淮海锐思危机公关是手册：什么是客户忠诚度？您不能错过的重要话题

如今，客户已被告知，这意味着他们知道竞争对手所提供的服务。这给您的业务带来的挑战是，如果您不能为他们提供太多价值，那么它们继续前进只是时间问题。

客户就像约会关系一样，会停留在他们感到满意的地方！他们考虑的其他因素还包括您如何为他们提供服务，他们在业务中的经验以及他们走出满意的程度。如果他们不觉得自己有优先权，那么您将是他们的最后选择。当然，作为企业主，您的梦想是，每当客户想到产品或服务时，他们首先想到您的产品或服务。为了实现这一点，您需要了解客户忠诚度及其重要性。

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是客户与您进行重复业务的意愿的度量。我们还可以将其定义为客户对您的产品，服务或品牌的热爱。这是您对客户所提供的产品，与客户打交道的经验以及您为客户提供的商品或服务的价值感到满意的结果。作为一个持续满足并超越客户期望的品牌，这与您有关。

为什么客户忠诚度如此重要？
客户忠诚度至关重要，原因如下：

1.客户保留和获取

根据《哈佛商业评论》，获得新客户的成本是保留现有客户的5至25倍。因此，为什么不集中精力为现有的设备提供更好的体验，从而降低购置成本呢？

2.提供竞争优势

客户忠诚度可帮助您在竞争者中脱颖而出。如果你们都提供相同的产品或服务，那么客户忠诚度将帮助您获胜。这是客户对您的品牌信任的基础。

3.您的业务增长

为了使您的企业获利，这意味着您的收入大于支出。回头客会为您的业务带来比新客户更多的购买。根据客户温度计的数据，65％的销售额将来自现有消费者。随着客户数量的增长，向上销售或交叉销售来回头客也更容易，这意味着可以为您的业务保证更多的交易量。此外，忠实的客户更有可能将您的业务推荐给潜在客户，因此，您的业务更容易产生潜在客户，这可以极大地促进您的业务增长。

4.提升您的品牌形象

品牌形象是任何业务的重要方面。这就是客户如何看待您的产品和服务以及他们对产品和服务的感受。如果客户对您的服务感到满意，他们将积极地塑造您的品牌，并有可能成为您的品牌形象大使，从而改善您的品牌形象。

5.最小化服务成本

服务忠实的客户更具成本效益。原因是他们已经熟悉您的产品和流程。因此，在与您进行业务往来之前，他们可能会尝试从与他们进行业务往来中收集到的知识库中自行解决问题。他们也可能会帮助其他客户解决他们的问题，因为他们从与您的业务往来中获得了专业知识。

6.降低营销成本

在当今世界，口耳相传是行之有效的营销工具。如果我们的朋友或家人已经信任您的品牌，我们很有可能在您的业务中建立信任。因此，在引荐时，这些潜在客户很容易转换为客户。有什么经济有效的品牌营销方式？

7.预测准确性

做出准确的销售预测对每个企业都很重要。有了忠实的客户群，这变得容易了，因为您已经超时收集了有关他们的支出和行为方式的数据。因此，您能够对未来的销售情况做出更准确的财务预测。这可以帮助您降低有关新产品开发，现金流和库存的风险。

我们如何获得客户的忠诚度？

我希望您现在能理解为什么要保持盈利就不能选择客户忠诚度。接下来，让我们看看赢得客户并留住客户的方法。

1.认识他们，让他们认识您。

了解您的客户是实现您的业务目标的关键。作为企业，您应努力为客户提供简单，友好和个性化的服务。请记住，如果他们不觉得自己有价值，这可能是他们最后一次使用您的服务或购买您的产品。那是你要的吗？当然不是。不要对它们做任何假设。了解他们。

个性化服务的一些简单行为包括：

• 通过他们的名字认识他们。用您的名字称呼真是太好了。
• 向他们询问孩子的年龄。
• 向他们表明您了解他们的特殊时刻，例如生日，公共假期和周年纪念日。

您可以通过实施可触发电子邮件警报的电子邮件程序或通过短消息来祝愿他们在这样的日子里一切顺利，来实现这一目标。其他激励措施可能包括在这些季节为他们提供折扣。

无论您选择什么，让他们感到被重视都是很重要的。

此外，您必须对客户开放。某项服务是否正在停机，或者您突然缺货了还是新产品已经用完？使客户了解情况。向您的客户发送个性化沟通。不要等待他们向媒体学习。这将严重不利于您随着时间的推移建立的信任。

为了使其更具个性化，请为您的客户分配客户关系经理，并创建客户关系建立策略。这对于确保新客户能够陪伴整个客户的生命周期至关重要。此外，这对于现有客户也非常有效，因为他们有专人亲自与他们互动，

2.建立一致的品牌形象

建立忠实客户的品牌，帮助忠实客户保持忠实。他们随时希望您提供的任何服务都能与您的品牌承诺相符。在任何时候和所有平台上都始终如此。保持品牌形象的一致性可能是具有挑战性的，但却是激发客户忠诚度的主要动力。例如，如果您的社交媒体平台上的消息与您的网站不一致，那么您将对客户的想法表示不信任。相反，如果您在不同平台上传达的信息是统一的，那么消费者将很容易与您的品牌产生共鸣。确保每个接触点都能反映您的品牌信息。

3.奖励忠诚度：实施客户忠诚度计划

客户忠诚度计划与推荐计划不同。客户忠诚度计划是企业使用的奖励系统，可通过提供激励措施来激励回头客。激励措施可以是折扣，免费奖品，带薪假期或其他促销形式。目的是提供使顾客不断回头的东西。大多数企业采用简单的积分系统。在这种情况下，客户赎回积分以换取奖励。该系统可以是基于卡的，也可以是随着移动技术的出现，基于数字的。查看我们有关客户忠诚度软件的文章。

您还可以实施分层的忠诚度计划。在此计划中，奖励的价值取决于客户的忠诚度。最低价值的奖励位于忠诚度阶梯的底部，然后随着客户忠诚度的提高而增加。

4.鼓励客户反馈

虽然众所周知，收购新客户的成本更高，但我们不能低估他们的反馈的价值；忠实或新客户。您对客户所说的话的专心将影响他们回来的决定。客户希望感觉有人在听他们的话。如果您不听他们的话，他们会在其他地方听。这对您的品牌有利吗？

通过实时聊天鼓励客户的反馈。客户会很容易地给出评论，表达他们的疑虑并询问他们是否知道有人会立即对其做出回应。鼓励反馈的另一种方法是通过社交媒体。始终确保您在社交媒体上吸引客户方面处于领先地位。确保快速响应，并使用平台与它们建立关系。永远不要停止向客户学习。您将永远不会后悔！

5.做最好的事情

不要给客户重新考虑您的服务的机会。尽您所能做的，并尽可能做到最好。卓越在给客户留下深刻印象并赢得他们的信任方面还有很长的路要走。优质的服务可以使顾客更加满意，他们会不断回头并告诉别人您的情况。

6.将客户服务放在首位

在您的业务中创建以客户为中心的文化非常重要。至关重要的是，确保所有员工，无论客户服务代表还是支持人员，都拥有出色的客户服务。确保客户关怀也是您的业务战略的关键方面的关键。组织您的业务以关注消费者的需求。确保您的客户服务团队拥有足够的能力使用相关工具和信息来迅速响应客户查询。给客户带来惊喜的体验。

7.良好的客户服务要点

为确保客户得到满意的服务并继续对您的服务感到满意，以下几点是必要的：

• 与客户进行有效的沟通：使他们可以轻松地与您联系并鼓励反馈
• 提供个性化服务：将所有通信都个性化，以使客户感到被重视
• 服务简单：为客户提供优质的服务。另外，请确保您的流程足够简单，以免在使用产品或服务时给客户带来不必要的麻烦。
• 先于客户考虑：确定有可能导致适当的服务交付失败的任何弱点。例如，确保库存系统已启动并正在运行，以避免由于突然缺货而使客户失望。
• 衡量客户服务水平：监视客户服务关键绩效指标，并在必要时进行调整。

客户忠诚度计划的好处

忠诚度计划可能需要花费时间和资源来创建，但如上所示，一旦实施，将是提高客户忠诚度的重要资产。拥有客户忠诚度计划的一些好处：

1.吸引新客户

当客户意识到您可以获得很容易获得的奖励时，就会被诱惑去尝试您的品牌。同样，如果您的计划提供折扣，那么新客户可能会尝试利用折扣优惠来试用该产品。

2.增加销售和收入

您现有的客户可能会因为您提供的激励而花费更多。通过收集与消费者相关的数据，您可以向他们推荐某些产品，从而增加他们购买商品的可能性。

3.客户感到赞赏

个性化的忠诚度计划可通过建立情感联系使您的客户与您的品牌建立联系。您可以肯定的是，如果遇到问题，他们在等待问题解决时可能会更有耐心。

4.降低成本

如果您在客户忠诚度计划等客户保留策略上进行投资，则可以节省成本，因为新客户的入职流程更加昂贵，

5.收集有价值的数据

当您要求消费者签署您的忠诚度计划时，您可以使用他们提供的数据来个性化客户体验并与客户建立更多联系。您还可以使用此数据来准备有针对性的市场营销活动。

总结

这句话使我对客户三思而后行：“只有一位老板。客户。而且，他只需花他的钱在其他地方，就可以解雇董事长中的每个人。” –山姆·沃尔顿

永远不要忽略他们的声音。他们使用您的产品和服务，因此最了解可以改进的地方。这是确保下一个新客户成为忠实客户的关键。