淮海锐思危机公关手册：客户成功的秘诀是员工成功

任何试图销售商品或服务的人都在努力达到客户的喜乐点，这已成为一种普遍的准则。在食品工业中，这意味着找到盐，脂肪和糖的确切组合以使食物上瘾，而流行歌曲如果想成为热门歌曲，通常会使用相同的和弦。尽管高脂食品或香烟的幸福感可能会出现问题，但作为一种营销理念，幸福感只是将重点放在以客户为中心的方法上的高潮。这些新策略利用大数据来确定客户旅程中每个接触点的优先级并预测客户的期望。

对于销售数字产品（例如SaaS平台）的公司而言，最重要的是数字转换。通过实施整体战略并使用创新工具，公司可以充分利用技术所提供的优势。但是，为了开发客户至上的产品，公司需要接受数字化转型以及他们所进行的后端变更。通过为员工提供全方位的工具和有效使用方式的指南，公司可以推动内部数字化转型，进而推动客户数字化转型。

是什么在阻止数字化转型？

公司开始意识到，数字化转型战略对于在瞬息万变的商业生态系统中生存（更不用说蓬勃发展）至关重要。但是，尽管55％的初创公司已经开始采用数字业务战略，但在那时，只有38％的较不灵活的公司在使用。但是，对于初创企业和大型企业而言，有条不紊的数字化转型计划都远远不够。

许多合理的考虑可能正在阻止公司进行数字化转型。中小型企业可能认为他们没有时间，资源或IT专业知识来进行数字化转型所需的范式转变。另一方面，老牌企业可能会被与新技术不兼容的孤立的旧系统所困扰，即使是渴望升级其数字游戏的公司也对如何开始向云技术过渡感到茫然。

最后，一些公司可能将数字化转型仅仅视为一个技术问题，而不是整个公司范围内整合增长的实际驱动力。在这种情况下，数字转换可能会受阻，因为它被错误地分配给了IT部门而不是公司主管。无精打采的IT人员不一定对整个公司的运营情况有清晰的了解，当然也没有权力实施数字化转型所需的广泛变革。

结合人类技术的方法可以解决这些挑战

公司需要进行数字化转型的问题不再是“如果”，而是“如何”。像今天的许多业务流程一样，如何在公司内成功引发数字化转型的答案涉及人与技术的协同工作。在开始进行SaaS购物之前，公司高管应评估其当前的策略和工具。如果没有他们当前计划的地图，决策者将很难发现他们公司需要哪种类型的技术来推动变革。

在购买任何闪亮的新技术之前，下一步是调查市场，了解现有的技术以及哪些技术产品在组织的预算范围内。一旦您决定使用平台来有效解决数据分析，CRM，网络安全和工作流程等首要问题，为成功过渡到这种新的工作方式制定计划至关重要。目前，高达72％的雇主没有提供任何形式的AI培训，从而抵消了这些智能，自动化工具所带来的好处。缓慢推出变更，以及知识渊博的人或内容的指导，可以帮助公司加入更多不愿接受的员工。

根据2017年SAP报告，由于实施了变更，导致数字化转型收费领先的公司已经看到了盈利能力和员工敬业度的提高。同一份报告还指出，这些领先的公司受到客户至上方法的推动，首先解决了面向客户的问题，并让客户授权来指导其数字化转型发展。尽管客户可能并不总是正确的，但真正希望从数字化转型中获得最大收益的公司应该通过使客户最满意并简化其数字化采用的棱镜来做到这一点。

现在是采用统一数字战略的时候了

数字采用策略可以在组织内部引发极为有益的连锁反应。允许员工访问和教育跨部门协调工作的工具，从而使他们可以轻松地就内容，数据和策略进行协作。借助AI和机器学习等技术，员工可以使用公司数据来确定客户的幸福点，并在各种设备上创造非凡的客户体验。

通过成功地将一次性客户转变为回头客，员工可以带来更高的回报。尚未着手进行数字化流程的22％的公司很可能会在不久的将来发现自己没有任何创新的公司。