淮海锐思危机公关手册：忠诚客户有哪些不同类型？

您为什么要努力建立忠实的客户群？毫无疑问，业务增长是业务的主要目标之一。实现这一目标的一种方法是获得新客户，而建立忠实的客户群则是另一种策略。

我们将探讨不同类型的忠实客户，以及努力确保现有客户成为忠实客户的重要性。但首先，

成本效益

获得新客户比保留现有客户的成本更高。各种客户服务统计数据估计，吸引新客户的成本是保留现有客户的成本的3到30倍。

更糟糕的是，即使您确实获得了新客户，也要花费一些时间才能获得投资回报。因为很难说服潜在的新客户您的产品或服务可以为他们提供的价值。

当您拥有忠实于业务的客户时，您可以将更多精力放在改善客户体验和产品/服务上，而不是提出寻找新客户的策略。

除了购置成本外，新客户在了解您的业务流程之前还需要大量支持。忠于您的品牌的客户已经了解您的业务流程。因此，他们不需要太多的支持，与新客户产生的支持费用相比，最终证明更具成本效益。

高度宽容

事情并非总能顺利进行。有时可能会发生技术困难或简单的错误。具有品牌忠诚度的客户在这种情况下会更宽容，并给您时间来解决问题。如果其他客户开始抱怨，他们实际上可能会开始捍卫您的品牌。

同样，如果故障是由您要介绍和测试的产品引起的，忠实的客户将宽容并分享诚实的反馈。

缓冲竞争

当您拥有具有品牌忠诚度的客户时，您就不必担心竞争。这是因为，忠实的客户已经喜欢您所提供的产品，特别是如果您不断进行改进。

不必为了降低客户成本而采取降低价格的策略，您可以专注于对竞争对手的策略进行反向工程并利用它们来获得优势的方法。

重复购买

忠诚的客户会在您的品牌上花费更多。他们将关注您的广告系列，优惠，甚至尝试最大化折扣。对于客户，帕累托原则适用。拥有品牌忠诚度的客户很可能只占您客户群的20％，但会带来80％的收入。

根据淮海锐思 CX趋势报告，有61％的忠实客户会选择从特定品牌购买商品。更重要的是，其中60％经常购物。还要注意的是，千禧一代将购买70％的商品，其中50％的顾客将购买更多的产品。

诚实的反馈

忠实的客户将及时为您提供诚实的反馈，然后您就可以使用这些反馈来改善您的产品/服务以及客户体验。新客户可能未提供诚实的反馈。在大多数情况下，他们甚至根本不会给出任何反馈。

大多数时候，他们会尝试您的产品，如果他们甚至不喜欢其中的一小部分，他们都会尝试另一种。

推荐来源

忠诚的客户往往是快乐的客户，而快乐的客户会与其他客户分享他们的宝贵经验。这些客户非常适合增加口碑，更容易成为品牌拥护者。

这意味着他们可以与他人分享经验，也可以为社交媒体创建出色的用户生成内容（UGC）。实际上，取决于他们的影响力和在利基市场的经验以及他们使用您的产品/服务的时间，他们可能会成为您品牌的微观影响者。

7种忠实客户

关于品牌忠诚度，我们有不同的客户类别。每个类别都包含具有独特特征的客户，这些特性可以帮助您了解这些客户，以及如何赢得他们以使其成为真正的忠实客户。

如果从价格上讲，即使竞争对手提供了更好的报价，有些还是很有可能跳船，而另一些则是您的死忠粉丝。让我们看一下这些类别：

1.满意的顾客

这些客户就是您认为是“快乐客户”的那些客户。他们没有什么可抱怨的，他们实际上也喜欢您的产品/服务。这些人会留下来，因为他们喜欢你，没有任何额外的刺激。

这些客户的问题在于，如果他们觉得自己可以提供更好的产品，他们将很容易从竞争对手那里购买产品。这些客户就是所谓的“天气朋友”或“蝴蝶”。

尽管事实上他们实际上是从您那里购买并产生了可观的收入，但他们根本就没有长期存在。他们只是在闲逛，等待下一笔交易。

2.忠于价格的顾客

这些客户，如果他们继续向您购买，那是因为您可能提供了最优惠的价格。他们将继续研究下一个较低的价格，并且不会因品牌或忠诚度而受到影响。

只要您可以将价格保持在足够低的水平，它们就会持续存在（即使这意味着暂时使用质量较低的产品）。当出现更好的交易时，他们继续前进。

同样值得注意的是，当您再次拥有更好的交易时，它们会回来。

3.忠诚度计划“忠诚”

这些客户是忠实的，但不忠于您的品牌或报价。而不是您的品牌提供的忠诚度计划。这些将最大限度地发挥所有折扣，优惠以及成为忠诚计划会员所带来的任何好处。

航空公司就是一个很好的例子。有些客户只会使用该航空公司，因为根据累积的忠诚度积分，他们可以获得更便宜的机票，甚至是免费的机票。

4.便利的“忠诚者”

这些客户向您购买是因为它们很方便。例如，可能是因为您的商店或企业位于便利位置。这些客户通常对价格不敏感。便利是他们的首要任务，甚至不介意为此付出更多。

这些客户的一大好处是，如果您找到了实现此目标的方法，他们就可以轻松地真正成为他们的忠实客户。就像改善您的客户服务，向他们打招呼并要求他们提供反馈一样简单。

一个简单的陈述，例如“您今天如何喜欢咖啡？” 可以有很大的不同。

5.受益于“忠诚者”

就像那些因您的忠诚度计划而忠诚的客户一样，这些客户也忠于他们从您的业务中获得的收益。他们很少购买商品，也很少出现在您的企业中。

他们的收入不会为您的业务做出任何重大贡献。如果您出售咖啡，他们可能只会购买一杯咖啡。实际上，他们甚至可能不会因为喜欢咖啡而购买咖啡，而是让他们可以使用您的wifi或洗手间。

6.“只是因为忠诚”

这些客户与您同在，因为它的危害较小。他们甚至可能不喜欢您的品牌，产品/服务，但选择留下来是因为代表他们的工作量较少。

7.真正的忠实客户

这些客户忠于您的品牌，产品，服务以及您所提供的一切。他们经常购买商品，为您的业务收入做出了重大贡献。

他们将为您谈论他们的出色经验（也称为免费口碑营销），甚至吸引新客户。这些是将注册您的会员计划的人。

如果您的公司推出新产品或服务，它们将是第一个试用它们并为您提供诚实反馈的人。这些通常在您的“早期版本列表”上。