淮海锐思公关传播策略；如何进行市场调查和提升业务水平
进行市场研究是任何有效营销策略的核心组成部分。它不仅是您的业务计划的基石，而且还为您建立市场营销基础提供了基础。市场研究使您对业务和客户有了更好的了解。问题是，“您如何进行市场调查？”
答案：从本文开始。我们不仅会解释如何进行市场研究，而且还会解释它的真正含义。
目录
- 定义市场研究
- 为什么要使用市场研究
- 市场研究的类型
- 如何进行市场调查
- DIY市场研究的弊端
- 如何使市场研究为您的业务服务
定义市场研究
市场研究涉及收集有关您的目标市场和客户的信息。该过程涉及混合使用数据分析和亲自研究来了解您的客户，他们的个性和他们的购买习惯。
如果您在开设公司之前制定了业务计划，则可能已经通过回答以下问题进行了初步的市场研究：
- 是否需要我的产品或服务？
- 谁是我的主要竞争对手？
- 是什么让我的公司与众不同？
回答这些问题可作为起点。您可以不考虑任何这些问题就可以从事业务并开始进行营销，但是研究市场以更好地了解目标客户可以使您更好地了解哪种营销策略对您有效。
为什么要使用市场研究
尽管它不能保证您最终会成功，但市场研究可以使您更好地了解自己的业务和客户。通过采访您的客户并确定您的竞争优势，您将更好地了解自己所处的位置以及您的业务比其他业务做得更好。
研究是您的业务和营销计划的基础
如果您正在考虑创业，则必须建立对客户偏好，购买模式，行业趋势以及所在地区竞争的认识。预先学习此信息将帮助您定制产品，服务和营销，以吸引和留住客户。
市场调查可让您评估客户满意度
即使是已建立的企业也需要定期进行市场研究。市场研究可帮助您了解哪些产品效果不错，哪些效果不好。它使您能够掌握行业趋势，并确定产品和服务中的潜在弱点，以便您在它们开始花费您的钱之前对其进行修复。
它可以帮助您保持优势
市场研究使您可以保持自己在行业中的竞争优势。了解您如何与竞争对手竞争，以及客户最喜欢公司的什么内容，可以定义自己的优势。您可以更好地阐明公司为客户提供的收益，并将营销工作集中在此消息上。
收集相关数据的方法有很多。为了获得最佳结果，您应该选择多种技术。
市场研究的类型
市场研究分为两个主要类别：主要和次要。初步研究包括直接与人们接触并获得他们对您的产品，服务或公司的想法。它还可以用来了解购买习惯，偏好和其他有用数据。每当您与客户（或潜在客户）直接互动时，您都在进行基础研究。
二级研究包括分析已经存在的数据（例如从一级研究中收集的数据）。现有研究和消费者报告可为您提供有关客户和初步研究方向的想法。这些报告可能会很昂贵，但比雇用公司为您完成研究更经济实惠。
初步研究
使用数字工具可以比以往更容易地进行基础研究，而无需面对面的交流。但是，越来越多的公司对客户提出质疑，因此他们可能不太愿意参与。可用于收集主要数据的工具包括：
- 专门小组
- 电话和邮件调查
- 问卷调查
- 社交媒体民意调查
- 客户访谈
- 客户观察
二次研究
有了大量免费和负担得起的数据，二次研究通常涉及选择最相关的数据并将其与您的业务相关。二级研究工具包括：
- 消费者报告
- 贸易出版物
- 网站和社交媒体分析
- 社交媒体提及
- 专业市场研究报告
- 竞争分析
如何进行市场调查
您进行多少研究取决于您的时间和预算。您想收集足够的信息来指导决策，但是您也想从市场研究预算中获得最大的收益。您可以采取以下步骤进行有效的市场研究：
- 确定目标
- 从二级研究开始
- 提出您的调查问题
- 确定进行基础研究的最佳方法
- 收集您的主要研究
- 编译数据
- 使用数据来指导您的营销实践
确定目标
在开始之前，请制定一个计划。提出目标清单，以便您确定要提出正确的问题并收集正确的数据。如果您的目标是开辟新业务，则您的市场研究可能旨在确定您的产品是否有市场。
如果您想改善自己在市场中的地位，并让客户远离竞争对手，那么您的目标可能是对差异化产品有深入的了解。
预先知道要完成的工作将使您不必花费不必要的时间来筛选不相关的数据。制定目标可以为您寻找辅助资源，撰写调查问题等提供指导。
从二级研究开始
辅助研究可帮助您进一步完善目标，并巩固您的主要研究计划。手头上有很多辅助数据，但不要让它们不知所措。首先关注您自己的数据。
分析工具
网站和社交媒体分析可用于帮助您增强客户对品牌的认知。您可以使用此信息来跟踪有关客户如何与公司进行交互的趋势。如果某个网页比其他网页更具吸引力，则可以使用该信息来识别关键字和其他吸引访问者访问您网站的信息。
如果您已经在使用社交媒体，请跟踪哪些帖子从您的关注者那里获得最大的参与度。例如，假设您发布了一系列回答常见问题的视频。如果某个常见问题解答视频越来越受欢迎，那么它可能会成为您与众不同的线索。使用此信息来指导主要研究问题的发展。
贸易出版物
大多数行业都有定期发布的专业协会和行业出版物。这些资源可以提供有关消费者购买模式，行业趋势等的有价值的见解。
一些行业具有按地区或特定州分类的专业协会。如果您可以从州级协会找到新闻通讯和在线杂志，则可以深入了解当地问题。如果您打算扩展到另一个地区或其他州，这些出版物可以使您了解您的业务在该领域的表现。阅读文章，并注意本期中刊登广告的企业类型。
消费者报告
市场研究公司专门从事从客户那里收集数据的工作。这些公司通常按行业特定指标细分数据。从互联网搜索开始，以获取您所在行业的免费市场研究报告。免费报告虽然不够详尽，但是可以作为一个起点。您可以浏览免费报告，这是为您的企业确定和寻找最有用的数据点的第一步。
如果您不想在现有报告上花费数百美元，则可以在当地图书馆中寻找相关的研究报告。专业协会还汇编行业状况报告，但需支付少量费用。确保在您的市场研究预算中留出资金用于专业报告。他们提供的数据可为您提供宝贵的见解，并使您的主要研究重点放在针对您的业务量身定制的主题上。
竞争分析
进行竞争分析是市场研究的重要组成部分。如果您要开展新业务，此辅助数据将帮助您确定客户是否想要您的产品。您可能会发现自己正在进入一个饱和的市场，这意味着您将不得不进一步使自己脱颖而出，以脱颖而出并找到新客户。
流明学习的样本竞争分析矩阵礼貌。
确定最大的竞争对手。浏览他们的社交媒体供稿，并检查他们的提及，以确定公众对其品牌的看法。如果您的竞争对手是公开交易的，则可以在网上查找年度报告，以查看其上一年的成就和销售数量。
查看他们的博客或新闻通讯（如果它们是公开的），以了解他们如何跟踪您所在行业的趋势。了解竞争对手如何满足行业客户的需求可以帮助您确定自己的优势和劣势。它可以帮助您洞悉自己正在做的事情，并找出可能要填补的空白。
销售报告
如果您的业务已经建立，请查看过去几年的年度销售报告，以查看哪些产品和服务效果良好，哪些效果不佳。确保查看历史销售率和轨迹，以便您可以将一致的卖家与季节性商品或时尚商品区分开。
人口统计信息
您可以收集人口统计信息，作为基础研究和辅助研究的一部分。收集有关您所在地区的人的信息（年龄，中位数收入，教育水平，平均房价等）有助于您了解产品在当地的潜力。这些信息大部分可以从美国人口普查中获得。您也可以查看您当地的城市或县市网站，以查找人口统计报告。
如果您正在考虑开设新地点或搬到城市中的其他区域，则此信息可以帮助您深入了解您的业务范围。您可能已经在档案中记录了当前客户的人口统计信息。
您还可以利用过去的客户调查和电子邮件列表来了解过去谁在公司花费最多的钱。
开发您的调查工具
编译并分析了辅助数据后，就可以开始进行主要研究了。在筛选报告和市场研究时，请注意与他人交谈可以填补的空白。
进行初步研究
使用您的主要研究来填补空白，并完善在次要研究中收集的信息。您可能选择使用调查来收集一些数据，并将焦点小组和客户访谈保存为开放性问题。使用以下任何或所有方法与您的客户进行交互：
- 电话或电子邮件调查
- 在线民意调查
- 专门小组
- 客户访谈
- 客户问卷
电话或邮件调查
使用电话或电子邮件调查可以让您深入了解客户对您公司的感觉。如果要从您所在地区的随机样本中获取数据，则可以考虑雇用专业人员来进行和分析调查。
人们普遍认为，调查短时最有效。人们倾向于不填写长期调查，而由于调查时间太长，您最终可能会得到不完整的数据。好的调查问题包括多种问题类型，包括多项选择题，滑动量表和开放式问题。
聘请专业调查公司会增加成本，但这是将高质量数据提取为易于解释的信息的好方法。根据您的目标，您可以考虑将其添加到预算中。
在线民意调查
您可以使用社交媒体帐户和网站来发布在线民意调查并将其分发给您的关注者。如果使用允许用户输入自己答案的轮询机制，则可能会获得尚未考虑的观点。
使用在线民意调查来解决一些简单的问题，例如确定人们最喜欢的产品和服务或他们对您的公司是否有好的看法。
专门小组
通过召集目标市场中的人们并向他们提问来建立焦点小组。由于人们在浪费时间参加会议，因此请遵循一小部分主题。事先确定焦点小组的目标，并专注于主题。
在不同地点推广焦点小组有助于提高认识，并增加人们回答您问题的机会。查找为目标客户提供服务的企业，并查看您是否可以在他们的大厅或现金包装上张贴传单。您甚至可以发挥创造力，并使用人行道标志或粉笔来吸引附近的参与者。
为了鼓励讨论，请提出开放性问题。使用“如何”和“为什么”的问题来鼓励人们阐述自己的答案。提出简单的“是”或“否”即可回答的问题不会产生有用的数据。
客户访谈
与当前，潜在和以前的客户交谈可以使您深入了解他们如何看待您的公司。在进行这些采访时，请远离过于以销售为导向的语言。
提前准备问题，但要灵活。当您与客户交谈时，他们可能会以意想不到的方式回答问题，因此有待跟进。确保您正在听和做笔记，而不仅仅是等待他们回答，这样您就可以跳到下一个问题。
最好记录这些采访，但是请确保您告诉客户他们正在被记录。如果您可以处理建设性的批评，那么与以前的客户进行面谈可以帮助您评估您的产品或服务失败的地方，并据此设计解决方案。
客户问卷
问卷调查使您可以在销售过程中与客户交谈。他们还可以帮助您确定他们对客户体验甚至日常运营的满意度。
您甚至可以根据您的市场研究目标量身定制调查表，并在收银机中堆放一堆。这些调查表也可以发送到您的电子邮件列表。
编译数据
完成基础研究后，创建一个汇总数据的报告。您可以将其集成到辅助数据的结果中，也可以编写独立的文档。编译和分析数据后，您可以总结在此过程中突然冒出的相关见解。
如果您坚持最初的市场研究目标，则应该对结果如何指导营销策略有所了解。您的市场研究可能使您对目标市场和最佳客户有了更清晰的了解。
当您了解客户的人口统计信息时，您可以制定营销策略，并将预算分配给覆盖这些群体的渠道。您可能已经了解到，您的企业为您以前没有考虑过的客户带来了好处或解决了问题。您可以使用此信息来定制您的消息传递或测试新的社交媒体广告系列。
您的数据还可以帮助您发展典型的购买者个性，使您能够制作广告，修改品牌声音以及开展与此角色相关的其他活动。
DIY市场研究的弊端
既然您知道如何进行市场研究，就可以开始进行首次研究了。但是，您需要注意DIY研究的潜在陷阱。单独使用它的一些缺点包括：
- 确认偏差
- 时间不够
- 缺乏匿名
确认偏差
当您寻找可确认结论并消除所有其他数据的信息时，就会出现确认偏差。大多数对确认偏见有罪的人甚至都不知道自己正在这样做。开始之前，请确保您准备好听到负面反馈。毕竟，市场研究的重点是确定需要改进的地方，而不是假装一切都已经完美。
时间不够
进行市场调研需要很长时间。在筛选报告和现有数据，开发调查表，进行广告宣传以及进行焦点小组讨论之间，您会冒着没有时间开展业务的风险。
如何使市场研究为您的业务服务
如果您已经明确定义了目标并进行了有效的市场研究以解决这些目标，那么您很可能会获得有价值的信息，从而可以促进您的业务发展。浏览您的报告，以找到有关如何最好地营销您的产品和服务的见解。使用有关客户问题的意外信息和见解来改善您的产品或开发新产品。
进行市场研究后，您将获得所需的数据，以更好地为客户服务并提高利润。
