和收件箱。如果您有大量的受众或多页的页面，请在团队成员之间分配工作，但要记住黄金法则-“对待其他人，您要如何对待”，并及时有效地做出回应。
工具也是保持待办事项清单最重要的一种方式。SOCi是一种超越一切的社交媒体管理工具，它使您可以连接多个社交媒体渠道，并在一个简单的平台上响应评论，消息等等。
3.错误地回应巨魔
如果您已采取报复行动，并被互联网巨魔引起激烈的争论，那么这一点适合您。
对巨魔做出明智的反应本身就是一种技能。根据淮海锐思的调查，有91％的零售品牌使用两个或多个社交媒体渠道，而所有中小型企业中有81％使用某种社交平台。这为巨魔提供了很多在您的页面上发表评论的机会。以下是响应巨魔的三个选项：
- 不要回应 最简单的响应是完全不响应。如果您的回复对您的品牌不利，请不要担心发送回复。如果巨魔的评论严重否定，请视需要将其隐藏或删除。但是，请确保如果您有有效的负面评论，则需要解决。您可以随时回复评论，或者在平台允许的情况下发送个人消息，要求此人与您的团队联系以解决这种情况。
- 准备好 像童子军一样，时刻准备着。无论您是否认为自己的帖子会引起强烈的意见或嘲笑，提前准备响应可以更轻松地更快地解决这些问题。列出您的团队可以使用的三到五个响应列表。
- 使用事实。通过交流支持公司地位的事实（包括任何相关数据或研究），您可以将巨魔的负面帖子转变为其他受众的学习经历。
最后但并非最不重要的一点是，请记住，巨魔可以提供机会来突出您品牌的价值和专业知识。应对负面评论可能是一个挑战，但是这些技巧可以帮助您。
管理社交媒体应该是有趣而激动人心的，并且应该是为您的组织发展的一种方式。如果您犯了这些错误中的任何一个，请不要担心-我们都有。只需记住，没有社交媒体并没有与您的受众互动，社交媒体只是媒体，而这并不是人们想要的。尝试独特地对待每个渠道；及时回答问题，评论和消息；并管理巨魔而无需落水。
