淮海锐思危机公关手册：如何与同事和平共处

当有人在工作时发脾气时，我们都经历过那种尴尬，烦躁，恐惧的感觉。克利夫兰诊所称，发脾气通常与幼儿而不是成年人有关，因为它们会引起“与情况不成比例”的反应，并且特别是由于想要或需要孩子无法用言语表达的结果。

不论他们倾向于尖叫，打架还是变得li行，大多数孩子都会发脾气。但是有些孩子了解到，如果他们表现出挫败感或愤怒是一种嘶哑的情绪或情绪低落，而不是他们的辛勤工作，他们的父母，甚至是其他人，将会给他们想要的东西，或者至少让他们摆脱困境。处理自己的感受并就他们想要的进行谈判。尽管这可能是非常不愉快的工作，但是您可以帮助杂乱无章的同事学会使用更适当的，更有成效的应对方式。

有些人大放气​​然后继续前进

有些人不知道该如何处理他们非常不满意或不赞成所发生情况的情况。例如，不想显得困难或刻薄的领导者可能不会提及使他们沮丧的事情。他们希望以一种神奇的思维，使人们能够在没有干预的情况下走近自己的观点。但是由于这种情况很少发生，所以如果情况或关系没有改善，它们就会崩溃。

他们可能刚卸完足以减轻沮丧的情绪，然后就完成了。但是，即使他们不怀怨恨或表现出持续的紧张感和痛苦，看到某人那样放任也可能会令人不安-如果这种情况持续发生，也可能会鼓励其他人表现不良。当领导者受到别人的欢迎时，他们的发脾气很少发生，这种情况常常会引起谅解，例如：“哦，这就是她承受压力太久了所发生的事情。”

如果您发现领导者的烦恼源头，或者注意到他们似乎正在积蓄气势，请检查一下他们发生了什么事。尝试提供关于他们可能更喜欢的结果或条件而不是当前现实的选择。探究情况通常可以帮助他们弄清楚如何表达他们真正想要的东西，然后您可以朝着这个方向努力。

其他人反复（而且可以预测）发脾气

但是，有些人使用发脾气作为一种可靠的技术，以使其他人对于他们屈服于发脾气投掷者的偏好或要求的情况感到不自在，失衡或负罪感，甚至没有意识到自己正在这样做。发脾气成为表达不满和失望的代码，并且由听众决定改变的内容，这样他们就不必再遭受崩溃了。

发脾气可以作为一种有效的控制或操纵手段，因为大多数人都不想将自己视为造成这种不安情绪的根源。但是，并非每个发脾气都是响亮或激动的。有发脾气习惯的人很可能会提起或宣布自己的不满，然后退缩，因为他们会变得很嘶哑。他们的退缩或生闷气表明，他们太受伤了，甚至无法与任何人交谈，伤势如此严重，以至于他们必须恢复自我才能重新参与。您可能已经经历过这种“冷落肩膀”或无声治疗的行为。

您如何应对别人的发脾气？

不幸的是，尽管认识到这种行为可以帮助同事相互提示发生的事情，但它并没有做任何修改。

防御的第一行是要保持非常冷静，因此您可以评估局势。*如果有可能进行交谈时，一定要正确的地方，那些人是不高兴承认，如果可能的话，命名心烦的源来获得确认发生了什么事：“您当然看起来很生气。我了解您对对待顶级客户的方式感到非常沮丧。”

考虑提供适当条件的帮助是否有用。“我想看看我们可以采取什么措施来纠正这种情况。您是否感到自己足够冷静，可以与我合作？” 如果您的同事反应良好，则可以继续对话。但是，如果他们不能控制住，最好的办法就是原谅自己，并告诉他们，等他们冷静下来并准备讨论情况时，您以后将很乐意与他们合作。

稍后，当此人似乎回到平坦的脊椎或回到定期的对话中时，请解释最有效的合作方式：“我一直想知道我们何时遇到服务问题。但是，当我们可以进行合理的讨论时，我将最有帮助，以便我可以轻松地了解发生了什么。当您保持冷静并愿意交流时，我们可以进行富有成效的对话，并对下一步的工作做出更好的判断。” 如果您以领导身份行事，请指定哪些行为适得其反或不可接受。标明以下事实：爆炸或退出行为不是协作的，实际上会产生比其解决的问题更多的问题。

与你无关

无论您扮演什么角色，不要让任何人发脾气都显得尤​​为重要。请记住，发脾气只是一个迹象，表明这个人不知道如何自我管理或获得他们想要的结果，并且与您本人或您自己的行为无关。