淮海锐思公关一个营销策略：了解客户偏好以创建更好的客户体验

当试图将您的业务与市场空间中的竞争对手区分开来时，提供优质的客户体验是最好的方法。Gartner在2019年发布的一项调查显示，有81％的公司期望仅凭其客户体验的质量就可以竞争。为此，您必须具备通过各种通信与客户联系的能力。这是向客户提供可交付成果时的必要步骤。

当前，使用组织的社交媒体资料与客户建立联系的组织之间发生了很多骚动。尽管这样做是有好处的，但许多公司仍然可以通过电话直接与客户交谈来获得津贴。

发现结果

Voxbone发布了一项最近的调查结果，该调查是关于企业如何与消费者联系的。通过对他们的调查的1000多个回答，他们能够按国家（地区）和不同年龄段细分结果，从而评估结果。总体而言，结果显示，与企业进行交流时，约有三分之二的消费者更喜欢拿起手机而不是接收短信。

年龄偏好

这项调查的一个重要关键发现是，当年轻一代通过电话从某个品牌听到而不是通过短信听到他们的声音时，他们似乎更适应购买。调查显示，千禧一代和Z世代都更喜欢接听电话，比X世代多近四倍。年轻一代接听电话的可能性也比其他任何年龄组高近40％。婴儿潮一代大约占54.5％，X一代大约占16％。

地区偏好

调查显示，参考文献不仅因年龄而异，而且因地区而异。对于制定业务沟通策略的企业来说，了解与该国不同地区的沟通方式非常重要。您当前的联系策略是否考虑以下因素？

在美国，您向西行驶的越远，有83％的消费者更倾向于通过短信接收信息。当您向东返回时，新英格兰和中南西部地区的消费者分别偏爱71％的电话和75％的电话。

数字怎么说

这些统计数据表明，改善您的公司的电话外展工作以使其在竞争对手中脱颖而出的重要性。当与竞争对手抗衡时，有62％的公司在呼叫中心拓展方面有了很大的改善。通过包含个性化的电话或短信，它可以帮助提高您的联络中心联系客户的机会。

由于直接沟通是年轻一代希望如何联系的领导者，因此您的业务无法承受。尽管社交媒体和聊天机器人似乎是与年轻一代保持联系的最佳策略，但很显然，您的客户体验策略应该通过电话和短信来完成。

利用客户偏好

消费者平均每周收到来自未知号码的22.5个电话，其中64％来自不同的区号。这意味着这些电话中只有36％来自本地电话业务。

您可以获得的电话号码越本地，消费者参与电话的参与度和机会就越高。Voxbone调查显示，如果区号相同，则三分之二的受访者更有可能接听电话。通过使用本地号码，您的公司可以在千禧一代和Z世代领导的所有年龄层之间建立信任。

42％的消费者可能会从以前与之通话的电话号码中回复短信。通过电话与消费者交谈后，他们更善于接收来自企业的短信。

正确处理的重要性

在最初的宣传中使用本地电话号码将有助于企业增加改善客户体验的机会。这样一来，通过在个人层面上与客户互动，直接吸引客户的机会就增加了。提供优质的客户体验可以使客户的忠诚度提高90％。

不为客户提供优质的客户服务可能对组织极为不利。研究表明，如果三分之二的客户体验不好，他们将停止向公司购买产品。因此，对于公司而言，重要的是要了解消费者喜欢与之交流的方式。

为使业务战略成功，花时间充分了解客户的偏好将产生很大的影响。对于以提供优质的客户体验并保持客户忠诚度而闻名的公司而言，有话要说。