通过旅程映射提升触发公关营销策略

随着越来越多的初创公司如雨后春笋般涌现，全球领导者不断巩固自己的地位，市场变得越来越集中，竞争也越来越激烈。当每个人都在争夺客户的注意力时，触发式营销会有所帮助。精心设计的触发式营销策略可以推动业务增长，这就是方法。

什么是触发行销

还记得您当时在网上购物，但由于某种原因没有完成购买吗？您还可能会收到一封电子邮件，提醒您购物车中仍在等待的商品。这触发了行销活动。

简而言之，触发式营销是一种旨在响应事件而自动向实际或潜在客户发送消息的技术。但是，有一个警告。仅仅自动化您的电子邮件，消息和应用内通知将不会使您走得太远。客户有独特的需求，他们体验您的产品或服务的方式也有所不同。因此，至关重要的是，您必须首先了解客户，他们的旅程和行为，痛点和期望以及首选的沟通渠道。

动态二人组：触发营销和客户旅程映射

客户旅程映射是客户对您的产品或服务的端到端体验的可视化。经过深思熟虑的旅程图是真实的单一来源，可让客户了解客户的互动以及感受和情感。

有了这些洞察力，企业就可以创建高效的触发式营销活动，并在正确的时间以正确的信息定位用户。这种方法大大提高了品牌知名度，并带来了更高的转化机会。

以下是触发式营销和旅程映射可以并驾齐驱以获得更好结果的方式：

• 始终从基础开始，在我们的案例中，从角色开始。角色表示共享目标，需求和行为的客户群。为了使您的角色尽可能逼真，请根据研究数据，与真实客户的对话以及员工的反馈来建立角色。数据质量越好，您的角色就越详细和有洞察力。
• 需要特别注意沟通渠道。所有角色都不同，并且可能更喜欢使用不同的方式与您的品牌进行交流。而且，根据当前阶段，即使是同一角色也可能从台式机移动到移动设备。
• 有了角色之后，您就可以进一步创建客户旅程图，该图将反映所有阶段和渠道，以及与这些阶段相关的需求，痛点和行动。掌握这些信息就可以帮助您为每个步骤选择最佳的沟通渠道。
• 无论您是发送电子邮件，应用内通知，SMS消息，还是利用旅程地图驱动的见解来个性化触发营销活动。
• 量身定制的消息将帮助您赢得客户忠诚度，并将参与度提高到一个新的水平。

案例：触发电子邮件活动

触发营销活动最常见的类型是触发电子邮件。电子邮件爆炸的平均打开率约为18％，而触发电子邮件的打开率却接近50％，这全都归因于高度相关和个性化的内容。

让我们更深入地研究一下电子商务业务触发的电子邮件活动的外观。从注册到购买产品，再到留下评论或反馈，客户经历了多个阶段。通过将电子邮件调整为适合客户在其旅途中所处的特定阶段，您可以改善客户服务。

欢迎电子邮件

新订户完成注册过程后，将触发欢迎电子邮件。这封电子邮件是您与客户建立关系的开始，其目的是使客户感到满意。欢迎电子邮件的打开频率是其他电子邮件的10倍，因此，请花一些时间编写一封问候语，以提供有关贵公司的详细信息，并通过为第一笔订单提供折扣来鼓励进一步的参与。

新来的电子邮件

谁不喜欢获得最新和最伟大的作品？新来的电子邮件是一种促销电子邮件，它使订户可以在新商品上抢先体验，从而提高了他们的忠诚度。为了获得最佳结果，请个性化消息以定位对相似产品或类别表现出兴趣的客户。

促销电子邮件

与客户行为（例如，注册，放弃购物车）触发的交易电子邮件不同，促销电子邮件旨在展示您的产品和服务，同时提高品牌知名度。这些电子邮件也可以自动执行，并按预定义的时间表发送给潜在客户和客户。限时优惠，季节性活动，赠品和针对订户的特别优惠是高转换促销电子邮件的示例。

购物车放弃电子邮件

放弃购物车是一个日益严峻的挑战，每年转化为数十亿美元的损失。好消息是，可以回收63％的废弃商品，触发电子邮件是该策略的关键部分。废弃的购物车电子邮件是向客户发送的后续消息，这些客户将商品添加到购物车中但未完成购买。由于此类电子邮件旨在恢复丢失的销售，因此应解决潜在的遗弃原因，例如提供免费送货以减轻意外的总成本。

产品推荐电子邮件

推荐电子邮件的目的是帮助发现客户原本会错过的产品。您根据订户的利益调整电子邮件内容的能力越好，转换的机会就越大。客户以前的购买，愿望清单，浏览行为，人口统计资料以及畅销书-使用所有可用的数据源来使推荐电子邮件尽可能个性化。

订单确认电子邮件

在线下订单会给客户带来许多新问题。我的付款通过吗？下一步是什么？我什么时候可以下订单？这就是为什么发送定单确认电子邮件以使您的客户放心并改善整体体验的重要性。除了基本的订单详细信息之外，您还可以包括补充商品，用于追加销售和交叉销售，限时折扣，社交媒体邀请等等。

收货确认邮件

打包好订单并发货后，就该通知客户他们的购买正在进行中。除了预计的交付时间外，提供跟踪链接也非常有帮助，以便客户可以掌握交付过程的最重要信息。如果需要，您还可以提供一种与支持人员联系的方法。

生日快乐电子邮件

这很简单-这是一封由用户声明为生日的日期触发的电子邮件。生日电子邮件的打开频率是其他类型电子邮件的两倍，因此可以帮助营销人员与客户重新建立联系并重新激活不活跃的用户。用个性化的消息和礼品卡庆祝客户的生日是提高品牌知名度和提高参与度的一种好方法，从而带来更高的收入。

产品评论电子邮件

营销人员知道产品评论在建立社交证据和提高参与度方面的价值。要收集客户反馈，您可以设置在购买后发送的触发电子邮件，以鼓励购买者与他们分享产品或整个企业的经验。激励用户发表评论的一种方法是通过要求他人帮助您变得更好或帮助他人做出正确的选择来激发利他行为。像赢得机会一样的激励措施也非常有效。

重新参与电子邮件

我们的收件箱每天都会收到数十封电子邮件。因此，随着时间的流逝，一定比例的订户停止与您的电子邮件互动是很自然的。触发的重新参与电子邮件旨在赢回不活跃的客户。根据您的竞选目的，这些电子邮件可以采用不同的形式-友好提醒，最后机会电子邮件，客户赞赏电子邮件等。

总结

当传统的营销技术产生次优的结果时，触发式营销会有所帮助。触发式营销的重点是根据客户的行为建立高度参与的交流流。从欢迎电子邮件到重新参与的新闻通讯，精心策划的触发式营销活动使您能够在正确的时间传递相关的消息，从而大大提高了点击率并增加了销售渠道的转化率。