淮海锐思危机公关手册：几个步骤帮助您实现公关传播

任何身负重担的领导者都冒着失败的风险，这是不幸的。他们已经面对了不可避免的OMG，这确实在我们眼前发生。这可能是一个糟糕的商业构想，或者是一个导致可取的结果的可疑决策，甚至是完全无法控制的生存威胁。想象一下，正在处理殖民地管道勒索软件攻击的执行团队和董事会！攻击的全部影响仍有待观察，它们肯定处于一个很容易让人感到混乱的时期。

那么，当无法解决并立即发生后果时，您该怎么办？您编排响应。作为领导者，这是我们被召任并有机会发光的时候。这是我们一直在培训的内容，但它令人感到既令人兴奋又令人生畏。因为它确实在打风扇，所以现在。在这种情况下，我们必须做出明确的决定，而不能被我们真正希望不会发生的事情的情感反应所左右。这些是我们不想在工作中学习的技能，但是发现自己经常第一次遇到意外情况。

要做好准备，我们可以练习一些技巧，这些技巧将在不时（不会）发动粉丝时为我们提供帮助，因此我们可以为榜样的领导而感到自豪。这里有7条提示，可以让您冷静下来，这一切都使您感到困惑，并且您正在处理混乱的后果。

找到你的中心

当人们发现自己处于恐慌状态时，他们的情绪反应将会大大增强。你不能成为这些人之一。您将需要找到在混乱之中找到自己的中心的方法，这样您就可以清楚地看到眼前的选项。为此，您需要进行一些练习，迫使您重新陷入自我，并为周围的情绪混乱创造障碍。记住，每个人都希望您在决定要吓坏多少之前先看看自己有多平静。为此，我只是深吸一口气，消除噪音，将意识降到我的心脏。只需要一秒钟，总有一个和平的地方，我可以利用它并使自己处于中心位置。能够在没有混乱的情况下感受周围的环境对于帮助神经系统放松至关重要，因此您可以做出最佳反应。

发现威胁

要做出回应，我们需要了解我们面临的挑战。我们可能无法立即获得所有答案，但是我们有一些答案。花一个小时，让自己找出所有最坏的情况。您的大脑只需要去这里就可以放松一下，所以请允许它。列出所有潜在结果和造成这些可能性的威胁。Stack根据这些威胁的可能性和潜在影响对其进行排名，并围绕这对业务意味着什么来组织您的想法。现在，您知道需要解决的内容以及解决这些问题的顺序，然后继续分析威胁。从各个角度审视威胁，将其上下颠倒，向上颠倒，并花时间了解潜在的影响。然后寻找可以利用公司的弱点。以及可以用来解决威胁的弱点。最后，向您的团队询问他们看到的其他威胁。您将有盲区，并且需要外部输入来帮助您避免盲区。

制定计划

现在，我们了解了威胁。现在该找出解决方案了。首先，请考虑您可以使用的资源。谁可以帮助制定此行动计划？谁负责执行计划？我们还有什么其他资源可以执行该计划？现在是时候让您的A团队齐心协力，让他们了解您到目前为止所发现的内容，并寻求他们的帮助来制定解决方案。您需要制定一个计划，该计划应涵盖需要立即发生的事情以及一旦您摆脱了混乱的局面并且情况开始消退时需要采取的措施。然后，您需要确定需要填补的空白。您在哪里需要外部帮助？您在哪里可以利用内部资源？您需要在哪里卷起袖子？谁领导着这一切？当您处于中间位置时，整个执行团队都需要能够团结起来，并加入响应团队。因此，制定一个计划，考虑所有手放在甲板上时您可以完成的工作。现在是问“没有BS，这真的需要什么？”问题的好时机。

创建激活触发器

响应程度将指示威胁的程度，并应包括当情况变得更好以及情况变得更糟时会发生什么的触发器。如果威胁影响到收入，则很可能会失去部分团队成员或必须进行重大预算更改。您将在哪些方面优先考虑这些更改？在计划的那部分被激活之前，将需要发生什么触发因素？在大流行期间，我们的执行团队列出了一系列潜在的威胁和诱因，这将需要我们做出诸如推迟奖金和解雇员工之类的决定。这使我们能够及早沟通这些触发因素，并使员工能够为自己和家人做出最佳决定。我们很幸运，不必执行任何这些计划，但是我们有了它们，这使我们更加放心，因为我们已经进行了尽职调查。请在此处进行尽职调查，并考虑如果收入下降到一定水平或媒体报道失控或任何令人不快的结果使您陷入困境，会发生什么情况。

执行计划

只需执行计划即可。听起来很简单，但是您有多少次制定好的计划，却发现事情偏离了轨道，因为有人在执行过程中有了一个新想法，使事情大为改观。作为领导团队，我们必须对团队负责，以专注于手头的目标和执行计划。但是，我们必须做到这一点，而又不能营造一个环境，在该环境中，当计划合法地失效时，员工就不会感到难以言表。在听取反馈和克服变化的阻力之间要取得平衡。当人们处于职业混乱之中时，您可能会惊讶于您从一个充满恐惧的人那里得到的阻力。他们希望这场危机结束，但看不到他们在结束危机中的作用。您的工作是确保每个人都知道自己的角色，提醒他们，每一个贡献都至关重要，没有所有人的共同努力就无法做到。

衡量计划

应对措施的一个关键组成部分是对其进行衡量，以使您知道什么在起作用，什么没在起作用。这是橡胶与道路相遇的地方。查看您的计划并问自己：“我将如何衡量它是否有效？” 有时这很容易，例如威胁收入的威胁。您知道当您可以止血时，它是有效的。但是，在公共关系受到威胁的情况下，您的公司的品牌受到严格审查，您必须衡量情绪，这可能会更具挑战性。无论如何，您都需要每天评估的指标列表，以确定是否需要调整计划。这些指标应与计划进行沟通，每个人都应意识到它们是将要对之负责的指标。最后，使这些指标的仪表板透明，以便每个人都可以看到它们。在危机时期，没有什么比保密更糟糕的了。透明度是使团队保持镇定并致力于响应的关键。

修改计划

您第一次得到正确解决的机会为零，否则情况不会一直改变。您的计划将需要足够敏捷，以便在收集新信息时能够快速做出调整。为此，您需要嵌入一个反馈循环，以便了解哪些有效，哪些无效。您的指标将成为您成功与失败的早期指标。您想知道什么时候应该加倍努力，什么时候不起作用。我问，我需要让它继续知道它是否有效多长时间？我认为获得牵引力需要花费的时间，以及经过太多时间并且收益与努力不符时。一旦了解了这两件事，就可以开始评估计划的有效性和调整。当我简单地查看指标时，“我还能加倍努力吗？” 和“我该如何插拔插头并重定向资源？” 然后我采取相应行动。

了解如何在击中风扇时做出反应是成功的一半。响应只是将您数十年生活经验的结果包装在一个盒子中。那个盒子好不好，完全取决于您。在危机时期，我放下头专注于解决问题。在制定计划和潜在解决方案之前，我将不懈努力。这是领导力的自然组成部分。我们不能留在办公室的那一块。因为当它发狂时，整个公司都取决于我们响应和做出正确选择的能力。当您仍在弄清楚它的时候，这可能会开始让您感到沉重。相信您会弄清楚并花点时间戴上氧气面罩，以便在制定行动计划时可以头脑清晰，专心。然后卷起袖子，完成它。